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CQP Administrateur des ventes en commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet (RNCP29848)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : F.C.J.T

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 32x Communication et information > NSF 324 Secrétariat, bureautique >
> NSF 324t Saisie, mise en forme et communication des données >

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion >
> NSF 310t Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (réalisation du service) >

Activités visées

Les administrateurs/trices des ventes des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet se situent à l'interface des différents services de l'entreprise : service commercial, marketing, logistique, achats, financier, … Ils/elles assurent le traitement des commandes des clients, de leur enregistrement à la livraison des produits ainsi que la gestion des relations avec les clients. Leur spécificité est de s'adresser essentiellement à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d'exigence élevé en matière de suivi des commandes et de respect des délais de livraison.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Assistanat commercial et administratif.

Environnements de travail

  • Les entreprises du secteur commercialisent leurs produits auprès d'une clientèle de professionnels pour laquelle des offres de services sont mises à disposition.
  • Les entreprises évoluent progressivement du commerce de gros et d'import « traditionnel » à de nouvelles fonctions, qui impactent très directement l'exercice des métiers dans la branche.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP29848BC01

BLOC :
Réaliser le suivi des stocks, des commandes et des livraisons en jouant un rôle d'interface entre les acteurs concernés

* Identifier les besoins et les contraintes de la chaîne de services en vigueur au sein de l'entreprise.
* Exploiter les outils de suivi des commandes et des livraisons et identifier les difficultés susceptibles d'intervenir.
* Apprécier l'évolution des stocks au cours d'une saison ou d'une action commerciale donnée.
* Identifier les risques de surstock ou de rupture et alerter les interlocuteurs compétents.
* Évaluer l'impact sur les différents services de l'entreprise et sur les clients d'une prise de décision ou d'une information sur les clients, les stocks, les commandes et les livraisons.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation mise en situation professionnelle de suivi des commandes et des livraisons et de suivi des stocks sur une période donnée. entretien avec les évaluateurs sur la bse des activités réalisées.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP29848BC02

BLOC :
Utiliser l'outil de gestion de l'information en vigueur dans l'entreprise

* Identifier les informations clés à enregistrer sur les clients et les produits en mobilisant plusieurs sources d'information au sein de l'entreprise.
* Enregistrer et mettre à jour avec fiabilité les informations clés sur les clients ou les produits en utilisant l'outil de gestion de l'information en vigueur dans l'entreprise.
* Exploiter les fonctionnalités de l'outil de gestion de l'information en vigueur dans l'entreprise simultanément à la conduite d'un entretien téléphonique.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Mise en situation professionnelle d'enregistrement et de recherche d'information à l'aide d'un otil de gestion de l'information concernnat les clients et les produits. Entretien avec les évaluateurs sur la base des activités réalisées.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP29848BC03

BLOC :
Organiser son activité et hiérarchiser ses tâches au quotidien

* Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations.
* Organiser ses activités sur la journée et la semaine en tenant compte des périodes creuses et du plan d'actions défini pour le service Administration des Ventes.
* Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l'entreprise.
* Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client.
* Collecter et prendre en compte l'ensemble des informations utiles à la relation client.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Préparation écrite par le candidat (le candidat s'exprime par écrit sur la manière dont il organise ses activités pour respecter ses délais). Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP29848BC04

BLOC :
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale

* Recevoir et écouter une réclamation
* Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée
* Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier
* Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige
* Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Description écrite par le candidat de deux situations de réclamations client. Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP29848BC05

BLOC :
Accueillir et conseiller un client par téléphone en tenant compte de ses besoins

* Établir un contact et un climat de confiance avec un client.
* Analyser les besoins d'un client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente.
* Identifier les réponses pouvant être apportées au client en tenant compte des procédures en vigueur au sein de l'entreprise.
* Personnaliser l'offre proposée au client en ciblant les offres commerciales, promotions, produits adaptés à ses besoins.
* Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone.
* Vérifier la faisabilité d'une commande en évaluant la disponibilité des produits demandés et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires.
* Vérifier la conformité de la réponse apportée aux besoins des clients.

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités évaluation Mise en situation professionnelle d'entretien téléphonique et de conseil à des clients ou mise en situation d'échange clients par courrier électronique. entretien avec les évaluateurs sur la base de la mise en situation observée.