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CQP Agent d'entretien et de proximité (RNCP27412)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : COMITE NAT DE LIAISON REGIES DE QUARTIER

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 343 Nettoyage, assainissement, protection de l'environnement >
> NSF 343t Nettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain >

Activités visées

L'agent d'entretien et de proximité intervient sur des prestations de nettoyage d'équipements collectifs, notamment dans les parties communes d'immeubles et/ou de locaux publics et privés, de bureaux, etc. Le CQP certifie donc d'une part les compétences techniques acquises sur le nettoyage et d'autre part un corpus de compétences acquises au sein de la régie de quartier ou de territoire ou d'une structure d'insertion par l'activité économique, d'une association, en particulier dans la dimension de la relation à l'usager, à l'habitant, au client dans une logique de proximité. Ces compétences transférables sont de nature à favoriser une insertion professionnelle durable. Il/elle réalise les activités suivantes : organisation de son travail ; réalisation d'une prestation de nettoyage dans le respect des techniques adaptées ; Relation à l'habitant, à l'usager, au client sur le lieu de déroulement de la prestation ; Aquisition des compétences nécessaires à l'évolution professionnelle ; Prévention des risques et sécurité sur son poste Collaboration avec les autres membres de l'équipe
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Agent d'entretien, Agent d'aide à domicile

Environnements de travail

  • L'agent d'entretien et de proximité réalise des prestations d'entretiens de locaux et d'équipements dans un environnement souvent fréquenté par des usagers, des habitants, etc. Il exerce notamment dans des structures comme des régies de quartiers, d'autres structures d'insertion par l'activité économique, des entreprises de la propreté, des services d'aide à domicile, des bailleurs sociaux, etc.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC03

BLOC :
Relation à l'habitant, à l'usager et au client sur le lieu de déroulement de la prestation

Entretenir une relation professionnelle avec l'usager, l'habitant, le client
Prévenir et gérer les situations d'agressivité
Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC04

BLOC :
Acquisition des compétences nécessaires à l'évolution professionnelle

Apprendre à apprendre
Se fixer des objectifs de progression et de qualité
Entretien avec le jury
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC05

BLOC :
Prévention des risques et sécurité sur son poste

Appliquer les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement dans le cadre de la prestation de la structure
Exercer son activité dans le respect des gestes et postures recommandés pour son activité
Observation en situation réelle et simulée, étude de cas et entretien jury
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC06

BLOC :
Collaboration avec les autres membres de l'équipe

Travailler en équipe dans un contexte professionnel
Se situer dans une relation hiérarchique
Appliquer les règles en vigueur dans le contexte professionnel
Communiquer en mobilisant le vocabulaire professionnel
Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC01

BLOC :
Organisation de son travail

Se préparer à intervenir
Organiser son temps
Planifier et hiérarchiser les étapes de son travail
Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury
FRANCE-COMPETENCES
RNCP27412BC02

BLOC :
Organisation et intervention de nettoyage

Préparer la prestation de nettoyage
Réaliser la prestation selon le protocole défini
Respecter la chronologie des tâches et les règles d'hygiène
Mettre en pratique les éco-gestes
Nettoyer manuellement et avec les outils mécanisés les surfaces selon les techniques adaptées
Contrôler les résultats de sa prestation
Effectuer l'auto-contrôle
Signaler les anomalies à sa hiérarchie
Observation en situation réelle et simulée, étude de cas et entretien jury