BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC01
FORMATION AU BLOC :
Accueillir, conseiller et vendre des produits et services en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia
Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin, dans le respect des procédures d'accueil, des consignes en vigueur dans l'entreprise et de sa politique commerciale.
Prendre contact avec le client en adaptant l'accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l'entreprise.
Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l'entreprise pour faciliter l'expression du besoin.
Proposer et argumenter une offre produit - services associés (assistance technique, formation, assurance,…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l'usage souhaité et de son budget.
Traiter les objections (techniques, financières,…) pour rassurer le client sur l'adéquation du produit / service avec l'usage souhaité par le client
Conclure la vente en formalisant l'acte d'achat (encaissement, dossier client, souscription d'abonnement,…)
Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia) et des services proposés par l'entreprise en s'adaptant aux besoins et au profil du client.
Utiliser les différents supports d'aide à la vente disponibles au sein de l'entreprise pour appuyer et valoriser l'argumentation technique des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia).
Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l'usage attendu du produit (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia), afin de fidéliser le client.
Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l'offre de l'entreprise par rapport à la concurrence.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en considération du client dès son arrivée dans le magasin
La prise de contact avec le client
La découverte des besoins du client et reformulation
L'offre proposée et l'argumentaire
Le traitement des objections
La conclusion de la vente
Les conseils techniques délivrés au client sur des produits de téléphonie et/ou électroménagers et/ou multimédia
L'utilisation de supports d'aide à la vente
Les modalités de fidélisation du client
La veille par rapport à la concurrence
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Les pratiques d'accueil et d'accompagnement des clients en magasin
Les techniques de vente mises en oeuvre
Les offres techniques proposées en téléphonie / électroménager / multimédia
3. Etude de cas relative à une situation de vente (téléphonie / électroménager / multimédia)
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC02
FORMATION AU BLOC :
Contribuer à l'attractivité commerciale de l'espace de vente
Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l'entreprise afin de faciliter l'achat
Animer l'espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services
S'assurer que lors de la mise en place des produits les règles d'hygiène et de sécurité de l'entreprise sont respectées
S'assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l'achat.
Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise.
Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l'entreprise,…)
Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d'inventaire, vol,…) en appliquant les modes opératoires de l'entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.
Compter et reporter les données pour l'inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l'entreprise.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
L'implantation des produits
L'animation commerciale de l'espace de vente
Le respect des règles d'hygiène et sécurité
La vérification de la disponibilité des produits
Le suivi de l'activité
Le respect de la politique commerciale
L'intégration de nouveaux embauchés
La gestion des aléas
La gestion des inventaires
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Le maintien de l'état marchand du rayon ou du magasin et le respect des règles d'hygiène et sécurité
Les modalités de reporting, de suivi de la politique commerciale et d'intégration d'un nouvel embauché
Les pratiques de gestion des inventaires.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27388BC03
FORMATION AU BLOC :
Traiter les retours et les réclamations client
Prendre en charge les clients lors d'une réclamation pour déterminer la nature de sa demande.
Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l'entreprise.
Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l'entreprise.
Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes :
1. Mises en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur :
La prise en charge du client
Le traitement des retours produits
Le traitement des réclamations
2. Entretien portant sur :
Un bilan de l'activité réalisée sur les derniers mois d'expérience de vente
Les pratiques de gestion des inventaires.
