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POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE I : Installation et Maintenance

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI I14 : Equipements domestiques et informatique

Maintenance informatique et bureautique (I1401)

Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...). Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...). Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
  • Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance en bureautique
  • Agent / Agente de maintenance en informatique
  • Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
  • Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
  • Assistant / Assistante micro-informatique
  • Assistant / Assistante sur site informatique
  • Chef d'équipe de help desk en informatique
  • Correspondant / Correspondante micro-informatique
  • Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
  • Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
  • Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique
  • Responsable centre d'appels en maintenance informatique
  • Responsable micro-informatique
  • Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
  • Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
  • Support aux utilisateurs en informatique
  • Support technique hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
  • Technicien / Technicienne de help desk en informatique
  • Technicien / Technicienne de hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
  • Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
  • Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
  • Technicien / Technicienne en réseau local informatique
  • Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
  • Technicien / Technicienne support de proximité en informatique
  • Technicien / Technicienne support en bureautique
  • Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement ADD
Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ADD
Réseau et télécom -> Installation et câblage réseau et télécom Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur ADD
Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux ADD
Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement ADD
Nettoyage - entretien -> Nettoyage - entretien de matériels et d'installations Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Micro-informatique ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique Électronique ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Electricité ADD
Informatique - numérique -> Langages et outils de programmation Langages de programmation informatique ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Procédures relatives aux licences et garanties ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Procédures de déploiement d'installation ADD
Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Procédures d'entretien de matériel informatique ADD
Réseau et télécom -> Installation et câblage réseau et télécom Technologie des fibres optiques ADD
Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom Règles de sécurité Informatique et Télécoms ADD
Qualité -> Système qualité Normes qualité ADD
Informatique - numérique -> Stratégie et conception de systèmes d'information Protection des données numériques ADD
Compétences transverses -> Représentation d'une information visuelle Lecture de plan, de schéma ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Logiciels de gestion d'appels téléphoniques ADD
Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom Logiciels de gestion de parc informatique ADD
Compétences transverses -> Manipulation des outils et des équipements Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...) ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation IBM Aix ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation AS 400 ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Gcos ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation HP-Ux ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Irix ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Linux ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation MacOS ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation MVS ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Solaris ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Unix ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation Windows ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique Android ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique Apache Tomcat ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique Open BSD ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique Sun OS ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique VirtualBox ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Réaliser une intervention nécessitant une habilitation ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Habilitations électriques de travaux hors tension ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Habilitations électriques de travaux sous tension ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Réaliser une configuration standard sur un poste de travail ADD
Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Installer ou configurer un serveur réseau ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Informatique - numérique -> Développement informatique Principes d'intégration de matériels et de logiciels ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation ADD
Compétences transverses -> Relation client et posture de service Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Mécanique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique Connectique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Logistique -> Manutention Démonter un équipement ADD
Maintenance - entretien technique -> Maintenance d'équipements de production ou collectifs Recycler des composants électroniques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Environnement -> Traitement et recyclage Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Établir un devis d'intervention ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Évaluer les délais d'une prestation ADD
Maintenance - entretien technique -> Actes courants et outils de maintenance Évaluer les coûts d'une prestation ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Manipulation de chiffres des ordres de grandeur Chiffrage/calcul de coût ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Logistique -> Gestion des stocks et inventaires Renseigner un système de suivi de stocks ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Logistique -> Gestion des stocks et inventaires Logiciels de gestion de stocks ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/11

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Former un public à l'utilisation d'un équipement ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/12

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Transmission de ses savoirs professionnels Assister techniquement des collaborateurs ADD
Achat - vente -> Stratégie commerciale Élaborer des propositions commerciales ADD
BLOC POLE-EMPLOI-I1401-B1/13

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD