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CQP Vendeur de produits non alimentaires (RNCP32105)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées

Gestion de la relation client Maintien du bon état marchand du rayon Suivi des stocks et gestion de la réserve Evolution dans son environnement de travail Vente conseil Suivi et expertise produits non alimentaires
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur/ euse en rayon de produits non alimentaires

Environnements de travail

  • Le titulaire du CQP Vendeur/euse de produits non alimentaires travaille au sein des rayons de produits non alimentaires d'un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305).
  • Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :
  • Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
  • Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
  • Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
  • Les entrepôts de logistique
  • Les entreprises d e commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d'autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
  • Les sièges sociaux et les centrales d'achat
  • Les drives.
  • En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC06

BLOC :
Suivi et expertise produits non alimentaires

Prendre et tenir le poste et mettre en oeuvre les procédures et consignes d'hygiène, de sécurité propre au rayon
Mettre en valeur les produits dans le rayon
Informer et conseiller le client sur le produit et son utilisation
Prendre une commande
Entretenir et nettoyer le matériel, les meubles et le poste de travail
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC01

BLOC :
Gestion de la relation client

Accueillir, informer et orienter le client
Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
Conseiller un client
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC02

BLOC :
Maintien du bon état marchand du rayon

Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) (Approvisionnement, maintien marchand, et contrôle de la qualité des produits)
Implanter les produits dans le rayon (notion générale)
Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon
Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité
Lutter contre la démarque
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC03

BLOC :
Suivi des stocks et gestion de la réserve

Mettre en oeuvre les consignes en matière de réalisation d'inventaires
Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock
Mettre en oeuvre les consignes en matière de tenue des réserves (rangement et nettoyage)
Entretenir le matériel de rangement et de manutention
Contrôler la réception des marchandises
Enregistrer des entrées de stock
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC04

BLOC :
Évolution dans son environnement de travail

Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
Contribuer à diffuser l'information
Respecter les règles collectives
Travailler en équipe
Contribuer dans un groupe
Partager son savoir-faire
Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
Comprendre les évolutions numériques
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32105BC05

BLOC :
Vente conseil

Analyser les besoins du client
Proposer des produits et services adaptés
Echanger avec le client et conclure la vente