Agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres (RNCP30669)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : GIP FCIP de Toulouse

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 344 Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance >
> NSF 344t Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes >

Activités visées par cet enseignement

L'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l'usage des transports publics urbains. Il se trouve en position de relais, d'interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social. Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports. Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique. Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l'environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d'échange multimodales). Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. Il est équipé d'une tenue vestimentaire et d'un badge, ce qui permet de l'identifier de façon spécifique. Les activités de l'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d'activités : Activité 1 : Veille préventive Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)
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