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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE H : Industrie

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI H11 : Affaires et support technique client

Assistance et support technique client (Fiche métier Code ROME H1101)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier Noms usuels et variantes de ce métier

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Conventionnel C

Talent mineur : Réaliste R

Autres métiers pertinents pour des personnes "Conventionnel/Réaliste"

Vocations en opposition stricte : "Artistique/Social"

Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Liste des formations professionnelles et diplômes (RNCP)

En gras les diplômes des minsitères.
CQP : "Certification de Qualification Professionnelle"

Appellations professionnelles
Noms des métiers

  • Directeur / Directrice assistance technique
  • Expert / Experte support technique
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client
  • Ingénieur / Ingénieure support technique
  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur
  • Responsable centre de support client
  • Responsable support technique clients
  • Spécialiste support technique
  • Technicien / Technicienne support client
  • Technicien / Technicienne support technique

Environnements de travail

Cliquez pour voir les professions possibles par environnement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.
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BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients
Former des utilisateurs à un produit ou un équipement Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
Analyser des problèmes techniques Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Outils bureautiques Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Logiciels de gestion documentaire Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels
Logiciel de gestion clients Achat - vente -> Relation client
Organisation de la chaîne logistique Logistique -> Organisation logistique
Analyse statistique Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données
Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO) Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Techniques commerciales Compétences transverses -> Relation client et posture de service
Techniques pédagogiques Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching
Techniques de e-learning Enseignement - formation - orientation -> Ingénierie de formation
Méthodes et outils de résolution de problèmes Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Apporter une assistance technique Compétences transverses -> Transmission de ses savoirs professionnels

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Pneumatique Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
Régulation et instrumentation Production industrielle -> Gestion de production
Thermique Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
Électromécanique Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
Electricité Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
Biochimie Sciences -> Sciences physiques, biologie et chimie
Hydraulique Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
Mécanique Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
Informatique industrielle Informatique - numérique -> Systèmes d'exploitation et d'information
Réseaux informatiques et télécoms Réseau et télécom -> Gestion de réseau et télécom
Électronique Electricité - électronique - génie mécanique -> Electronique
Électrotechnique Electricité - électronique - génie mécanique -> Electricité
Chimie Sciences -> Sciences physiques, biologie et chimie
Équipements de vol Maintenance - entretien technique -> Entretien - maintenance aéronautique
Automatisme Compétences transverses -> Fonctionnement des matériels, machines ou systèmes
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Développer un portefeuille clients et prospects Achat - vente -> Stratégie commerciale
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Superviser un service d'assistance en ligne Informatique - numérique -> Assistance technique et maintenance informatique
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Concevoir des documents techniques Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients
Mettre des documents techniques à disposition des clients Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Actualiser des bases de connaissances Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) Droit - juridique - notariat -> Conseils et actes juridiques
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste Achat - vente -> Services après-vente et suivi des clients
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Organiser l'intervention d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Organiser une prestation d'assistance Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet
Contrôler une prestation d'équipe Compétences transverses -> Evaluation des performances et/ou des résultats
Contrôler une prestation avec un client Achat - vente -> Relation client
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/9

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Piloter un projet Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Gestion de projet Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet
BLOC POLE-EMPLOI-H1101-B1/10

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Diriger un service, une structure Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Gestion budgétaire Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables
Management Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe