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CQP Vendeur(se) conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia (RNCP27388)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ASS FENACEREM

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées

Le titulaire de la certification est amené à réamiser les activités suivantes : Accueillir et accompagner les clients en magasin o Accueil et prise en compte des clients sur le point de vente o Réponses aux différentes demandes de renseignements pour une première orientation vers la personne et/ou le rayon concerné Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia o Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client o Vente de produits ou système multi-univers (blanc/brun/multimédia) et de services (financement, garantie, formation, installation,...) et prise de commande(s). o Établissement d'un coût estimatif tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies. o Présentation des produits et services (téléphonie / électroménager / multimédia) et argumentation o Etablissement et suivi du dossier client : vente, commande, financement, garantie, abonnement, intervention, litige. o Mise à jour du fichier clients. Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l'entreprise o Valorisation des produits (téléphonie / électroménager / multimédia) : fonctionnalité, modes d'utilisation, risques éventuels, normes d'utilisation…. o Valorisation des services proposés par l'entreprise (garantie, financement, abonnement...) Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin o Implantation des produits et mise en exposition des produits (alignement, netteté, propreté, branchement, sécurisation). o Etiquetage des produits o Mise en place des actions publicitaires (ILV, PLV). Traiter les retours et réclamations clients o Gestion de la relation client, o Traitement des litiges et réclamations client simples o Remontée des problèmes rencontrés à la hiérarchie. Participer à la dynamique commerciale o Suivi des activités réalisées en lien avec les orientations commerciales o Reporting des aléas rencontrés. o Participation à la bonne intégration d'un nouvel embauché Réaliser le suivi des stocks Réalisation des inventaires produits.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur (euse) produits
  • Vendeur (euse) multi-produits
  • Vendeur (euse) système multimédia

Environnements de travail

  • Code NAF 47.54Z Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé
  • Code NAF 47.43Z Commerce de détail de matériels audio et vidéo en magasin spécialisé
  • Code NAF 95.22Z Réparation non associée à un constructeur d'appareils électroménagers et articles électriques à usage domestique
  • Code NAF 95.21Z Réparation non associée à un constructeur de produits électroniques grand public
  • Code NAF 47.63Z Commerce de détail d'enregistrements musicaux et vidéo en magasin spécialisé
  • Code NAF 77.22Z Location de vidéocassettes et disques vidéo
  • Code NAF 77.29Z Location de matériel audiovisuel, électronique et équipement ménager
  • Code NAF 47.41Z Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et des logiciels en magasin spécialisé
  • Code NAF 47.42Z Magasins de téléphonie
  • Code NAF 43.21A Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC01

BLOC :
Accueillir, conseiller et vendre des produits et services en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia

Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin, dans le respect des procédures d'accueil, des consignes en vigueur dans l'entreprise et de sa politique commerciale.
Prendre contact avec le client en adaptant l'accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l'entreprise.
Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l'entreprise pour faciliter l'expression du besoin.
Proposer et argumenter une offre produit - services associés (assistance technique, formation, assurance,…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l'usage souhaité et de son budget.
Traiter les objections (techniques, financières,…) pour rassurer le client sur l'adéquation du produit / service avec l'usage souhaité par le client
Conclure la vente en formalisant l'acte d'achat (encaissement, dossier client, souscription d'abonnement,…)
Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia) et des services proposés par l'entreprise en s'adaptant aux besoins et au profil du client.
Utiliser les différents supports d'aide à la vente disponibles au sein de l'entreprise pour appuyer et valoriser l'argumentation technique des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia).
Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l'usage attendu du produit (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia), afin de fidéliser le client.
Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l'offre de l'entreprise par rapport à la concurrence.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en considération du client dès son arrivée dans le magasin
La prise de contact avec le client
La découverte des besoins du client et reformulation
L'offre proposée et l'argumentaire
Le traitement des objections
La conclusion de la vente
Les conseils techniques délivrés au client sur des produits de téléphonie et/ou électroménagers et/ou multimédia
L'utilisation de supports d'aide à la vente
Les modalités de fidélisation du client
La veille par rapport à la concurrence
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Les pratiques d'accueil et d'accompagnement des clients en magasin
Les techniques de vente mises en oeuvre
Les offres techniques proposées en téléphonie / électroménager / multimédia
3. Etude de cas relative à une situation de vente (téléphonie / électroménager / multimédia)
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC02

BLOC :
Contribuer à l'attractivité commerciale de l'espace de vente

Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l'entreprise afin de faciliter l'achat
Animer l'espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services
S'assurer que lors de la mise en place des produits les règles d'hygiène et de sécurité de l'entreprise sont respectées
S'assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l'achat.
Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise.
Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l'entreprise,…)
Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d'inventaire, vol,…) en appliquant les modes opératoires de l'entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.
Compter et reporter les données pour l'inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l'entreprise.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
L'implantation des produits
L'animation commerciale de l'espace de vente
Le respect des règles d'hygiène et sécurité
La vérification de la disponibilité des produits
Le suivi de l'activité
Le respect de la politique commerciale
L'intégration de nouveaux embauchés
La gestion des aléas
La gestion des inventaires
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Le maintien de l'état marchand du rayon ou du magasin et le respect des règles d'hygiène et sécurité
Les modalités de reporting, de suivi de la politique commerciale et d'intégration d'un nouvel embauché
Les pratiques de gestion des inventaires.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC03

BLOC :
Traiter les retours et les réclamations client

Prendre en charge les clients lors d'une réclamation pour déterminer la nature de sa demande.
Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l'entreprise.
Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l'entreprise.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mises en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en charge du client
Le traitement des retours produits
Le traitement des réclamations
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Les pratiques de gestion des inventaires.