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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE I : Installation et Maintenance

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI I14 : Equipements domestiques et informatique

Maintenance informatique et bureautique (Fiche métier Code ROME I1401)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier

Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...). Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...). Peut coordonner une équipe.

Appellations professionnelles, les noms usuels des métiers concernés :

Agent / Agente de maintenance de machines de bureau / Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie / Agent / Agente de maintenance en bureautique / Agent / Agente de maintenance en informatique / Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie / Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs / Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique / Assistant / Assistante micro-informatique / Assistant / Assistante sur site informatique / Chef d'équipe de help desk en informatique / Correspondant / Correspondante micro-informatique / Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public / Installateur / Installatrice de matériels de reprographie / Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique / Responsable centre d'appels en maintenance informatique / Responsable micro-informatique / Superviseur / Superviseuse help desk en informatique / Superviseur / Superviseuse hot line en informatique / Support aux utilisateurs en informatique / Support technique hot line en informatique / Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique / Technicien / Technicienne de help desk en informatique / Technicien / Technicienne de hot line en informatique / Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques / Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques / Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques / Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique / Technicien / Technicienne de maintenance en informatique / Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau / Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques / Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique / Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques / Technicien / Technicienne de maintenance en monétique / Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique / Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique / Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique / Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux / Technicien / Technicienne en réseau local informatique / Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique / Technicien / Technicienne support de proximité en informatique / Technicien / Technicienne support en bureautique / Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques /

SAVOIR-ETRE SUGGÉRÉS

Equanimité PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Réaliste R

Talent mineur : Conventionnel C

Autres métiers pertinents pour des personnes "Réaliste/Conventionnel"

Vocations en opposition stricte : "Social/Artistique"

Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Environnements de travail

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Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

Un peu de détente ?
Fictions interactives

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur Réseau et télécom -> Installation et câblage réseau et télécom
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements Nettoyage - entretien -> Nettoyage - entretien de matériels et d'installations
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Micro-informatique Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Informatique Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Électronique Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique
Electricité Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
Langages de programmation informatique Informatique - numérique -> Langages et outils de programmation
Procédures relatives aux licences et garanties Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Procédures de déploiement d'installation Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels
Procédures d'entretien de matériel informatique Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Technologie des fibres optiques Réseau et télécom -> Installation et câblage réseau et télécom
Règles de sécurité Informatique et Télécoms Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom
Normes qualité Qualité -> Système qualité
Protection des données numériques Informatique - numérique -> Stratégie et conception de systèmes d'information
Lecture de plan, de schéma Compétences transverses -> Représentation d'une information visuelle
Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Secrétariat -> Secrétariat administratif
Logiciels de gestion de parc informatique Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom
Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...) Compétences transverses -> Manipulation des outils et des équipements

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Système d'exploitation IBM Aix Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation AS 400 Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Gcos Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation HP-Ux Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Irix Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Linux Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation MacOS Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation MVS Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Solaris Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Unix Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation Windows Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique Android Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique Apache Tomcat Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique Open BSD Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique Sun OS Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique VirtualBox Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture) Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser une intervention nécessitant une habilitation Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Habilitations électriques de travaux hors tension Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
Habilitations électriques de travaux sous tension Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom
Installer ou configurer un serveur réseau Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Principes d'intégration de matériels et de logiciels Informatique - numérique -> Développement informatique
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation Compétences transverses -> Relation client et posture de service
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Mécanique Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Connectique Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Démonter un équipement Logistique -> Manutention
Recycler des composants électroniques Maintenance - entretien technique -> Maintenance d'équipements de production ou collectifs

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE Environnement -> Traitement et recyclage
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Établir un devis d'intervention Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance
Évaluer les délais d'une prestation Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance
Évaluer les coûts d'une prestation Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Chiffrage/calcul de coût Compétences transverses -> Manipulation de chiffres des ordres de grandeur
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Renseigner un système de suivi de stocks Logistique -> Gestion des stocks et inventaires

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Logiciels de gestion de stocks Logistique -> Gestion des stocks et inventaires
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/11

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Former un public à l'utilisation d'un équipement Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe) Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/12

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Assister techniquement des collaborateurs Compétences transverses -> Transmission de ses savoirs professionnels
Élaborer des propositions commerciales Achat - vente -> Stratégie commerciale
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/13

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe