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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Responsable d'activité bancaire (RNCP34017)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 313 Finances, banque, assurances, immobilier >
> NSF 313m Finances, banques, assurances (non indiquée ou autre) >

Activités visées par cet enseignement

Le responsable d'activité bancaire intervient sur de multiples activités au sein de son unité : Il conduit des équipes, soit dans le cadre d'une unité bancaire où il exerce un management hiérarchique, soit dans le cadre de projets ou d'une activité bancaire nécessitant la mise en oeuvre d'un management transversal ou fonctionnel. Il agit dans un contexte complexe et évolutif au sein d'un système bancaire normé et réglementé, et d'une clientèle exigeante et informée. Il est le garant de l'application des normes, règles et procédures dans son périmètre d'activité et met en place des mesures de prévention et de suivi des risques. Il tient compte des indicateurs de satisfaction client pour ajuster l'organisation ou l'activité dont il a la responsabilité. Il analyse les transformations internes et issues de l'environnement et favorise la montée en compétences et le développement de l'employabilité de l'équipe. Il crée des interactions au sein de l'équipe et mobilise des dispositifs de formation. Il s'assure du niveau de compétences attendu par les clients et par la banque dans le cadre de dispositifs réglementaires. Il est attentif à l'intégration de nouveaux talents au sein de l'équipe ou du projet, et au développement des compétences de chaque collaborateur impliqué dans la chaîne de valeur de la banque. Il fait preuve de leadership pour guider les équipes dans l'appropriation des changements, voire des ruptures, et facilite la prise en main et l'utilisation de nouveaux outils et méthodes de travail collaboratifs et digitaux tout en tenant compte de la diversité des profils au sein de l'équipe. Il mobilise l'équipe autour des enjeux de la banque et des objectifs de performance de l'activité, et développe le sens de l'innovation, du partage d'expériences, et de la coopération. Il développe l'activité en veillant à la qualité de la relation client et en recherchant l'amélioration en continu de l'expérience client. Il fait preuve d'exemplarité et veille au maintien de la qualité des conditions de travail dans le cadre de la réciprocité des attentions.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Management en exploitation bancaire : directeurs ou responsables d'unité, directeurs ou responsables d'agences, d'entités, directeurs ou responsables de service bancaire
  • Sont également concernés les postes de managers opérationnels, chefs de projet, experts, ou responsables d'activité dans les secteurs suivants : analyse de crédits et risques bancaires, relation clients banque/finance, conception et expertise produits bancaires et financiers, conseil en gestion de patrimoine financier, gestion de clientèle bancaire

Environnements de travail

  • L'activité de responsable d'activité bancaire se réalise généralement dans un établissement bancaire ou financier, que celui-ci soit organisé au plan national ou sous la forme d'entités régionales fédérées au sein d'un groupe.
  • La profession organise son activité autour de trois grandes catégories de métiers :
  • Le service aux clients qui totalise environ 49.5% des collaborateurs
  • Le traitement des opérations qui accueille 27.1% des collaborateurs
  • Les fonctions supports qui accueillent 20.8% des collaborateurs (source Observatoire des métiers de la Banque - 2017)
  • Le Responsable d'activités bancaires peut travailler dans ces trois catégories d'emplois. Sa connaissance de l'environnement bancaire, économique, réglementaire, ses compétences de managers tant hiérarchiques que fonctionnels, lui permettent de prendre en charge une fonction d'animation d'une équipe ou d'une activité dans l'un de ces secteurs.
  • L'unité bancaire ou l'activité pourra aussi bien être :
  • Une unité ou activité commerciale : agence, point de vente, succursale, unité de banque à distance, centre d'appels etc...Ce type d'unité a pour objectif de répondre aux besoins des clients
  • Une unité ou activité du siège, fonction support, apporteuse de valeur ajoutée auprès des autres unités (commerciales ou non), auprès des clients lors de la réalisation d'opérations de nature bancaire ou non : unités de back, middle office, unité marketing, unité RH, unité crédit, etc.
  • Une unité ou une activité spécialisée : assurances, crédit-bail, affacturage, épargne, gestion d'actifs, trade finance.
  • Ces activités peuvent s'exercer auprès de tout type de clientèle (particuliers, professionnels, entreprises, institutionnels).

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34017BC01

FORMATION AU BLOC :
Accompagner et évaluer les compétences individuelles au sein d'une unité bancaire

Compléter la cartographie des compétences de l'équipe
Accompagner un nouveau collaborateur dans sa prise de fonction
Faciliter la montée en compétences d'un collaborateur
Réaliser l'évaluation des compétences d'un collaborateur
Communiquer avec le collaborateur dans différentes situations professionnelles

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d'éléments bancaires fournis.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34017BC02

FORMATION AU BLOC :
Développer la qualité au sein de l'organisation bancaire

Prendre en compte dans l'activité bancaire la relation client et ses enjeux dans un cadre normé et réglementaire
Analyser en continu l'activité de son unité afin de prévenir les situations à risque
Entretenir et améliorer l'expérience client dans l'unité bancaire
Rechercher l'équilibre entre la qualité de l'environnement de travail et les objectifs de performance de la banque

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d'éléments bancaires fournis.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34017BC03

FORMATION AU BLOC :
Mobiliser une équipe et valoriser la performance collective d'une unité bancaire

Accompagner l'équipe dans les changements d'organisations et de pratiques liés aux évolutions de l'environnement internes ou externes
Organiser et superviser le travail de l'équipe
Piloter et évaluer la performance de l'activité et des projets de l'unité bancaire
Animer et motiver une équipe

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d'éléments bancaires fournis.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34017BC04

FORMATION AU BLOC :
Piloter l'activité bancaire dans un contexte de transformations économiques, sociétales et technologiques

Assurer une veille sur les évolutions de l'environnement bancaire et de ses acteurs
Prendre en compte les enjeux des transformations internes et externes sur l'activité bancaire
Relayer la stratégie et la politique de la banque auprès des équipes. Appliquer la politique de la banque en lui donnant du sens
Piloter les risques bancaires liés à l'activité de l'unité bancaire
Représenter l'équipe au sein de l'établissement bancaire et organiser la collaboration avec les différents services
Représenter son établissement ou son unité bancaire à l'extérieur de la banque

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle et étude de cas sur la base d'éléments bancaires fournis.