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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE C : Banque, Assurance, Immobilier

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI C12 : Banque

Accueil et services bancaires (C1201)

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Assistant / Assistante de clientèle de banque
  • Assistant / Assistante service clientèle bancaire
  • Assistant / Assistante service clientèle de banque
  • Caissier / Caissière de bureau de change
  • Chargé / Chargée d'accueil en banque
  • Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
  • Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
  • Conseiller / Conseillère d'accueil en banque
  • Guichetier / Guichetière accueil banque
  • Guichetier / Guichetière de banque
  • Guichetier / Guichetière de la banque postale
  • Guichetier payeur / Guichetière payeuse
  • Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
  • Téléconseiller / Téléconseillère en banque

Environnements de travail

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Relation client Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir une clientèle ADD
Achat - vente -> Relation client Étudier une demande client ADD
Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables Enregistrer des opérations comptables ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Gestion de comptes Enregistrer les mouvements d'un portefeuille boursier ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Contrats d'assurance Conseiller un client en matière de gestion d'assurance ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Actualiser les informations mises à la disposition d'un public ADD
Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations Classer des documents professionnels ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Marchés financiers Traitement des opérations sur titres ADD
Secrétariat -> Secrétariat commercial Gestion des comptes clients ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Normes rédactionnelles ADD
Achat - vente -> Relation client Principes de la relation client ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles et consignes de sécurité ADD
Droit - juridique - notariat -> Règlementations, codes et procédures juridiques Réglementation bancaire ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change Procédures de transfert de devises ADD
Achat - vente -> Vente Techniques de vente ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Contrats d'assurance Réglementation des produits d'assurances ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance Caractéristiques des produits financiers ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Modes de paiement ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Traitement bancaire Procédures d'administration de compte bancaire ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins) ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance Recommandations AMF ADD
BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Gestion de comptes Organiser un entretien avec des chargés de clientèle ADD
Achat - vente -> Vente Présenter des produits et services ADD
Achat - vente -> Vente Vendre des produits ou services ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Tenue de caisse Procédures d'encaissement ADD
BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Logistique -> Gestion des commandes Définir des besoins en approvisionnement ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change Approvisionnement de fonds numéraires ADD
BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Tenue de caisse Clôturer une caisse ADD
BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Transport de marchandises Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal ADD
BLOC POLE-EMPLOI-C1201-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Négociation Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change Typologie des devises ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change Règles de conversion monétaire ADD