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Manager des services urbains d'eau potable et assainissement des pays émergents et en développement(MS) (RNCP31995)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : INSTITUT DES SCIENCES ET INDUSTRIES DU VIVANT ET DE L'ENVIRONNEMENT

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 341 Aménagement du territoire, urbanisme >
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Activités visées

Le titulaire de la certification a les capacités à prendre en charge une véritable double responsabilité stratégique et opérationnelle : Définir et piloter la stratégie de l'organisme (benchmarking, développement de plans d'action, conduite duchangement) Diagnostiquer la situation du service avec une fréquence régulière pour identifier les points forts et faibles, ainsi que les opportunités et lesmenaces Définir, avec le conseil d'administration et les parties prenantes, et déployer une stratégie innovante pour le service, adaptée au contexte socio-culturel et économique local en fonction des résultats du diagnostic réalisé et actualisé régulièrement Superviser la mise en place des directions stratégiques du service et organiser des échanges avec l'équipe de direction et lepersonnel Contribuer, par ses propositions et ses décisions, à optimiser les résultats de l'entreprise pour favoriser un retour sur investissement et une création devaleur Définir et superviser la politique de gestion des ressources humaines de la société en assurant la conduite duchangement Assurer les financements nécessaires auxinvestissements Assurer, en lien avec la stratégie du service, l'efficacité de l'environnement institutionnel, politique, législatif, dans lequel s'intègre le service public Assurer l'autonomie opérationnelle du servicepublic Contribuer à définir et mettre en place les politiques sectorielles de régulation nationales et sur l'approvisionnement d'eau potable et assainissement au niveau du pays et plus particulièrement des centresurbains Mener les négociations sur l'obtention de fonds avec les bailleurs defonds Faire du lobbying auprès des acteurs de l'environnement socio-économique national et international : autorités publiques, régulateur, partenaires financiers et institutionnels, citoyens-consommateurs,ONG Dans le cadre de la stratégie définie, gérer et développer les services urbains d'eau potable et d'assainissement de villes moyennes (plus de 50.000 habitants) et grandes agglomérations (plus de 1 million habitants) Garantir la qualité du service, vis-à-vis de ses clients, selon des standards internationaux et adaptés à leurs besoins tout en assurant l'état adéquat des infrastructures (extension et renouvellement) ainsi que sonfonctionnement. Gérer et suivre les activités courantes de la société, piloter les projets de développement, proposer des innovations visant à optimiser le fonctionnement du service et gérer les ressources humaines de la société de manière optimale afin d'en permettre une mise en place avec la qualité attendue et dans les délaisétablis. Assurer une gestion financière durable du service, avec un prix accessible à tous ses clients Gérer les situations de crise et proposer des solutionsadaptées Dans ce contexte, il s'occupe directement, ou contribue à : Définir la stratégie du service avec les actionnaires et les différentes parties prenantes, diriger et appuyer le management, global de l'entreprise au service dupublic, prendre toute décision, ou participer directement à la prise de décision, en intégrant les parties prenantes et les ressourcesdisponibles. Enfin, il prescrit et met en oeuvre les outils et les méthodologies de pilotage des opérations et de stratégie de l'entreprise.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Directeur ou Secrétairegénéral
  • Directeurd'établissement
  • Responsableterritorial
  • Cadre de direction : technico-opérationnel, d'exploitation, planification et investissement, gestion clientèle, ressources humaines, …
  • Chef de service

Environnements de travail

  • L'activité de ce métier s'exerce dans les services technico-opérationnel, de la planification, du suivi et évaluation, des investissements, ainsi qu'au niveau de la direction générale. Eventuellement, elle peut s'exercer également dans le département de gestion de ressources humaines et de la gestion financière. Les activités sont exercées dans les secteurs suivants :
  • Chez les opérateurs des services urbains d'eau potable ou assainissement:
  • Société privée ou publique en charge de la gestion du service d'eau potable ou d'assainissement d'une ville de plus de 50.000 habitants ou d'un département (zone rurale + villes de taillemoyenne),
  • Société privée ou publique (ou Société d'Economie Mixte) en charge de la gestion du service d'eau potable ou d'assainissement en zones urbaines dans une région du pays,
  • Société privée ou publique en charge de la gestion des services urbains d'eau potable ou d'assainissement au niveau national : à partir de 300employés,
  • Région administrative, Collectivité ou Agglomération urbaine en charge des services techniques / Régiemunicipale
  • Chez d'autres organismes et institutions du secteur :
  • Société dupatrimoine
  • Direction de l'eau ou l'assainissement au sein du Ministère de tutelle
  • Organisme de régulation du secteur

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31995BC01

BLOC :
Gérer et développer le service public urbain d'eau potable et d'assainissement de villes moyennes (plus de 50.000 hab.) et grandes agglomérations (plus d'1 million Hab.), en cohérence avec la stratégie définie

- Garantir la qualité du service, vis-à-vis de ses clients, selon des standards internationaux et adapté à leurs besoins
Assurer l'état adéquat des infrastructures (extension et renouvellement) ainsi que son fonctionnement
Assurer une gestion financière durable du service, à un prix accessible à tous ses clients
Gérer et suivre les activités courantes de la société, piloter les projets de développement, proposer des innovations visant à optimiser le fonctionnement du service
Gérer les ressources humaines
Gérer les situations de crise et proposer des solutions adaptées

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'un plan d'action stratégique à court et long terme (horizon 15-20 ans) visant l'amélioration ainsi que la durabilité du service du candidat à la certification dans une zone cible de cette dernière, présentation à l'écrit et à l'oral des éléments suivants : Tableau debord d'Indicateursde performance opérationnelle et financière - Organisation deséquipes terrain (réparationfuites, gestion clientèle, commercial, ..) Stratégie de communication interne avec le personnel et externe avec les clients Présentation des actionsà mettre en place sur le terrain Système de suivi, évaluation, audit interneet externe Rapport écrit et soutenance Etude de cas sur la conduite de changement menée au sein d'un opérateur public un service d'eau (et d'assainissement), en pays en développement : Contribution individuelleà l'efficacité du groupe de travail (contenu dans le rendu, mais aussien termes d'organisation du travail à faire) Positionnement individuel au sein du groupe de travail en termes de leadership, sachant queles groupes sont hétérogènes (pays d'origine, position, expérience professionnelle,…) Rapport écrit et soutenance

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31995BC02

BLOC :
Définir et piloter la stratégie de l'opérateur chargé du service public urbain d'eau potable et assainissement (benchmarking, développement des plans d'action, conduite du changement

-- Définir et déployer, avec le conseil d'administration et les parties prenantes, une stratégie innovante pour le service, adaptée au contexte socio-culturel et économique local
Superviser la mise en place des directions stratégiques du service et coordonner les échanges avec l'équipe de direction et le personnel
Contribuer dans ses activités à l'efficience de l'organisme
Définir et superviser la politique de gestion des ressources humaines de la société en assurant la conduite du changement
Assurer les financements nécessaires aux investissements

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'un plan d'action stratégique à court et long terme (horizon 15-20 ans) visant l'amélioration ainsi que la durabilité du service du candidat à la certification, dans un périmètre de service ciblé, présentation à l'écrit et à l'oral des éléments suivants : Diagnostic, matriceSWOT sur le périmètre de ce service, Structure de la stratégie proposée, cohérence et logique dans ladéclinaison de la vision en objectifs, sous-objectifs etactions, Analyse defaisabilité politique, sociale, environnementale et financière Tableau debord d'Indicateurs pour l'attente des sous-objectifs, objectifs, ainsi que de la vision Système debenchmarking interne et externe au servicepublic Stratégie de gestion d'équipes et communicationinterne Stratégie de gestion deRH Modélisation financièreet interprétation Etude de cas, sur 10 à 20 ans, sur la conduite de changement menée au sein d'un opérateur public de service d'eau et d'assainissement en pays en développement ou émergents Identification des facteurs clés internes et externesà l'opérateur qui ont rendu possible la mise en place duchangement Analyse critique de la logique de formulation de la stratégie développéepar l'opérateur pour les prochaines 10-15ans. Analyse de la faisabilité financière de lastratégie Analyse de l'organisation et de la gestion du personnel visant la performance

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31995BC03

BLOC :
- Assurer, en lien avec la stratégie du service, l'efficacité de l'environnement institutionnel, politique, législatif, dans lequel s'intègre le service public urbain d'eau potable ou d'assainissement

- - Assurer l'autonomie opérationnelle de l'organisme et provoquer l'évolution de son cadre institutionnel externe par le concept de « enabling environnement » (capacité à faire bouger le cadre externe à son service et les politiques publiques pour viser plus d'efficacité)
Contribuer à définir et mettre en place les politiques de régulation sectorielles nationales sur l'approvisionnement d'eau potable et l'assainissement au niveau du pays, Mener les négociations sur l'obtention de fonds avec l'Etat (budget du secteur) et les bailleurs de fonds

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'un plan d'action stratégique à court et long terme (horizon 15-20 ans) visant l'amélioration ainsi que la durabilité du service du candidat à la certification, présentation à l'écrit et à l'oral des éléments suivants : Stratégie de communication avecles partenairesexternes Image extérieure duservice et perception par tous les clients Contribution del'opérateur aux réformes institutionnelles dusecteur Révisions du système tarifaire du service public d'eau potable et d'assainissementproposées Etude de cas sur ‘le temps long' passé et futur : conduite du changement menée au sein d'un opérateur public tel qu'un service d'eau et d'assainissement analyse de la faisabilité politique, institutionnelle et sociale de la stratégie proposée, et analyses des subventions nécessaires issues de l'Etat