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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres (RNCP30669)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : GIP FCIP de Toulouse

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 344 Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance >
> NSF 344t Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes >

Activités visées par cet enseignement

L'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l'usage des transports publics urbains. Il se trouve en position de relais, d'interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social. Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports. Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique. Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l'environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d'échange multimodales). Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. Il est équipé d'une tenue vestimentaire et d'un badge, ce qui permet de l'identifier de façon spécifique. Les activités de l'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d'activités : Activité 1 : Veille préventive Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle


Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Agent de Médiation dans l'environnement des transports publics urbains, Agent de médiation dans les transports en commun, Agent d'ambiance des transports, Agent de médiation dans l'espace public, Agent de médiation dans les services publics

Environnements de travail

  • Structures associatives prestataires de services de transports collectifs terrestres
  • Sociétés de transports publics urbains
  • Collectivités territoriales ou entreprises de transports scolaires
  • Entreprises de services de prévention et de sécurité
  • Entreprises de transports collectifs

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP30669BC01

FORMATION AU BLOC :
Veille préventive

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
Identifier les signes révélateurs de besoins du public
Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention
Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

FRANCE-COMPETENCES
RNCP30669BC02

FORMATION AU BLOC :
Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres

Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
Mettre en oeuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs
Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
Définir le rôle d'agent de médiation dans son environnement professionnel

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

FRANCE-COMPETENCES
RNCP30669BC03

FORMATION AU BLOC :
Traitement des situations problèmes et des incidents

Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
Construire une communication orale avec le public dans une situation problème
Réguler les situations de tension
Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
Alerter les services compétents
Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale

FRANCE-COMPETENCES
RNCP30669BC04

FORMATION AU BLOC :
Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)

Respecter les consignes de prise de poste
Effectuer une traçabilité orale et écrite de l'action de médiation avec les supports mis à disposition
Contribuer, par ses informations, au traitement et à l'analyse des résultats
Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale