Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle (RNCP834)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : Ministère de l'Education nationale et de la jeunesse

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées par cet enseignement

Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d'information et d'orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il intervient en outre dans les fonctions suivantes : Gestion de la relation client : il participe à l'organisation de la « présence » sur le site il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site il utilise les différents outils à disposition pour l'information, l'orientation…et aide les clients dans l'utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite il régule le flux des clients dans l'espace pour accéder aux installations, services… il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x). Contribution à l'utilisation de l'espace commercial et à sa valorisation : il vérifie l'état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l'aide d'écrans de surveillance il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s'imposent il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public) il contrôle le respect des délais de remise en état il participe au développement de l'attractivité du site (propreté, fonctionnement) il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues il accompagne sur le site les intervenants extérieurs.
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