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-- Construire un parcours de formation --

Vendeur - agenceur de cuisines et salles de bains (RNCP28092)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ASSOCIATION POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LES INDUSTRIES DE L'AMEUBLEMENT LYON

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 23x Génie civil, construction et bois > NSF 230 Spécialités pluritechnologiques génie civil, construction, bois >
> NSF 230w Spécialités pluritechnologiques génie-civil, construction, bois (commercialisation) >

Activités visées

Le Vendeur-Agenceur de cuisines et de salles de bains est un commercial, technicien, agenceur décorateur. Il accueille et informe le client dans les points de vente. Il renseigne sur les caractéristiques de produits. Il détermine avec lui son projet d'agencement. Il négocie et concrétise la commande, s'assure du suivi de chantier et de la satisfaction du client. Ses blocs d'activités sont les suivants : Activité 1 : Conseiller et Vendre un projet Cuisine, salle de bain et/ou rangement Il accueille le client, identifie ses besoins et le conseille sur son projet. Il argumente et vend un projet d'agencement : cuisine, salle de bains, dressing en tenant compte des besoins client. Il s'assure de la satisfaction du client, tout au long du projet. Il réalise une veille commerciale et technologique. Il participe aux actions commerciales mises en place. Il développe le fichier clients et fidélise sa clientèle. Il utilise les outils de Gestion de Relation Clients. Activité 2 : Concevoir et Agencer un projet Cuisine, salle de bain et/ou rangement Il vérifie les caractéristiques des surfaces à aménager et des pièces adjacentes. Il réalise un métré, un relevé de côtes. Il conçoit tous les plans liés au projet d'agencement à la main et/ou sur logiciel de Dessin Assiaté par Ordinateur, dans le respect des contraintes d'architecture. Il est force de propositions dans le cadre d'une surface « pièce à vivre » (conseils décoratifs, couleur, volumes,...). Activité 3 : Gérer et Assurer le suivi d'un projet Cuisine, salle de bain et/ou rangement Il gère tous ses dossiers clients de la prospection à la pose. Il établit tous les documents nécessaires à la réalisation du projet (devis, bons de commande, accusés de réception, certificat de fin de travaux,…). Il s'assure du règlement client et clôture le dossier. Il s'assure de la faisabilité du chantier, le planifie et l'organise. Il suit le chantier dans son intégralité. Il valide la conformité du chantier et mesure la satisfaction du client. Il gère le Service-Après-Vente.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Les types d'emplois accessibles : vendeur agenceur, cuisiniste, bainiste, vendeur concepteur, ensemblier décorateur agenceur, vendeur cuisine, vendeur salle de bains, conseiller de vente cuisines, conseiller de vente salles de bains sanitaire, conseiller de vente rangement,vendeur, vendeur dessinateur, dessinateur, technico-commercial, agenceur, concepteur, Décorateur, commercial dessinateur.

Environnements de travail

  • Les secteurs d'activité :
  • magasins spécialisés en cuisines, salles de bains et rangement ;
  • grandes surfaces de bricolage ;
  • distributeurs de meubles ayant un secteur dédié à la cuisine et/ou à la salle de bains ;
  • négoces sanitaires matériaux du bâtiment.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28092BC02

BLOC :
Conseiller et vendre un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement

Compétences
Accueillir le client
Orienter et informer le client sur le fonctionnement de l'entreprise et les marques de cuisines, salles de bains et rangement distribuées.
Communiquer avec le client (écrit et oral) en intégrant le vocabulaire technique lié aux secteurs de la cuisine, salle de bain et rangement.
Identifier la typologie du client, ses habitudes, son mode de vie, son type d'habitation et l'ancienneté du bâtiment.
Identifier les besoins, envies, motivations et freins d'achat du client.
Identifier et hiérarchiser les critères de choix et les attentes du client.
Présenter et justifier le projet d'implantation, en prenant en compte les besoins du client.
Argumenter le projet sur le plan technique (ergonomie, fonctionnalité) et sur les services proposés.
Répondre aux objections du client.
Négocier et proposer une solution commerciale adaptée.
Informer le client sur les conditions de vente (taux de Taxe sur Valeur ajoutée, conditions de rétractation, droits et devoirs du client et du vendeur...).
Conclure la vente.
Garantir la satisfaction du client.
Assurer le Service Après-Vente.
Identifier les marchés de la Cuisines, salles de bains et rangement et leurs évolutions technologiques (matériaux, classe énergétique des appareils électroménagers, développement durable, tendances décoratives,...) du secteur de l'aménagement des espaces de vies, en utilisant Internet et les revues spécialisées.
Identifier les différents acteurs de la zone de chalandise (concurrents, sous-traitants, …).
Participer aux démarches internes pour maintenir et développer la clientèle :
Cibler les prospects et clients,
Recenser les besoins,
Proposer des actions commerciales adaptées.
Gérer les contacts clients (téléphone, passage magasin, rendez-vous, déplacements chez le client) et optimiser le suivi des clients.
Epreuve E2 - Techniques de vente : découverte

