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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

CQP Animateur opérationnel en magasin (RNCP32104)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées par cet enseignement

Gestion de la relation client Animation commerciale Mise en oeuvre et contrôle des procédures de sécurité Mise en oeuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque Animation d'équipe et travail en équipe Gestion et animation opérationnelle d'un rayon (option facultative)
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Animateur/trice de rayon ou services ; second de rayon ; adjoint du manager de rayon ou de services

Environnements de travail

  • Le titulaire du CQP Animateur/trice opérationnel/le en magasin travaille au sein d'un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305).
  • Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats :
  • Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références.
  • Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références.
  • Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d'une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2.
  • Les entrepôts de logistique
  • Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d'autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées.
  • Les sièges sociaux et les centrales d'achat
  • Les drives.
  • En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC01

FORMATION AU BLOC :
Gestion de la relation client

Accueillir, informer et orienter le client
Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
Conseiller un client
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC02

FORMATION AU BLOC :
Animation commerciale

Mettre en oeuvre la stratégie et l'animation commerciale:
Mettre en oeuvre la stratégie commerciale de l'entreprise.
Présenter à l'équipe les opérations commerciales et les résultats attendus.
Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe.
Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l'organisation des opérations commerciales.
Transmettre à l'équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement.
Transmettre à l'équipe les standards de qualité de l'entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu.
Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l'entreprise, grâce à la supervision de l'activité de l'équipe et l'application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC03

FORMATION AU BLOC :
Mise en oeuvre et contrôle des procédures de sécurité

Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits:
Maîtriser les consignes de sécurité, veiller à leur application et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
Veiller au respect des consignes en matière d'entretien du matériel mis à disposition.
Veiller à l'absence de produits détériorés et/ou périmés.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC04

FORMATION AU BLOC :
Mise en oeuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque

Lutter contre la démarque :
Mettre en oeuvre les procédures de lutte contre la démarque
Proposer et mettre en place les actions correctives décidées
Participer aux opérations de comptage lors des inventaires
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC05

FORMATION AU BLOC :
Animation d'équipe et travail en équipe

Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement
Comprendre les évolutions numériques
Suivre l'activité de son équipe
Animer l'équipe
Contribuer à diffuser l'information
Respecter les règles collectives
Contribuer dans un groupe
Partager son savoir-faire
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32104BC06

FORMATION AU BLOC :
Gestion et animation opérationnelle d'un rayon (option facultative)

Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks
Passer des commandes
Contrôler la réception
Appliquer les procédures sur l'organisation de la réserve, l'entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires
Veiller à l'implantation des produits dans le rayon (notion générale)
Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon
Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles