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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Responsable Retail dans le Luxe (RNCP35268)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : VIDENUM

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312m Commerce, vente >

Activités visées par cet enseignement

Les activités du Responsable retail dans le luxe s'articulent autour de 4 fonctions principales: 1. Accueil, conseil et vente de produits et de services d'une marque de luxe Déploiement d'un accueil personnalisé et adapté au domaine du luxe Mise en avant de l'histoire de la marque et de son savoir-faire Accompagnement et conseil client Prise en compte du profil international de la clientèle Suggestion de produits/services complémentaires Finalisation de la vente Fidélisation clients 2. Gestion courante et merchandising d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe Création d'un univers en accord avec les codes de la marque du luxe Gestion de l'accueil client Tenue et sécurité du point de vente Gestion du merchandising Gestion des stocks 3. Participation à l'intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe Accueil des nouveaux conseillers de vente Encadrement de l'équipe des conseillers de vente Déploiement des plans d'action commerciale communiqués par le management Accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs 4. Pilotage opérationnel d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe Contrôle du respect des dispositions légales et réglementaires Organisation de l'inventaire physique Lutte contre la démarque inconnue Analyse de la rentabilité du point de vente Transmission des résultats commerciaux à la direction régionale ou sectorielle
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Responsable commercial / Responsable des ventes
  • Responsable de boutique / Responsable Retail / Retail manager
  • Responsable Corner / Corner Manager

Environnements de travail

  • Le Responsable retail dans le luxe exerce en tant que salarié au sein de boutiques, de corners ou de showroom, pour le compte de marques de luxe dans les domaines de la couture, de la maroquinerie, de la beauté, de l'horlogerie, de la joaillerie, de l'hôtellerie, des arts culinaires, des vins et spiritueux et du design.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35268BC01

FORMATION AU BLOC :
Accueil, Conseil et Vente de produits et de services d'une marque de luxe

C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l'accueil du client
C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles
C1.3. Conseiller le client
C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère
C1.5. Mettre en oeuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle)
C1.6. Conclure la vente
C1.7. Entretenir la relation client

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle / Travail d'analyse : Rédaction d'un rapport d'activités en lien avec la mise en oeuvre et la maîtrise du cérémonial de vente et de la fidélisation clients. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35268BC02

FORMATION AU BLOC :
Gestion courante et merchandising d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

C2.1. Créer un espace de vente d'exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque
C2.2. Organiser l'accueil des clients
C2.3. S'assurer de l'excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom)
C2.4. Coordonner la mise en oeuvre de la stratégie merchandising d'une marque de luxe au sein d'un point de vente (boutique, corner ou showroom)
C2.5. Gérer l'approvisionnement du point de vente d'une marque de luxe

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle : Gestion du merchandising Etudes de cas : Gestion courante d'un espace de vente / Gestion des stocks L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35268BC03

FORMATION AU BLOC :
Participation à l'intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs
C3.2 Coordonner l'activité des conseillers clientèle du point de vente
C3.3. Relayer les plans d'actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs
C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place

MODALITES D'EVALUATION:

Etude de cas/Soutenance orale - Coordination d'équipe L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35268BC04

FORMATION AU BLOC :
Pilotage opérationnel d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires
C4.2. Prendre en charge l'organisation de l'inventaire physique annuel sous l'égide du service de contrôle de gestion
C4.3. Lutter contre la démarque inconnue
C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe
C4.5. Organiser le reporting de l'activité du point de vente

MODALITES D'EVALUATION:

Cas pratiques : Résolution de problématiques juridiques Exposé : Lutte contre la démarque inconnue Etudes de cas : Organisation d'un inventaire physique / Préparation du reporting L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.