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-- Construire un parcours de formation --

CQP Conseiller de vente horlogerie-bijouterie (RNCP31057)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : FEDERATION DE L'HORLOGERIE

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312m Commerce, vente >

Activités visées

Le/La Conseiller/ère de vente en horlogerie-bijouterie accueille, informe et oriente la clientèle sur un point de vente dans le respect des exigences de service et de qualité de l'entreprise. Il/elle vend des montres et des bijoux en appliquant les techniques de vente relatives aux produits, en utilisant le multicanal et les outils adéquats et en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle en faisant appel à des connaissances techniques horlogères et bijoutières sur les articles qu'il transforme en arguments de vente. Il/elle propose les services associés ou d'après-vente et selon la demande, il/elle peut effectuer des opérations simples de service après-vente (SAV). Il procède à l'encaissement et à la facturation. Il/elle participe à la fidélisation de la clientèle du magasin, à la présentation, la mise en valeur des produits et à la construction des vitrines et il/elle assure la tenue du magasin dans le cadre de la politique de marchandising de l'entreprise. Il/elle intègre les paramètres de sécurité dans la situation de vente, d'accueil et de prise de congé du client.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur/ Vendeuse en Horlogerie Bijouterie
  • Conseiller / Conseillère vente en Horlogerie Bijouterie

Environnements de travail

  • La branche du commerce de détail de l'Horlogerie Bijouterie rassemble les entreprises relevant de la CCN n°3240 et répertoriées sous le code NAF de l'INSEE 47.77Z « Commerce de détail d'articles d'horlogerie et de bijouterie en magasin spécialisé ».
  • Ces entreprises se répartissent en trois principaux types d'activité :
  • le commerce de détail d'horlogerie-bijouterie
  • le commerce de détail de bijouterie fantaisie
  • le commerce de détail spécialisé en horlogerie

Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC02

BLOC :
Accueil client en magasin

Accueillir le client dans l'esprit de l'entreprise ou d'une marque
Assurer un accueil multi-clients

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d'un échange avec un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC03

BLOC :
Analyse du besoin et argumentation de la vente

Questionner et identifier les besoins du client
Conseiller et assister le client dans ses choix
Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service
Expliquer les garanties
Répondre aux objections du client

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d'un échange avec un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC04

BLOC :
Contribution à la sécurité des produits et des personnes

Appréhender les notions de risques en Horlogerie-Bijouterie
Contribuer à la sécurité des personnes, des biens

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Analyse de cas

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC05

BLOC :
Conclusion de la vente et fidélisation client

Renseigner le client sur l'offre de produits et sur les services
Renseigner le client quant à sa demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin
Réaliser la vente
Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers/horlogers
Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l'entreprise
Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d'un échange avec un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC06

BLOC :
Participation au merchandising et à la dynamique commerciale

Disposer les produits dans les vitrines, les présentoirs
Contribuer au bon état marchand du magasin
Participer à la mise en place d'opérations commerciales
Appréhender la dynamique commerciale et y participer
Participer à la dynamique d'équipe (appréhender son rôle au sein du magasin, savoir se situer dans l'équipe, communiquer avec l'ensemble de l'équipe, apporter des conseils aux nouveaux collaborateurs)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Constitution d'un dossier à partir d'une action commerciale réalisée en entreprise, accompagné d'une soutenance orale devant un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC07

BLOC :
Renseignement et conseil technique sur les produits

Mettre en avant les renseignements techniques d'une montre pour conseiller
Mettre en avant les renseignements techniques sur les produits bijoutiers en métal avec ou sans pierres pour conseiller
Indiquer les possibilités d'adaptation des bijoux ou montres

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Analyse de cas visant à la construction d'un argumentaire technique

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC08

BLOC :
Proposition d'un service et d'une opération après-vente

Identifier la demande du client
Examiner et/ou manipuler le produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement
Appliquer les procédures simples de SAV dans le cadre d'un retour produit
Conseiller et informer le client sur les services après-vente
Proposer une intervention après-vente au client
Prendre en charge le produit
Etablir un devis, rédiger un ordre de réparation
Réaliser une intervention simple de SAV : changement de piles sur les montres simples ; changement et pose d'accessoires (bracelets …) ; mise à taille des bracelets ; nettoyage des bijoux
Restituer la montre / le bijou au client
Gérer une réclamation, un litige client

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d'un échange avec un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31057BC01

BLOC :
Facturation et encaissement

Procéder à l'ouverture et à la fermeture de la caisse
Expliquer les différentes conditions de ventes possibles
Appliquer la détaxe si nécessaire
Procéder à l'encaissement
Etablir une facture en respectant les procédures de l'entreprise
Etablir les documents nécessaires relatifs à la vente d'une montre ou d'un bijou

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Analyse de cas