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle individuelle Epreuve orale de mise en situation professionnelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements Epreuve E7 - Application en entreprise Evaluation individuelle en cours de formation réalisée par le tuteur sur les compétences acquises en entreprise sur l'accueil et la vente d'un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements, sur les techniques de vente d'un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements, sur la veille commerciale propre aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement, sur le développement commercial et la gestion de la relation clients dans les secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement Support : livret d'évaluation Epreuve E1 - Questionnaire vente & technique Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle Epreuve écrite individuelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements Epreuve E5 - Techniques de vente : argumentation Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle Epreuve orale de mise en situation individuelle sur les techniques de vente cuisines, salles de bains et/ou rangements Epreuve E6 - Etude de cas en entreprise Epreuve ponctuelle et épreuve orale individuelle sur la veille commerciale propre aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement Support d'interrogation : dossier professionnel réalisé en entreprise (cuisine & salle de bains)

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28092BC03

BLOC :
Concevoir et agencer un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement

Compétences :
Utiliser les gammes de produits et de matériaux, leurs caractéristiques et fonctionnement à partir des besoins du client validés et en tenant compte des dernières innovations, les enjeux de l'environnement.
Analyser les contraintes techniques liées au projet du client (gaines, hauteur d'allège, positionnement des radiateurs,...).
Réaliser le relevé des dimensions des surfaces à aménager (plan, métré, relevé de côtes, …).
Concevoir une proposition d'agencement intégrant les contraintes techniques, spatiales, réglementaires et budgétaires du client.
Réaliser l'implantation, la perspective et les plans techniques par le dessin manuel), en appliquant les règles d'implantation et les normes en vigueur (ergonomie, fonctionnalité, sécurité, accessibilité des Personnes à Mobilité Réduite,…).
Transposer un projet réalisé à main levée sur un logiciel de Conception Assisté par Ordinateur.
Proposer des solutions d'aménagement complémentaires.
Réaliser une veille sur l'évolution des styles et des tendances dans les agencements de cuisines, salles de bains et rangements.
Proposer un projet d'agencement d'espace de vies en cohérence avec les styles, couleurs et volume
Epreuve E1 - Questionnaire vente & Technique

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation en cours de formation & épreuve terminale ou ponctuelle Epreuve écrite individuelle sur la conception et agencement d'un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements Epreuve E3 - Techniques de vente : Conception de projet Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle individuelle de mise en situation individuelle sur les techniques de conception et agencement d'un projet cuisines, salles de bains et/ou rangements Epreuve E4 - Etude de cas salle de bain / rangement Evaluation en cours de formation & épreuve ponctuelle individuelle Epreuve écrite de mise en situation sur la conception et agencement d'un projet salle de bains et/ou rangement

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28092BC01

BLOC :
Gérer et assurer le suivi d'un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement

Compétences :
Ouvrir un dossier par l'enregistrement des informations clients.
Elaborer le dossier, réaliser les chiffrages du projet et les enregistrer.
Définir avec le client le déroulement du projet et les délais.
Etablir les commandes aux fabricants.
Vérifier les accusés de réception.
Contrôler la conformité du chantier et les encaissements.
Clôturer le dossier.
Lors de la préparation du chantier :
Vérifier sur site la conformité de la pièce à agencer (cuisine, salle de bains, rangements)
Identifier les différentes phases du chantier et les intervenants nécessaires, en interne et en externe.
Pour assurer le suivi du chantier :
Organiser, planifier et gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires.
Suivre les différentes phases du chantier :
Planification du chantier,
Coordination de l'organisation financière et temporelle du chantier,
Respect des normes (sécurité,…) en vigueur.
Identifier et solutionner les problèmes éventuels.
A la réception du chantier en fin de travaux, s'assurer de la conformité avec les attentes du client, le cahier des charges de sous-traitants, la réglementation et la sécurité.
Gérer le service après-vente.
Mesurer la satisfaction du client.
Epreuve E6 - Etude de cas en entreprise
Epreuve ponctuelle individuelle
Epreuve orale sur la gestion de la relation client propres aux secteurs de la cuisine, salle de bain et/ou rangement et sur la préparation et suivi de chantier d'un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement
Support d'interrogation : dossier professionnel réalisé en entreprise (cuisine & salle de bains)
Epreuve E7 - Application en entreprise

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation individuelle en cours de formation réalisée par le tuteur sur les compétences acquises en entreprise sur la gestion des dossiers clients et sur le suivi et préparation de chantier d'un projet de cuisine, salle de bain et/ou rangement Support : livret d'évaluation