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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Négociateur de crise (RNCP34940)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : Ministère de l'Intérieur

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 34x Services à la collectivité > NSF 344 Sécurite des biens et des personnes, police, surveillance >
> NSF 344t Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes >

Activités visées par cet enseignement

Les négociateurs de crise interviennent, en accompagnement des équipes d'intervention, pour évaluer, stabiliser et résoudre une situation de crise caractérisée par l'emploi ou la menace d'emploi de la violence et comportant des risques élevés mettant en jeu la sécurité et la vie des personnes (situation de type « prise d'otage » ou « forcené »).
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR


Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Les titulaires de la certification professionnelle exercent leur activité dans les services spécialisés d'intervention du ministère de l'Intérieur. Ils ont également vocation à exercer dans des entreprises privées dans les domaines de la gestion de crise, de la médiation, des ressources humaines ou du coaching.

Environnements de travail

  • Les négociateurs de crise exercent leur mission au sein de l'unité de recherche, assistance, intervention et dissuasion (RAID) et du groupe d'intervention de la gendarmerie nationale (GIGN).
  • Les compétences inhérentes à la certification de négociateur de crise sont transposables dans les secteurs privé et public (autres administrations). Les titulaires de cette certification peuvent occuper des emplois dans le cadre desquels des compétences en matière de négociation sont prisées, en particulier au profit d'entreprises ou de sociétés (compagnies d' assurance, cabinets d'experts indépendants en consulting dans le cadre d'audits privés ou publics, cellules de veille au ministère des affaires étrangères).

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34940BC01

FORMATION AU BLOC :
Analyser la situation de crise afin de définir une stratégie de négociation et d'intervention

Evaluer la situation de crise en application d'une méthode d'analyse (recueillir les différentes informations, les synthétiser et les analyser en prenant en compte le risque de passage à l'acte ou le risque suicidaire, la dangerosité et l'urgence).
Définir et évaluer les problèmes logistiques et techniques de la cellule négociation in situ (définir l'emplacement stratégique du poste de commandement (PC) et les moyens de communication les plus adaptés).
Dresser un premier bilan de la situation au regard des informations recueillies.
Fixer les objectifs de négociation par rapport aux contraintes opérationnelles et selon les typologies existantes (forcené, prise d'otage, suicidaire, attaque terroriste, enlèvement).
Définir une stratégie de négociation à partir du premier bilan dressé.
Se faire connaître des autorités requérantes.
Prendre en compte les moyens mis en place par le commandant des opérations et définir les consignes complémentaires de sécurité.
Présenter le bilan de la situation au commandant de l'opération et/ou aux autorités requérantes.
Proposer et faire valider régulièrement sa stratégie de négociation par le commandant des opérations d'intervention spécialisée et/ou par les autorités requérantes.
Informer régulièrement les autorités hiérarchiques, judiciaires, administratives et politique sur l'évolution de la négociation et leur communiquer les renseignements recueillis.

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluations écrites sous la forme de QCM et de question à réponse courtes. Mises en situation. Période d'exercice professionnelle de 12 mois

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34940BC02

FORMATION AU BLOC :
Gérer et résoudre la situation de crise dans le cadre de la négociation

Choisir le mode de communication le plus adapté à la situation (téléphone, mail, mégaphone…).
Engager la négociation en entrant en contact avec la ou les personnes à l'origine de la crise (présentation du négociateur et de son équipe, explication de la raison de leur présence…).
Se faire accepter en tant qu'interlocuteur privilégié par la ou les personnes à l'origine de la crise.
Faire baisser le niveau émotionnel de la ou des personnes à l'origine de la crise et le stabiliser.
Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés (écoute active, monologue si absence de dialogue…).
Modifier le mode de communication à tout moment selon l'urgence d'intervention.
Dégager la dimension psychologique ou psychiatrique du profil du ou des auteurs à partir des informations recueillies et des outils d'évaluation, afin d'adapter la stratégie de négociation.
Déceler les émotions de la ou des personnes à l'origine de la crise.
Décrire et analyser la personnalité du ou des auteurs en fonction de leurs réponses et de leur comportement.
Confronter sa propre analyse avec les renseignements déjà connus pour confirmer ou infirmer le profil. Savoir mettre à profit l'analyse du psychologue du groupe de négociation.
Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés.
S'enquérir de l'état de santé (mental et physique) de toutes les personnes présentes.
Induire le ou les auteurs vers une perspective de solution positive ou minimiser la gravité des faits si besoin et si possible.
Répondre fermement aux actes d'intimidation de la ou des personnes à l'origine de la crise en minimisant les risques.
Gérer les demandes, menaces et ultimatum.
Aviser régulièrement le gestionnaire de crise au fur et à mesure du recueil de renseignements.
Définir et structurer l'équipe en charge de la négociation lors d'une situation de crise.
Collaborer avec un expert du domaine et savoir sérier le renseignement utile à la négociation.
Identifier une tierce personne pertinente pour la gestion de la crise (évaluer la relation à l'individu en crise, évaluer la capacité de la tierce personne à gérer ses émotions ; évaluer la capacité de la tierce personne à être à l'écoute des consignes du négociateur.
Gérer une tierce personne intermédiaire dans la négociation (famille, médecin, témoin…).
Négocier, le cas échéant, via un interprète avec la ou les personnes à l'origine de la crise.
Définir et respecter le rôle imparti au sein de la cellule.
Coordonner l'activité entre cellule négociation et cellule tactique.
Transmettre les informations essentielles au groupe tactique afin de faciliter et sécuriser la phase d'intervention le cas échéant.
Agir en toute sécurité dans le respect du secret des informations recueillies et du protocole d'intervention établi conjointement avec le chef de l'équipe tactique

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation écrite se présentant sous la forme d'une étude de cas psychopathologique. Mises en situation. Période d'exercice professionnelle de 12 mois