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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

CQP Télévendeur(euse) du secteur alimentaire (RNCP28804)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : OCAPIAT

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 22x Transformations > NSF 221 Agro-alimentaire, alimentation, cuisine >
> NSF 221w Commercialisation de produits alimentaires >

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312t Négociation et vente >

Activités visées par cet enseignement

Sous la responsabilité du chef de plateau, du responsable télévente ou du responsable commercial, le télévendeur prospecte, conseille une clientèle et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Le télévendeur a donc un rôle dans les activités commerciales de l'entreprise. Cependant, sa participation va au-delà car, en lien avec le service commercial, il peut proposer des promotions, présenter des nouveautés. Ainsi, les principales activités du télévendeur du secteur alimentaire sont: Prise des commandes clients et facilitation la livraison Placement des promotions et des produits nouveaux Fidélisation de la clientèle Information en interne
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Télévendeur - animateur ; commercial(e) sédentaire

Environnements de travail

  • Industries agro-alimentaires

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28804BC04

FORMATION AU BLOC :
Utiliser sa connaissance de l'environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale

Utiliser sa connaissance de l'environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs.
Utiliser sa connaissance de l'entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d'un entretien avec l'organisme évaluateur

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28804BC01

FORMATION AU BLOC :
Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits

Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité.
Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations.
Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés.
Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation.
Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d'un entretien avec l'organisme évaluateur

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28804BC02

FORMATION AU BLOC :
Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente

Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction).
Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes.
Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client.

MODALITES D'EVALUATION:

Conduire un entretien d'évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d'un entretien avec l'organisme évaluateur

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28804BC03

FORMATION AU BLOC :
Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés

Organiser une série d'appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande).
Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail.
Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client.
Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d'un entretien avec l'organisme évaluateur