BlocsDeCompetences .org

Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Gardien(ne) d'immeubles (RNCP1569)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : A F P O L S

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 344 Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance >
> NSF 344t Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes >

Activités visées par cet enseignement

Le gardien d'immeubles représente l'organisme bailleur auprès des locataires. Il exerce 4 activités principales : Surveiller le patrimoine Exerce une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements Repère les désordres et les dysfonctionnements, mesure l'urgence des interventions nécessaires, et matérialise les zones dangereuses et assure la remontée d'informations aux services concernés Facilite l'intervention des secours Entretenir les parties communes Assure le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords et entretient le matériel Stocke et évacue les ordures ménagères et des encombrants Assure parfois la petite maintenance des parties communes Intervenir dans les procédures locatives Informe les locataires sur les démarches et conditions d'accès au logement, pour une nouvelle demande ou une mutation interne Accueille les nouveaux locataires et présente les différents droits et obligations du contrat Rappelle et fait respecter les engagements du contrat Recueille et traite les réclamations des locataires Réalise parfois des visites-conseils et les états des lieux à l'entrée ou à la sortie des locataires Encaisse parfois les loyers et assure la première relance d'impayé locatif Communiquer avec les locataires Accueille les locataires en face à face ou au téléphone, les informe, renseigne, oriente Participe à l'intégration des nouveaux locataires Gère et prévient les actes d'incivilités Assure les interventions de premier niveau en cas de conflit de voisinage
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Type d'emplois accessibles :
  • gardien d'immeubles
  • agent de proximité
  • employé d'immeubles
  • surveilllant-gardien
  • gestionnaire
  • responsable d'immeubles
  • concierge

Environnements de travail

  • Logement social : Offices Publics de l'Habitat OPH, Entreprises Sociales pour l'Habitat ESH, EPL Immobilières

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC08

FORMATION AU BLOC :
Petite maintenance d'un immeuble (bloc optionnel)

Exécution de petits travaux d'entretien courant dans les espaces communs d'un patrimoine immobilier
Compétences :
1. Effectuer des réparations simples conformément aux règles de l'art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée, changer les ampoules …)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : épreuve pratique sur site ou sur maquette préparation à l'habilitation électrique BS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC01

FORMATION AU BLOC :
Nettoyage des parties communes d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)

Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles
Compétences :
1. Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d'un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés
2. Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer
3. Organiser et planifier son activité de nettoyage et d'enlèvement des ordures ménagères
4. Organiser l'information sur l'enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : étude de cas portant sur l'organisation du nettoyage réalisation d'une prestation de nettoyage

FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC02

FORMATION AU BLOC :
Recueil et traitement des réclamations techniques (bloc constitutif de la certification)

Recueil et traitement des demandes d'intervention technique des locataires
Compétences :
1. Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse
2. Identifier le caractère locatif ou non d'une réparation
3. Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement
4. Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié
5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques
mise en situation orale de recueil et de reformulation d'une réclamation
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC03

FORMATION AU BLOC :
Constat d'état des lieux et visite-conseil (bloc optionnel)

Réalisation des visites-conseils et des constats d'état des lieux
Compétences :
1. Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires
2. Identifier le cadre juridique des états des lieux
3. Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l'établissement d'un état des lieux
4. Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement
5. Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)
étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux
réalisation d'un constat d'état des lieux sur site
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC04

FORMATION AU BLOC :
Troubles de voisinage et impayés locatifs - Premier niveau d'intervention (bloc optionnel)

Réponse de premier niveau aux situations non conformes au contrat de location (impayés locatifs, trouble de voisinage, trouble d'occupation)
Compétences :
1. Mettre en oeuvre la procédure de première relance en cas d'impayé de loyer
2. Expliquer au débiteur les risques encourus
3. Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
4. Recueillir des éléments factuels lors d'un entretien avec le fauteur ou le plaignant
5. Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
2 études de cas portant sur les 2 thèmes
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC05

FORMATION AU BLOC :
Relations quotidiennes avec les habitants (bloc constitutif de la certification)

Gestion des différents aspects relationnels avec les habitants (commercial, conflictuel, interculturel …)
Compétences :
1. Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire
2. Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l'immeuble et le quartier
3. Appliquer les techniques de l'accueil commercial
4. Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
5. Analyser les causes d'une situation et faire des propositions d'amélioration
6. Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.
mise en situation relationnelle
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC06

FORMATION AU BLOC :
Surveillance technique d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)

Surveillance quotidienne du bâti et des équipements de sécurité d'un patrimoine immobilier
Compétences :
1. Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs
2. Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques
3. Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité
4. Contrôler le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité
5. Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes
6. Apprécier le degré de gravité d'un désordre et déclencher les mesures d'urgence
7. Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
8. Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre
9. Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : compte-rendu de constat de désordres (5 diapositives) 4 micro-études de cas

FRANCE-COMPETENCES
RNCP1569BC07

FORMATION AU BLOC :
Réglementation de base de la gestion locative (bloc constitutif de la certification)

Information des habitants sur les règles de base de la gestion locative et intervention pour l'application des engagements contractuels
Compétences :
1. Expliquer les règles d'attribution d'un logement social
2. Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires
3. Expliquer les modes de calcul d'un loyer et le principe des charges récupérables
4. Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné
5. Construire son argumentation, en cas de conflit, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …)