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-- Construire un parcours de formation --

Vendeur-conseil en équipements de la maison connectée (RNCP34020)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : RESEAU DUCRETET

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 25x Mécanique, électricité, électronique > NSF 255 Electricite, électronique >
> NSF 255w Vente de matériels électriques et électroniques >

Activités visées

Les activités principales du Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) sont réalisées en présentiel (magasin) et/ou à distance (centre d'appel) et/ou au domicile du client : L'accueil et la prise en charge du client ; Le conseil et la vente d'une solution adaptée aux besoins du client ; Le suivi et la fidélisation du client : L'animation commerciale de son univers marchand ; Il s'appuie, ou pas, sur les outils de communication digitale, dans le respect de la culture, de la politique commerciale, de la qualité de service, des procédures et des objectifs de son entreprise. Pour assurer sa mission, il est essentiel que le Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée : Soit, par son professionnalisme (tenue, attitude, comportement et langage), le reflet de la politique générale de son entreprise et de la déontologie propre aux exigences de son métier ; Tienne constamment à jour ses connaissances technologiques, commerciales et réglementaires ; Assure une veille concurrentielle permanente notamment sur les sites de vente en ligne; Accompagne son client, au-delà de l'acte de conseil et de vente, pour assurer sa fidélisation ; Rende attractif son rayon ou point de vente dans l'exerce de son activité en magasin.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Les emplois accessibles sont les suivants :
  • Vendeur(se)-conseil ;
  • Conseiller(ère) commercial(e) ;
  • Vendeur(se) ;
  • Télé-vendeur(se) ;
  • Télé-conseiller(e) ;
  • Coach (cf. magasins Apple Store)
  • Animateur, démonstrateur

Environnements de travail

  • Le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) évolue dans les entreprises* de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, connectés ou non, répondant aux besoins du client :
  • Electroménager ;
  • Audiovisuel (TV-Hifi Vidéo) ;
  • Multimédia (Téléphonie-Informatique) ;
  • Domotique (Smart Home) ;
  • Santé/bien-être ;
  • Maintien à domicile...
  • Selon le type d'entreprise, le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée peut exercer son métier en relation avec un consommateur ou un professionnel :
  • Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) et/ou ;
  • A distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) et/ou;
  • A domicile (visite client).
  • * Typologie des entreprises :
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) ;
  • Grandes surfaces de bricolage (GSB) ;
  • Grossistes en équipements techniques de la maison ;
  • Industriels (services commerciaux) ;
  • Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison ;
  • Plates formes téléphoniques de vente à distance ;
  • Sociétés de service, ETT et sociétés de forces de vente supplétives...

Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34020BC01

BLOC :
CVEMC - BC1 - Assurer la relation clientèle, en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

C1.1 - Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client
C1.2 - Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
C1.3 - Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service
C1.4 Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée

MODALITES D'EVALUATION:

Voie de la formation en alternance : Evaluations des compétences réalisées en centre de formation et entreprise ; Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; Soutenance d'un dossier professionnel devant un jury. Voie de la VAE : Dossier conforme aux exigences (cf. règles de délivrance du Réseau DUCRETET) ; Soutenance du dossier devant un jury.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34020BC02

BLOC :
CVEMC - BC2 - Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

C2.1 - Identifier et valider les besoins en termes d'usage exprimés ou non par le client
C2.2 - Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections
C2.3 - Construire une vente associée de services et équipements complémentaires
C2.4 - Déclencher et finaliser la vente de la solution

MODALITES D'EVALUATION:

idem BC1

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34020BC03

BLOC :
CVEMC - BC3 - Optimiser son activité et participer à l'attractivité commerciale de son univers marchand

C3.1 - Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement)
C3.2 - Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence
C3.3 - Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand
C3.4 - Analyser son activité et l'adapter en fonction de ses résultats

MODALITES D'EVALUATION:

idem BC1