Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services >
NSF 33x Services aux personnes >
NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
>
NSF 334p Gestion touristique et hôtelière >
Organisation et animation des équipes
Administration du personnel dans le respect de la législation et de la convention collective HCR
Veille au respect des normes Participation à l'élaboration du plan d'action commercial
Réalisation opérationnelle du plan d'action commercial
Évaluation de l'atteinte de ses objectifs
Suivi de la relation client
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]
Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel
Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?
*source Pôle Emploi
Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info
La sélection des candidats est en phase avec la fiche de poste Les tâches à effectuer et les compétences associées sont définies et planifiées en fonction de l'activité Les méthodes et outils de communication sont adaptés à la situation de management à traiter. La conduite de l'entretien est structurée. Le style de management choisi est adapté à la situation et aux interlocuteurs. Le document est complété en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur. La planification des ressources humaines est en rapport avec l'activité et respecte le cadre légal. La gestion d'un dossier conflictuel respecte les étapes légales et la sanction envisagée est adaptée à la situation.
Les calculs sont justes Les tableaux de bord sont clairs et lisibles Les indicateurs choisis par rapport aux objectifs fixés sont cohérents L'utilisation du tableur est maîtrisée au regard des compétences attendues Les étapes de l'inbound marketing sont clairement explicitées Les items de l'outil de suivi (questionnaire intelligent) sont appropriés La technique de communication choisie permet la résolution du litige L'analyse des enquêtes de satisfaction client fournies par le certificateur est regroupée dans une matrice « attente-satisfaction ». Deux actions de fidélisation sont proposées.
Le candidat étudie le positionnement de l'établissement via la patrice SWOT L'offre concurrentielle est analysée selon des critères définis Les actions commerciales proposées correspondent à la clientèle ciblée et l'environnement de l'établissement. Le support de communication est en adéquation avec la politique de l'établissement Les actions sont planifiées et ordonnancées Le plan d'action commerciale définit les indicateurs de performance et les modalités de suivi.
Les principales normes d'hygiène et sécurité sont identifiées et déclinées. Le contrôle des règles d'hygiène et de sécurité est exécuté en conformité avec législation et la réglementation en vigueur. Le candidat met en place une procédure respectant les 12 étapes de la méthode HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point).
