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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE D : Commerce, Vente et Grande distribution

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI D14 : Force de vente

Téléconseil et télévente (Code ROME D1408)

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Assistant / Assistante de régulation médicale
  • Chargé / Chargée d'assistance
  • Conseiller / Conseillère clientèle à distance
  • Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
  • Responsable de centre d'appels
  • Responsable de plateau de centre d'appels
  • Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
  • Technicien / Technicienne de la vente à distance
  • Téléacteur / Téléactrice
  • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Téléopérateur / Téléopératrice
  • Téléprospecteur / Téléprospectrice
  • Télévendeur / Télévendeuse

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur ADD
Achat - vente -> Relation client Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) ADD
Compétences transverses -> Relation client et posture de service Conseiller un client ADD
Achat - vente -> Relation client Vérifier la disponibilité d'un produit ADD
Achat - vente -> Vente Enregistrer les données d'une commande ADD
Achat - vente -> Relation client Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié ADD
Achat - vente -> Relation client Contacter un client ou un prospect ADD
Achat - vente -> Vente Présenter des produits et services ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Réaliser un suivi d'appel ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Négociation Argumentation commerciale ADD
Achat - vente -> Actions marketing Marketing téléphonique ADD
Achat - vente -> Vente Techniques de vente par téléphone ADD
Compétences transverses -> Relation client et posture de service Techniques commerciales ADD
Achat - vente -> Relation client Principes de la relation client ADD
Achat - vente -> Relation client Typologie du client ADD
Achat - vente -> Achats E-procurement ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Communication digitale ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Outils bureautiques ADD
Achat - vente -> Relation client Logiciel de gestion clients ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Secrétariat -> Secrétariat administratif Gérer des appels entrants ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Gérer des appels sortants ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Secrétariat -> Secrétariat administratif Logiciels de gestion d'appels téléphoniques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Relation client Proposer une solution d'assistance ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Sciences -> Sciences humaines et sociales Techniques d'écoute et de la relation à la personne ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Techniques de gestion du stress ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Protection - surveillance - sécurité -> Interventions de sécurité et de secours Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Santé - médecine - pharmacie -> Médecine généraliste et spécialisée Terminologie médicale ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Interventions de sécurité et de secours Gestes d'urgence et de secours ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Vente Construire un argumentaire de vente ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Stratégie commerciale Définir des objectifs commerciaux ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Stratégie marketing Marketing / Mercatique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Qualité -> Contrôle qualité Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs ADD
Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Définir des besoins en formation ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Techniques pédagogiques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Ressources Humaines -> Recrutement Recruter du personnel ADD
Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Former du personnel à des procédures et techniques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Organiser des actions de formation ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Ressources Humaines -> GPEC Gestion des Ressources Humaines ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Secrétariat -> Secrétariat administratif Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données Analyse statistique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-D1408-B1/11

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD