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Responsable de Communication (RNCP34919)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ASSOCIATION INTERNATIONALE POUR LA FORMATION

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 32x Communication et information > NSF 320 Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information >
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Activités visées

Le Responsable de Communication est acteur de l'évolution de la communication des organisations dans lesquelles il exerce. Fin analyste de son environnement, il s'appuie sur ses observations pour articuler son plan de communication autour d'axe porteur de sens pour l'entreprise et les cibles, en créant des interfaces qui s'adapteront alors à chaque utilisateur pour diffuser le bon message et créer un engagement plus fort auprès des cibles. Technicien et gestionnaire de projet, il gère les projets, les budgets et les délais en visant l'efficacité et la crativité de son service. Ses activités se regroupent en 3 catégories 1) Analyse, conception et organisation de la mise en oeuvre d'un plan de communication Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces de l'écosystème de l'organisation Analyse du contexte de la demande et des attentes des cibles objet du mandat Conception et définition de l'axe du plan de communication en lien avec les objectifs Structuration, planification et budgétisation du plan de communication 2) Conception et contrôle du processus de production des supports de communication Définir et mettre en oeuvre les stratégies créatives adaptées Concevoir, designer, tester et produire les supports de communication digitaux centrés sur l'Expérience Utilisateur -Ux Communication- Contrôler le processus de production des actions et des supports de communication réalisés en termes de délais et de qualité 3) Déploiement du plan de communication en fonction des cibles et des contextes en pilotant un service communication Assurer une veille des usages et de tendances des cibles Définir les plans d'action de communication digitale et social média de l'entreprise en adéquation avec la typologie du parcours client et avec les contextes d'usage (Ux) Piloter le déploiement de la communication digitale et sociale média en mettant en oeuvre les actions adaptatives nécessaires en lien avec les services marketing et commercial Gérer une activité de communication, animer une équipe et piloter les différents projets (digital, évènementiels, com interne…) Encadrer les équipes-projets événementiels (Evénement, salon professionnel ou grand public, opérations hors-média…) de communication interne, corporate, marketing et/ou commerciaux Piloter les relations externes et évaluer les résultats en identifiant les axes d'amélioration.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Les intitulés des fonctions peuvent être diverses, mais les fonctions exercées sont bien les mêmes. Les intitulés de postes les plus fréquemment usités sont :
  • En entreprise :
  • Responsable de communication,
  • Responsable de communication externe
  • Responsable de communication interne,
  • Responsable de communication et webmarketing
  • Responsable des relations-presse, attaché(e) de presse
  • Responsable des relations extérieures,
  • Chargé de communication
  • Chargé de communication et de marketing
  • Responsable de communication web,
  • Responsable des réseaux sociaux,
  • Chef ou responsable de projet publicitaire
  • Responsable/Directeur de communication
  • Responsable marketing et commercial
  • Community manager
  • Social Media Manager
  • Concepteur rédacteur
  • En agence :
  • Chef de publicité junior
  • Chargé de clientèle
  • Designer graphique/graphiste
  • Community Manager
  • Concepteur rédacteur
  • Chargé de projet
  • En indépendant
  • Consultant en communication
  • Responsable communication
  • Conseiller en communication

Environnements de travail

  • Tous les secteurs d'activités sont concernés par les métiers de la communication, principalement les secteurs de production de biens et de services. Les activités du Responsable de communication s'exercent en agence de communication, en agence digitale en agence de presse, ou chez l'annonceur. Lorsqu'elle est conduite en agence de communication, celle-ci peut être généraliste ou spécialisée (agence événementielle, agence de relations Publics, agence de relations-presse, agence multimédias, agence de communication interne, agence web…). La taille des agences est variable, de plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines de collaborateurs, à moins d'une dizaine de personnes. Les postes en petites agences ne sont pas les moins intéressants, le spectre des activités pratiquées par le responsable de communication étant alors plus ouvert. Lorsque l'activité est conduite chez l'annonceur, ce sont principalement des entreprises de type PME ou grande entreprise. En effet, les TPE n'ont pas de service dédié, sous-traitant aux agences ou consultants. Il convient aussi de ne pas négliger un secteur de plus en plus porteur : le secteur public et apparenté : Communes, Collectivités de communes, Départements, Régions ainsi que les Administrations. Enfin, le secteur associatif représente également un pôle d'activités non négligeable (Associations nationales, ONG…).

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34919BC01

BLOC :
Analyse et conception d'un plan de communication

1.1 Diagnostiquer les forces et les faiblesses internes de l'organisation ou de la marque et les opportunités et menaces du marché permettant d'identifier et de contextualiser le mandat d'action
1.2 Conduire les études et exploiter les données marketing permettant la structuration du plan de communication ainsi que l'identification des stratégies et techniques adaptées en s'inscrivant dans une démarche d'innovation et de veille
1.3 Concevoir et définir la stratégie de moyens du plan de communication opérationnelle en lien avec la problématique identifiée et en adéquation avec le budget de communication de l'organisation ou de la marque en jalonnant ses différentes étapes de sa mise en oeuvre
1.4 Elaborer le budget d'un plan de communication en prenant en compte la châine technique de chaque projet, les coûts et les charges associés
1.5 Présenter et argumenter techniquement la stratégie de moyens de communication et les messages destinés aux publics cibles, les résultats attendus et le budget global afin de faire valider le plan auprès de sa direction ou de l'annonceur

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionelle réelle Dossier pratique individuel d'élaboration d'un plan de communication opérationnel de toutes organisations, marques et de toute tailles. Proposé à l'initiative de l'intervenant en temps limité. Dossier évalué par un jury de 2 personnes composé d'un intervenant référent du bloc et d'un professionnel.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34919BC02

BLOC :
Mise en oeuvre opérationnelle d'un plan de communication

2.1 Coordonner la mise en oeuvre du plan en mobilisant les ressources et moyens techniques de communication nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés
2.2 Réaliser et coordonner la présence de l'organisation ou de la marque à travers les supports médias et hors-média on et off line
2.3 Piloter les projets et événements de communication en suivant la conformité des réalisations aux cahiers des charges
2.4 Détecter, anticiper et prévenir les dysfonctionnements et retards dans la mise en oeuvre des projets afin de mener à l'aboutissement du plan

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle simulée 2.1 à 2.4 : Etude de cas pratique individuelle sur table d'élaboration d'une stratégie de mise en oeuvre opérationnelle d'un plan communication Proposée à l'initiative de l'intervenant en temps limité Dossier soutenu en groupe d'une durée de 30 minutes devant un jury composé de 2 personnes, un intervenant référent du bloc et un professionnel.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34919BC03

BLOC :
Conception et production des supports de communication

3.1 Définir les axes créatifs et éditoriaux en fonction des supports et des cibles en garantissant le respect de l'identité de marque
3.2 Concevoir, designer et produire les supports de communication digitaux centrés sur l'Expérience Utilisateur Ux Communication afin de produire des contenus infographiques, rédactionnels, photographiques et audiovisuels, adaptés aux cibles et aux objectifs de conversion à atteindre
3.3 Intégrer et mettre en oeuvre les spécificités de la Conception-Rédaction Web
3.4 Contrôler le processus de production des actions et des supports de communication réalisés en termes de délais et de qualité

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle simulée Dossier (planche-concept) individuel définition d'une stratégie créative et éditoriale déclinée en fonction des supports nécessaires et des cibles en garantissant le respect de l'identité de marque, le positionnement et les concepts de communication retenus. Dossier évalué à l'écrit et soutenu sous forme de « pitch » d'une durée de 180 secondes devant un jury composé de 2 personnes, un intervenant référent du bloc et un professionnel Cas pratique Cas pratique de conception/rédaction d'un média et de développement d'un pilote Ux (version 0- identité visuelle, ligne éditoriale, grille de programmer/chemin de fer, production de contenu et spot promotionnel) (#Médiaton). Cas pratique évalué par jury de 2 personnes composé d'un intervenant référent du bloc et un professionnel Cas pratique Cas pratique de mise en oeuvre de conception-rédaction web conception/rédaction et développement site web d'un pilote (version 0- identité visuelle, ligne éditoriale, grille de programme/chemin de fer, production de contenu et spot promotionnel). Cas pratique évalué par jury de 2 personnes composé d'un intervenant référent du bloc et un professionnel.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34919BC04

BLOC :
Déploiement d'une communication adaptée à l'Expérience Utilisateur (Ux)

4.1 Assurer une veille spécifique sur les usages et tendances afin de s'adapter en permanence à son marché et saisir de nouvelles opportunités de développement au niveau national et international
4.2 Définir les plans d'action de communication digitale et social media de l'entreprise en adéquation avec la typologie du parcours client et des contextes d'usage (Ux)
4.3 Piloter le déploiement de la communication digitale et sociale média en mettant en oeuvre les actions adaptatives nécessaires en lien avec les services marketing et commercial
4.4 Créer et animer une communauté digitale prenant en compte les spécificités linguistiques et interculturelles de chaque pays ou zone (En anglais et en français)
4.5 Contrôler et mesurer en temps réel les résultats des actions menées afin d'analyser l'évolution et d'ajuster les stratégies de communication

MODALITES D'EVALUATION:

Etudes de cas pratique Etude de cas de synthèse pratique individuelle de déploiement de la communication opérationnel et de gestion de la relation-parcours utilisateur/contextes d'usage décliné en plan social média et en dispositif de création d'une communauté engagée. Etude de cas pratique individuelle sur la place d'outils de mesure de l'atteinte des objectifs des actions de communication (visibilité, audience, trafic, conversion) à l'aide de dispositifs adaptés (tableaux de bords, KPI, ROI et web analytics). Etude de cas évaluée par une soutenance orale individuelle d'une durée de 45mn devant un jury de 2 personnes composé d'un intervenant référent de l'épreuve et d'un professionnel d'agence, et par le rendu d'un dossier individuel . Le dossier « Etude de cas » est évalué par le même jury.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34919BC05

BLOC :
BC05: Animation et pilotage d'un service communication

5.1 Gérer une activité de communication, animer une équipe et piloter les différents projets (digital, évènementiels, com interne…)
5.2 Encadrer les équipes-projets événementiels, de communication interne, corporate, marketing et/ou commerciaux
5.3-Piloter la relation avec les prestataires externes afin de garantir l'atteinte des objectifs en termes de coûts, de qualité et de délais.
5.4 Piloter et évaluer les résultats de gestion d'un service communication en analysant les indicateurs de performance clés (quantitatifs et qualitatifs) et en identifiant les axes d'amélioration à mettre en oeuvre

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle simulée Rédaction d'un dossier de création et de de pilotage d'une activité de communication (indépendante) en groupe de 4 personnes proposé à l'initiative de l'intervenant en temps limité Soutenance orale de groupe de 1h devant un jury de 2 personnes, composé d'un intervenant référent du bloc et d'un professionnel d'agence. Présentation complétée par le rendu d'un dossier individuel corrigé par le même jury.