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-- Construire un parcours de formation --

Responsable développement hygiène propreté et services (RNCP34583)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : OC PROPRETE

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 343 Nettoyage, assainissement, protection de l'environnement >
> NSF 343p Nettoyage, assainissement, protection de l'environnement (organisation, gestion) >

Activités visées

Les activités visées se déclinent selon des domaines suivants : Les relations commerciales L'organisation des prestations de propreté et de services Le management d'équipe L'optimisation de la performance de son secteur Les systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement RSE La valorisation des actions et le déploiement des projets
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Responsable d'exploitation Responsable d'études ou d'affaires Responsable développement qualité - Sécurité Environnement Adjoint au chef d'agence

Environnements de travail

  • Les fonctions s'exercent dans des entreprises de propreté et de services de tailles différentes, intervenant dans des secteurs d'activités divers (tertiaire, agroalimentaire, santé, collectivités…)

Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

PUIS MOBILITES PROCHES ENVISAGEABLES SELON POLE EMPLOI

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC03

BLOC :
Management des équipes de propreté et de services en s'appuyant sur la délégation

Définir les missions/responsabilités et tâches en fonction du niveau de service attendu
Mettre en adéquation les postes et les compétences des personnels
Définir les relations au sein de l'équipe en organisant la délégation
Déterminer les besoins en compétences
Rechercher et sélectionner les candidats
Intégrer un nouveau salarié
Identifier les besoins en formation et organiser la formation
Animer et évaluer une session de formation au poste de travail
Identifier les besoins de professionnalisation et proposer des réponses adaptées
Contribuer à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences de l'entreprise
Favoriser un environnement de travail motivant
Communiquer et entretenir une relation impliquante avec les équipes
Valoriser les engagements et résultats des équipes
Accompagner les équipes au changement
Organiser, mener les différents entretiens et rendre compte à sa hiérarchie, aux RH.
Prévenir les situations conflictuelles
Régler une situation conflictuelle

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC04

BLOC :
Optimisation de la performance des sites de propreté et de services de son secteur

Suivre et contrôler les prestations selon les termes du contrat
Résoudre durablement des problématiques soulevées
Proposer et mettre en place des actions visant à améliorer la qualité du service
Suivre le budget et les ratios de rentabilité des chantiers pour rendre compte
Proposer des solutions pour améliorer la rentabilité de ses sites
Identifier des leviers de performance (économiques, techniques, organisationnels et humains)
Proposer des pistes d'amélioration

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC05

BLOC :
Mise en oeuvre des systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement, Développement Durable et RSE

Réaliser des diagnostics et des audits sur ses sites.
Identifier les écarts et évaluer les risques
Identifier les actions et choisir les indicateurs adaptés
Planifier et organiser les actions
Valoriser les démarches QSSE, DD et RSE auprès des équipes
Rédiger les procédures d'application et les faire appliquer
Mesurer l'efficacité des actions engagées
Adapter les plans d'actions
Assurer une veille réglementaire, technique, environnementale …

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, rédaction d'un rapport sur une problématique QSSE d'entreprise de propreté.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC06

BLOC :
Valorisation des activités et déploiement des projets au sein de l'entreprise de propreté

Porter ses actions, ses propositions auprès de sa hiérarchie, de ses équipes et être à leur écoute
Transmettre les informations à ses équipes et être à leur écoute
Impulser auprès de ses équipes la culture et l'image de l'entreprise
Identifier les circuits de décisions en fonction des problématiques et des enjeux
Présenter le secteur de la Propreté
Exploiter les outils de communication
Cibler les parties prenantes en fonction des problématiques
Formaliser et valoriser le partenariat et ses résultats
Appliquer une méthodologie de projet (diagnostic, élaboration, mise en oeuvre, évaluation)
Présenter et argumenter ses choix, propositions et objectif visé

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, business game sur un projet innovant d'entreprise de propreté (avec la production d'un rapport écrit et présenté à l'oral), mémoire professionnel soutenu à l'oral concernant une problématique d'entreprise.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC01

BLOC :
Développement des relations commerciales et des marchés de propreté et de services

Organiser et mettre en oeuvre la prospection commerciale
Analyser et rendre compte de ses résultats de prospection
Détecter et formaliser les besoins client
Définir la réponse au cahier des charges
Elaborer l'offre commerciale en lien avec sa hiérarchie
Conduire une négociation.
Maintenir la relation avec le prospect
Analyser et contribuer à la réponse aux appels d'offres
Organiser le suivi avec ses clients
Collecter les informations et tenir à jour les données clients
Traiter les demandes clients et en assurer le suivi
Anticiper et conseiller sur des besoins clients
Identifier les leviers de développement du portefeuille clients
Proposer des services complémentaires

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34583BC02

BLOC :
Organisation des prestations de propreté et de services. (Expertise technique)

Elaborer et/ou choisir des solutions techniques
Etablir l'organisation de la prestation
Vérifier la mise oeuvre de la prestation
Appliquer au quotidien sur les chantiers les procédures administratives et réglementaires
Transmettre à sa hiérarchie et RH les éléments nécessaires au suivi administratif
Appliquer les spécificités de l'Article 7 de la CCN
Etudier la faisabilité (rentabilité) d'une opération de sous-traitance
Coordonner et suivre l'intervention des sous-traitants

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU.