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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE G : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI G17 : Accueil en hôtellerie

Personnel du hall (Code ROME G1702)

Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Parcours de formations professionnelles et diplômes (RNCP)

Appellations professionnelles

  • Bagagiste en établissement hôtelier
  • Chasseur / Chasseuse
  • Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste
  • Coursier / Coursière en hôtellerie
  • Employé / Employée du hall
  • Équipier / Équipière bagagiste
  • Garçon / Fille de hall
  • Groom
  • Liftier / Liftière
  • Portier / Portière
  • Responsable de vestiaire
  • Valet de pied
  • Vestiaire
  • Vestiairiste
  • Voiturier / Voiturière

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement ADD
Maintenance - entretien technique -> Organisation de la maintenance Superviser l'entretien ADD
Nettoyage - entretien -> Nettoyage - entretien de locaux Entretenir des locaux ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Protection - surveillance Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques ADD
Achat - vente -> Relation client Recueillir l'avis et les remarques d'un client ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Relation client Typologie du client ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité Utilisation d'équipements de télésurveillance ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...) ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles et consignes de sécurité ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Réglementation sécurité incendie ADD
Langues -> Pratique d'une langue ou d'un langage Langue étrangère - Anglais ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Transport -> Permis - titres - certifications - habilitations de transport Permis de conduire A ADD
Transport -> Permis - titres - certifications - habilitations de transport Permis de conduire B ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Réceptionner les bagages, les vêtements des clients ADD
Logistique -> Organisation logistique Organiser le stockage ADD
Logistique -> Conditionnement Réaliser l'étiquetage ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Logistique -> Manutention Gestes et postures de manutention ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Réceptionner les appels téléphoniques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1702-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement ADD