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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE M : Support à l'entreprise

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI M17 : Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes

Management relation clientèle (M1704)

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Parcours de formations professionnelles et diplômes (RNCP)

Appellations professionnelles

  • Adjoint / Adjointe service clients
  • Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
  • Chargé / Chargée de clientèle en ligne
  • Chef du service clients
  • Customer Relationship Manager (CRM)
  • Directeur / Directrice clientèle
  • Responsable administratif / administrative du service clients
  • Responsable de la gestion clientèle
  • Responsable de la relation clientèle
  • Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
  • Responsable fidélisation clientèle
  • Responsable pôle clients
  • Responsable service clients
  • Responsable service clients online
  • Responsable service consommateurs
  • Responsable service relation clientèle

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site (en construction) :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Relation client Concevoir une stratégie de relation clientèle ADD
Achat - vente -> Relation client Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle ADD
Management et gestion d'entreprise -> Gestion d'entreprise Définir une stratégie de fidélisation ADD
Achat - vente -> Relation client Recueillir l'avis et les remarques d'un client ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise ADD
Qualité -> Système qualité Améliorer une procédure qualité ADD
Qualité -> Contrôle qualité Contrôler l'application d'une procédure ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Concevoir des indicateurs de performance ADD
Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Proposer des axes d'amélioration ADD
Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Proposer des axes d'évolution ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Réaliser un suivi d'activité ADD
Achat - vente -> Relation client Proposer des solutions techniques à un client ADD
Ressources Humaines -> GPEC Réaliser la gestion des ressources humaines ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données Analyse statistique ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Management ADD
Achat - vente -> Stratégie marketing Marketing / Mercatique ADD
Achat - vente -> Vente Techniques de vente ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Techniques de communication ADD
Achat - vente -> Relation client Typologie du client ADD
Achat - vente -> Relation client Management électronique de relation client (e-CRM) ADD
Droit - juridique - notariat -> Spécifités du droit Droit commercial ADD
Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Gestion de projet ADD
Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables Gestion budgétaire ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Outils de Business Intelligence (BI) ADD
Achat - vente -> Relation client Logiciel de gestion clients ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Stratégie commerciale Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises ADD
Achat - vente -> Stratégie commerciale Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Actions marketing Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs ADD
Achat - vente -> Vente Vendre des produits sur internet ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Vente E-commerce ADD
Achat - vente -> Achats E-procurement ADD
Droit - juridique - notariat -> Règlementations, codes et procédures juridiques Réglementation du commerce électronique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables Gérer un portefeuille de dossiers clients ADD
Achat - vente -> Actions marketing Concevoir des programmes de fidélisation clients ADD
Achat - vente -> Actions marketing Mener une campagne d'e-mailing ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières Gestion administrative ADD
Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables Gestion comptable ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner la logistique d'évènements promotionnels ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Information - documentation - communication -> Actions de communication Concevoir des supports d'information et de communication ADD
Informatique - numérique -> Stratégie et conception de systèmes d'information Proposer des évolutions des systèmes d'information ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Achat - vente -> Relation client Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte ADD