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POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE H : Industrie

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI H11 : Affaires et support technique client

Assistance et support technique client (Code ROME H1101)

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Parcours de formations professionnelles et diplômes (RNCP)

Appellations professionnelles

  • Directeur / Directrice assistance technique
  • Expert / Experte support technique
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client
  • Ingénieur / Ingénieure support technique
  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur
  • Responsable centre de support client
  • Responsable support technique clients
  • Spécialiste support technique
  • Technicien / Technicienne support client
  • Technicien / Technicienne support technique

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients ADD
Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Analyser des problèmes techniques ADD
Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter ADD
Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Former des utilisateurs à un produit ou un équipement ADD
Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Méthodes et outils de résolution de problèmes ADD
Enseignement - formation - orientation -> Ingénierie de formation Techniques de e-learning ADD
Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Techniques pédagogiques ADD
Compétences transverses -> Relation client et posture de service Techniques commerciales ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO) ADD
Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données Analyse statistique ADD
Logistique -> Organisation logistique Organisation de la chaîne logistique ADD
Achat - vente -> Relation client Logiciel de gestion clients ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Logiciels de gestion documentaire ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Outils bureautiques ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Transmission de ses savoirs professionnels Apporter une assistance technique ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Pneumatique ADD
Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Automatisme ADD
Maintenance - entretien technique -> Entretien - maintenance aéronautique Équipements de vol ADD
Sciences -> Sciences physiques, biologie et chimie Chimie ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Électrotechnique ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique Électronique ADD
Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom Réseaux informatiques et télécoms ADD
Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information Informatique industrielle ADD
Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Mécanique ADD
Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Hydraulique ADD
Sciences -> Sciences physiques, biologie et chimie Biochimie ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Electricité ADD
Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité Électromécanique ADD
Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes Thermique ADD
Production industrielle -> Gestion de production Régulation et instrumentation ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Stratégie commerciale Développer un portefeuille clients et prospects ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique Superviser un service d'assistance en ligne ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients Concevoir des documents techniques ADD
Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients Mettre des documents techniques à disposition des clients ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières Actualiser des bases de connaissances ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Droit - juridique - notariat -> Conseils et actes juridiques Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Relation client Contrôler une prestation avec un client ADD
Compétences transverses -> Evaluation des performances et/ou des résultats Contrôler une prestation d'équipe ADD
Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Organiser une prestation d'assistance ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Organiser l'intervention d'une équipe ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Piloter un projet ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Gestion de projet ADD
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Diriger un service, une structure ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables Gestion budgétaire ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Management ADD