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-- Construire un parcours de formation --

CQP SPA manager (RNCP14638)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : FIEPPEC

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 336 Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes >
> NSF 336t Soins esthétiques du corps >

Activités visées

Sous la direction du chef d'entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d'assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle. Selon les besoins de l'établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l'accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l'eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d'un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires. Le/la SPA Manager réalise les activités suivantes : Le recrutement du personnel. Le management de l'équipe. La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l'administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation). Les réponses aux demandes diverses des salariés. Le contrôle de l'exécution de l'entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité. La gestion de la matière d'oeuvre et du petit matériel. La relation avec les fournisseurs. La gestion de la trésorerie du SPA. La veille et l'animation commerciale du SPA. La création de protocoles d'accueils et de protocoles de soins.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • SPA Manager

Environnements de travail

  • Le/la SPA Manager peut intervenir au sein des structures suivantes :
  • Etablissements de soins dans le secteur de l'esthétique : SPA en institut de beauté et SPA urbains
  • Industrie hôtelière et touristique : hôtels avec SPA ou résidences de tourisme
  • Centres de remise en forme

Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP14638BC01

BLOC :
Gérer la satisfaction clientèle

C1 Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en oeuvre par l'équipe de SPA
C2 Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
C3 Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
C4 Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
Mise en situation reconstituée(en français et en anglais).
La finalité est de gérer une situation de mécontentement ou de réclamation d'un client puis proposer des pistes d'actions pour améliorer la satisfaction client.
Cas pratique (épreuve écrite)

MODALITES D'EVALUATION:

À partir d'une situation proposée, le candidat devra élaborer un ou plusieurs protocoles (accueil, soins, hygiène et sécurité), un questionnaire d'évaluation de la satisfaction et une fiche de contrôle. Projet professionnel La finalité est de présenter les solutions d'amélioration mises en oeuvre suite à une problématique liée à la relation client. Remise d'un certificat de compétences si obtention du bloc

FRANCE-COMPETENCES
RNCP14638BC02

BLOC :
Organiser et superviser l'activité de l'équipe du SPA

C13 Recruter un collaborateur(trice)
C14 Organiser la gestion administrative du personnel
C15 Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur(trice)
C16 Concevoir les plannings des salariés
C17 Contrôler l'activité de l'équipe du SPA
C18 Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information
C19 Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe
C20 Construire le plan de formation de l'équipe
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d'un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d'amélioration mises en oeuvre suite à une problématique liée au management d'équipe.
Remise d'un certificat de compétences si obtention du bloc
FRANCE-COMPETENCES
RNCP14638BC03

BLOC :
Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA

C5 Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
C6 Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines
C7 Contrôler les encaissements et la facturation
C8 Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
C9 Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
C10 Fixer des objectifs quantifiables
C11 Mettre en oeuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié
C12 Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d'un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d'amélioration mises en oeuvre suite à une problématique liée à la gestion administrative et commerciale d'un SPA.
Remise d'un certificat de compétences si obtention du bloc