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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

CQP Chargé d'accueil guichet unique (RNCP32083)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ASS. FEDERATION NATIONALE EMPLOYEURS MSA

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 313 Finances, banque, assurances, immobilier >
> NSF 313m Finances, banques, assurances (non indiquée ou autre) >

Activités visées par cet enseignement

Le chargé d'accueil, exerce principalement au sein des organismes de protection sociale agricole (MSA) , il est chargé de : Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'entreprise. Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Chargé d'accueil

Environnements de travail

  • Le chargé d'accueil guichet unique exerce le plus souvent dans des organismes de protection sociale agricole (MSA). Ses activités s'effectuent en front office auprès des adhérents dans le domaine de la protection sociale. La spécificité de la Mutualisé Sociale Agricole est d'être guichet unique pour tous les actifs et retraités salariés et non-salariés du secteur agricole sur l'ensemble des législations : famille, santé, retraite, cotisations.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32083BC01

FORMATION AU BLOC :
BC5 - Repérer et orienter les adhérents en situation de détresse

C11 Repérer et orienter les adhérents en situation de détresse sociale et morale

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation via la formation : Jeu de rôles, jeux de questions / réponses à l'oral par le jury local d'évaluation Les modalités d'évaluation via la VAE : Dossier déclaratif (= livret 2) évalué par le jury local d'évaluation + Entretien oral (questions-réponses) avec le jury local d'évaluation sur la base livret 2

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32083BC02

FORMATION AU BLOC :
BC3 - Obtenir des entretiens avec des adhérents/clients par démarchage téléphonique ciblé

C6 Obtenir des entretiens avec des adhérents/clients par démarchage téléphonique ciblé

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation via la formation : Jeu de rôles de démarchage téléphonique à l'oral par le jury local d'évaluation Les modalités d'évaluation via la VAE : Dossier déclaratif (= livret 2) évalué par le jury local d'évaluation + entretien oral (questions-réponses) devant le jury local sur la base du livret 2

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32083BC03

FORMATION AU BLOC :
BC2 - Accueillir et informer les adhérents/clients et futurs adhérents/clients et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités

C4 Répondre à l'ensemble des demandes relevant de son périmètre (visiteurs, appels téléphoniques et courriels) et gérer les prises de rendez-vous pour l'ensemble de l'équipe
C5 Mener un entretien physique ou téléphonique avec un adhérent/client ou un futur adhérent/client.

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation via la formation : Jeux de rôle, jeux de questions-réponses à l'oral par le jury local d'évaluation Les modalités d'évaluation via la VAE : Dossier déclaratif (=livret 2) évalué par le jury local d'évaluation + entretien oral (questions-réponses) devant le jury local sur la base du livret 2

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32083BC04

FORMATION AU BLOC :
BC1 - Se tenir à jour des connaissances nécessaires à l'accompagnement des adhérents/clients et futurs adhérents/clients dans l'accomplissement de leurs formalités

C1 Décrire les orientations institutionnelles de la MSA et l'environnement de la protection sociale, les règles de fonctionnement interne et citer les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d'activité, les différentes catégories d'adhérents/clients
C2 Citer l'ensemble des services en ligne proposés par la MSA et décrire les services en ligne relatifs à la protection sociale
C3 Se tenir à jour des nouveautés législatives de son périmètre d'activité et des règles de fonctionnement internes par la consultation de l'Essentiel Accueil ainsi que des référents fonctionnels Protection sociale, par les échanges avec les collègues de l'équipe, par la participation à des réunions d'information ou à des formations.

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation via la formation : Questionnaire (QCM ...) administré par l'organisme de formation Etude de cas / jeux de questions-réponses à l'oral par le jury local d'évaluation Les modalités d'évaluation via la VAE : Dossier déclaratif (=livret 2) évalué par le jury local d'évaluation + Entretien oral (questions-réponses) avec le jury local d'évaluation sur la base livret 2

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32083BC05

FORMATION AU BLOC :
BC4 - Analyser les demandes des adhérents/clients, apporter des premiers éléments de réponses, promouvoir l'offre de services de la MSA

C7 Explorer la situation de l'adhérent/client ou du futur adhérent/client par entretien avec lui et dans le système d'information de la MSA
C8 Rechercher et apporter les éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de la MSA, dans la limite de son périmètre
C9 Promouvoir les outils de communication numériques de la MSA (site Internet, applications mobiles et services en ligne MSA) et proposer l'offre de services de la MSA et de MSA Services le cas échéant
C10 Tracer le contact et transmettre les documents reçus le cas échéant au service Courrier et numérisation

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation via la formation : Etudes de cas, jeu de rôles, jeu de questions-réponses à l'oral par le jury local d'évaluation Les modalités d'évaluation via la VAE : Dossier déclaratif (= livret 2) évalué par le jury local d'évaluation + Entretien oral (questions-réponses) avec le jury local d'évaluation sur la base livret 2