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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE D : Commerce, Vente et Grande distribution

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI D14 : Force de vente

Téléconseil et télévente (Fiche métier Code ROME D1408)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier Noms usuels et variantes de ce métier

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.

SAVOIR-ETRE SUGGÉRÉS

Equanimité Résilience PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Entreprenant E

Talent mineur : Social S

Autres métiers pertinents pour des personnes "Entreprenant/Social"

Vocations en opposition stricte : "Investigateur/Réaliste"

Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles
Noms des métiers

  • Assistant / Assistante de régulation médicale
  • Chargé / Chargée d'assistance
  • Conseiller / Conseillère clientèle à distance
  • Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
  • Responsable de centre d'appels
  • Responsable de plateau de centre d'appels
  • Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
  • Technicien / Technicienne de la vente à distance
  • Téléacteur / Téléactrice
  • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Téléopérateur / Téléopératrice
  • Téléprospecteur / Téléprospectrice
  • Télévendeur / Télévendeuse

Environnements de travail

Cliquez pour voir les professions possibles par environnement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.
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BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières
Réaliser un suivi d'appel Secrétariat -> Secrétariat administratif
Présenter des produits et services Achat - vente -> Vente
Contacter un client ou un prospect Achat - vente -> Relation client
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié Achat - vente -> Relation client
Enregistrer les données d'une commande Achat - vente -> Vente
Vérifier la disponibilité d'un produit Achat - vente -> Relation client
Conseiller un client Compétences transverses -> Relation client et posture de service
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) Achat - vente -> Relation client

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

E-procurement Achat - vente -> Achats
Communication digitale Information - documentation - communication -> Actions de communication
Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels
Outils bureautiques Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Logiciel de gestion clients Achat - vente -> Relation client
Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Typologie du client Achat - vente -> Relation client
Principes de la relation client Achat - vente -> Relation client
Techniques commerciales Compétences transverses -> Relation client et posture de service
Techniques de vente par téléphone Achat - vente -> Vente
Marketing téléphonique Achat - vente -> Actions marketing
Argumentation commerciale Compétences transverses -> Négociation

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Gérer des appels entrants Secrétariat -> Secrétariat administratif
Gérer des appels sortants Secrétariat -> Secrétariat administratif

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Secrétariat -> Secrétariat administratif
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Proposer une solution d'assistance Achat - vente -> Relation client

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Techniques d'écoute et de la relation à la personne Sciences -> Sciences humaines et sociales
Techniques de gestion du stress Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance
Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) Protection - surveillance - sécurité -> Interventions de sécurité et de secours

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Terminologie médicale Santé - médecine - pharmacie -> Médecine généraliste et spécialisée
Gestes d'urgence et de secours Protection - surveillance - sécurité -> Interventions de sécurité et de secours
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Construire un argumentaire de vente Achat - vente -> Vente
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Définir des objectifs commerciaux Achat - vente -> Stratégie commerciale

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Marketing / Mercatique Achat - vente -> Stratégie marketing
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs Qualité -> Contrôle qualité
Définir des besoins en formation Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Techniques pédagogiques Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Recruter du personnel Ressources Humaines -> Recrutement
Former du personnel à des procédures et techniques Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Organiser des actions de formation Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Gestion des Ressources Humaines Ressources Humaines -> GPEC
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel Secrétariat -> Secrétariat administratif
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Analyse statistique Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/11

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe