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Conseiller de vente en parfumerie et cosmétique (RNCP27329)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : SCE INTERCONS ARTOIS DOUAISIS EDUCATION

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
>

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 336 Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes >
> NSF 336w Commercialisation >

Activités visées

Le/la conseiller/ère de vente en parfumerie et cosmétique exerce au sein d'un magasin indépendant ou franchisé, d'une enseigne de parfumerie nationale ou au rayon parfum et cosmétique d'un grand magasin ou d'une parapharmacie. Il/elle fait souvent partie d'une équipe encadrée par un responsable et a pour mission de réaliser l'ensemble des prestations de services accueil, conseil et vente de produits proposées par le point de vente. Spécialiste de la vente en parfumerie et cosmétique, il/elle connaît les grandes marques de la parfumerie sélective, de niche et les marques enseignes, maîtrise les références des parfums et leurs dérivés, de même que les caractéristiques des produits en cosmétologie, et maquillage. Il/elle sait orienter les clients dans les rayons, et est apte à les conseiller dans leurs choix de cosmétiques, parfums et maquillage. Il/elle peut également délivrer des prestations techniques, telle la réalisation d'un maquillage flash. Membre d'une équipe, il/elle collabore à l'atteinte des objectifs de vente annuels du magasin, souvent déterminés par l'enseigne, et à l'atteinte des objectifs définis par les marques. Dans ce cadre il/elle participe aux animations visant au développement des ventes de leurs produits. Exerçant une certaine polyvalence dans les tâches à accomplir, il/elle collabore à l'aménagement de la zone de vente et à la réalisation des actions du plan merchandising. Tout au long de la journée, il/elle veille à la mise en rayon et la valorisation des produits, vérifie le respect des règles d'hygiène et de propreté des lieux, des produits, et des accessoires. Contribuant au fonctionnement général du magasin, il/elle peut participer à son ouverture et sa fermeture, aux encaissements, à l'accueil téléphonique et à la prise de rendez-vous. En réserve, il/elle collabore à la gestion des stocks pour préparer les commandes et les inventaires, de même qu'il/elle peut participer à la réception des marchandises. Capable d'anticiper et de satisfaire les attentes de la clientèle, le/la conseiller/ère de vente en parfumerie et cosmétique est doté(e) d'une excellente présentation et d'un très bon sens du contact. La maîtrise de l'anglais peut être nécessaire selon les zones d'implantations de la surface de vente. Ses activités principales sont : L'accueil du client La transmission d'informations et de conseils dans le choix des produits La réalisation de prestations soins L'actualisation de ses connaissances sur les produits La conduite d'un entretien de vente La proposition de produits en rapport avec les besoins clients Le développement d'un argumentaire La participation aux animations réalisées au sein du magasin La participation à l'aménagement du point de vente L'approvisionnement des rayons et la valorisation des produits La gestion de la caisse et des encaissements La participation à la réception des marchandises, leur étiquetage, le contrôle et l'inventaire des stocks
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Conseiller/ère de vente en parfumerie
  • Conseiller/ère de vente esthéticien/ne
  • Animateur/trice de Vente
  • Conseiller/ère Beauté

Environnements de travail

  • Magasin indépendant ou franchisé
  • Enseigne de parfumerie nationale
  • Rayon parfum et cosmétique d'un grand magasin ou d'une parapharmacie

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP27329BC02

BLOC :
Collaborer au bon fonctionnement d'un point de vente en parfumerie et cosmétique

En complémentarité avec les autres professionnels, et en assurant une certaine polyvalence dans les activités à réaliser, collaborer au bon fonctionnement du point de vente au niveau de son aménagement, de la réception et de l'étiquetage des produits, de la présentation et du réassortiment des linéaires, de la gestion des encaissements et de l'accueil téléphonique
Collaborer à l'aménagement de l'espace en veillant au développement et à la qualité de l'image de sa zone de vente
Participer à la mise en scène et à la valorisation des produits sur les linéaires, en évaluant l'effet produit
Assurer le réassort des produits tout au long de la journée, en procédant au remplacement des éléments défectueux
Procéder à l'ouverture ou la fermeture du magasin, en respectant les procédures à suivre, notamment en matière de sécurité
Effectuer l'encaissement des achats en assurant le pointage des différents modes de paiement, et en recherchant les sources éventuelles d'erreur
Effectuer l'accueil téléphonique et les prises de rendez-vous, en gérant les éventuelles réclamations clients ou fournisseurs et en se concertant avec la direction sur les modalités de règlement de celles-ci
Effectuer la réception des marchandises en identifiant les non conformités
Réaliser l'étiquetage et la pose des antivols sur les produits avant leur présentation en zone de vente, en respectant la réglementation commerciale
Collaborer au contrôle et à l'inventaire des stocks, en recherchant les causes éventuelles des écarts constatés entre quantités réelles et quantités indiquées selon les gammes de produits
Aux différentes étapes de gestion des marchandises, depuis leur réception jusqu'à leur inventaire, rendre compte à sa hiérarchie des anomalies identifiées afin de définir les actions d'ajustement à mettre en place

MODALITES D'EVALUATION:

Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation 1.Aménagement d'un espace de vente en vue d'une animation promotionnelle (Mise en situation, Situation orale, Travail en groupe, Durée 1j) 2.Accueil téléphonique et prise de rendez-vous (Jeu de rôle, Situation orale, Travail individuel, Durée 15 mn)

FRANCE-COMPETENCES
RNCP27329BC03

BLOC :
Réaliser des prestations de vente contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux en parfumerie et cosmétique

En conduisant des entretiens visant à connaître le profil et les besoins des clients, réaliser les ventes de produits contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'enseigne ou de la marque, en s'assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients
Conduire un entretien permettant d'identifier ses habitudes et motivations en matière de parfum et de produits cosmétique
Identifier la gamme des produits à proposer à son client en vérifiant le budget qu'il souhaite allouer
Expliquer les caractéristiques d'un produit, ses qualités et ses effets en termes de bien-être ou de soin en respectant les préconisations fournies par les marques
Développer un argumentaire en faisant preuve de pédagogie dans ses explications afin de lever ses réticences
Sélectionner les leviers permettant d'influer positivement sur l'acte d'achat du client
Proposer des produits ou prestations complémentaires en tenant compte des informations délivrées par le client au cours de la phase d'investigation
Contribuer à la fidélisation des clients en leur proposant la carte du magasin ou de l'enseigne
Collaborer aux animations à réaliser au sein du magasin en invitant le client à s'y rendre
Influer sur le choix des clients en matière d'achat de produit afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de vente définis par l'enseigne ou la marque

MODALITES D'EVALUATION:

Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation Réalisation de la conduite d'un entretien de vente complet et développement d'un argumentaire (Jeu de rôle, Situation orale, Travail individuel, Durée 30 mn)

FRANCE-COMPETENCES
RNCP27329BC01

BLOC :
Accueillir et conseiller un client sur un point de vente en parfumerie et cosmétique

En lui apportant des informations et en réalisant des démonstrations ou éventuellement des prestations techniques de beauté, conseiller le client sur le choix d'un produit en tenant compte de ses demandes et en lui apportant les informations nécessaires sur ses propriétés, actions, avantages, mode et fréquence d'utilisation
Accueillir le client en établissant un contact discret et positif
Orienter le client au sein du magasin en l'accompagnant vers les rayons concernés afin de se tenir disponible et de répondre à ses questions
Renseigner le client sur les composantes d'un produit ou d'un parfum, sa fragrance, sa texture, ses différentes qualités et ses risques allergéniques potentiels
Conseiller le client dans le choix des produits ou parfum à choisir en tenant compte des effets recherchés
Expliquer au client les techniques de soin ou de maquillage, ou la façon d'utiliser ou d'appliquer un produit en respectant les préconisations établies par la marque
Réaliser des prestations techniques de maquillage et de pose de vernis en respectant les règles d'hygiène et de sécurité, et en veillant à la propreté du poste de travail et du matériel utilisé
Gérer les demandes de retours ou d'échanges produits avec les clients en veillant à leur satisfaction
Actualiser régulièrement ses connaissances produits et techniques en suivant des actions de formation ou en lisant les fiches techniques sur les produits

MODALITES D'EVALUATION:

Le bloc donne lieu à une évaluation et une validation 1.La sélection de produits adaptés aux besoins d'un client et explication de leurs propriété (Etude de cas, Production écrite, Travail individuel, Durée 3h30) 2.La réalisation d'une prestation technique de Maquillage (Mise en situation, Explications orales, Travail individuel, Durée 15 mn)