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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Maintenicien informatique système et réseaux (RNCP35207)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : GEFI

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 32x Communication et information > NSF 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission >
> NSF 326r Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux >

Activités visées par cet enseignement

Toutes les activités de support technique informatique, qu'elles s'expriment sur site, à distance ou de manière itinérante.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Technicien de maintenance en informatique - Technicien support informatique - Technicien systèmes et réseaux informatiques Technicien hot line informatique Technicien helpdesk informatique Technicien d'exploitation informatique Technicien support de proximité

Environnements de travail

  • Toutes les entreprises et organismes publics sont aujourd'hui informatisés et peuvent potentiellement être amenés à recruter des maintenicien(ne)s informatiques.
  • Mais les plus importants employeurs de ces professionnels sont :
  • les ESN (Entreprises de Services du Numérique)
  • les moyennes et grandes entreprises utilisatrices de tous les secteurs

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC01

FORMATION AU BLOC :
Installer et configurer un système informatique

Vérifier, au vu de la demande, la conformité des composants du poste de travail (matériels, licence systèmes, licences applicatives).
Installer et/ou configurer un système d'exploitation (Windows, Linux, Androïd) sur les postes fixes et les terminaux mobiles.
Installer et configurer les applicatifs requis (bureautiques, progiciels, antivirus, virtualisation…).
Configurer/paramétrer l'intégration dans les réseaux LAN et WAN (matériels d'interconnexion, domaines, serveurs, protocoles).
Installer et configurer les périphériques locaux ou partagés (imprimantes, terminaux mobiles, écrans...)
Contrôler le bon fonctionnement du poste installé.

MODALITES D'EVALUATION:

Etude de cas d'installation de postes informatiques Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC02

FORMATION AU BLOC :
Appliquer l'administration système dans la gestion du parc informatique

Suivre les conditions d'accès aux serveurs distants (domaines, ressources partagées).
Analyser les performances d'un poste avec des outils d'administration à distance.
Appliquer les processus de déploiement et d'administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
Participer aux processus de migrations (totales ou partielles) dans le respect des procédures définies

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne, sur des études de cas et par des tests écrits.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC03

FORMATION AU BLOC :
Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en oeuvre sa résolution

Analyser méthodiquement un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement nominal.
Etudier le poste concerné au moyen d'outils d'administration systèmes et réseaux.
Interroger les bases de connaissances pour confirmer un diagnostic précis.
Mettre en oeuvre la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l'adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.

MODALITES D'EVALUATION:

Etude de cas de dysfonctionnements informatiques Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et tests écrits.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC04

FORMATION AU BLOC :
Assurer la sauvegarde et l'intégrité des données d'un système d'information

Déployer la solution antivirus définie.
Vérifier la validité des listes d'accès.
Analyser par des logs des tentatives d'intrusion.
Identifier et authentifier les utilisateurs (logins - mot de passe) sur le domaine A.D et dans le cloud.
Sauvegarder les paramètres de configuration.
Effectuer les sauvegardes de données locales.
Mettre en oeuvre les solutions de tolérances de pannes (R.A.I.D).
Transmettre aux utilisateurs les règles de sécurité.

MODALITES D'EVALUATION:

Mises en situation de procédures de sauvegarde de données Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC05

FORMATION AU BLOC :
Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l'intervention pour améliorer la qualité

Développer une communication vers l'utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution préconisée.
Réaliser l'enregistrement de l'intervention (tickets d'incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées).
Réaliser le suivi d'un incident par un outil de gestion de tickets d'incidents.
Rédiger un manuel technique, une procédure développant l'autonomie de l'utilisateur.
Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques.

MODALITES D'EVALUATION:

Mises en situation d'interventions relationnelles Etudes de cas d'insatisfaction client à corriger Réalisation de tickets d'incident