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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Responsable d'animation en structure d'accueil touristique et de loisirs (RNCP35267)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE AVEYRON

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
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NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 335 Animation sportive, culturelle et de Loisirs >
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NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 335 Animation sportive, culturelle et de Loisirs >
> NSF 335p Direction des centres de loisirs ou culturels >

Activités visées par cet enseignement

Manager opérationnel, le Responsable d'animation en structure d'accueil touristique et de loisirs gère la fonction d'animation sur le plan technique, commercial et humain. Il conçoit et déploie le programme d'activités et de festivités. A cet effet, il organise et supervise le travail de son équipe en relation avec les autres services. Il entretient une relation étroite avec la clientèle pour laquelle il a un rôle de référent de proximité ; il recueille les attentes et les éventuelles réclamations, favorise la résolution des problèmes et veille à la satisfaction des besoins. Il conduit l'activité d'animation en accord avec les objectifs de l'entreprise et assure un reporting auprès de sa hiérarchie directe, y compris lorsqu'elle se trouve à distance du site de vacances.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Responsable d'animation, Manager animation, Responsable événementiel, Chef de village

Environnements de travail

  • Tourisme et Loisirs

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35267BC02

FORMATION AU BLOC :
Création et mise en scène d'événements touristiques et de loisirs

Concevoir en collaboration avec son équipe artistique et technique les différentes étapes d'une création artistique : réflexion, création, réalisation
Développer des concepts innovants en matière d'événements festifs, de spectacles, de divertissements
Planifier les activités de façon cohérente en optimisant les différentes étapes
Identifier les talents de l'équipe, en tirer le meilleur parti, les associer et les valoriser
Élaborer et réaliser la mise en scène en coordonnant les équipes artistiques, techniques et d'animation
Animer des réunions de travail, de débriefing et de coordination
Respecter les normes et techniques d'installation, de sonorisation et d'éclairage
Organiser l'accueil du public
Sonder la satisfaction du public

MODALITES D'EVALUATION:

Situations de travail reconstituées : conception, organisation et mise en place des événements, en manageant une équipe pluridisciplinaire Les événements sont proposés à un public constitué des résidents du site « The Village »

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35267BC03

FORMATION AU BLOC :
Management de l'équipe et des compétences

Favoriser l'intégration du collaborateur au sein de l'équipe
Expliciter les objectifs et évaluer les résultats de chacun
Identifier les déficits de compétences et accompagner la montée en compétences des membres de l'équipe
Utiliser les techniques de communication efficaces, à l'oral et à l'écrit (écrits professionnels)
Veiller sur la qualité de l'ambiance de travail et sur le maintien de la motivation
Recadrer les collaborateurs et faire respecter les règles de l'entreprise
Analyser sa pratique de manager, identifier et mettre en place les ajustements nécessaires
Conduire des réunions
Prévenir et gérer les conflits
Informer, donner des instructions, expliquer en langue étrangère
Conduire des entretiens individuels

MODALITES D'EVALUATION:

Situations de travail reconstituées Élaboration de rapports hebdomadaires sur les membres de l'équipe managée Réunions de lancement de projets d'animation Jeux de rôle en langue anglaise Trois situations à jouer

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35267BC04

FORMATION AU BLOC :
Gestion de la relation clientèle touristique

Utiliser les techniques de communication adaptées y compris en langue étrangère
Recevoir et traiter les réclamations ; désamorcer les conflits, prévenir les litiges
Identifier les ressources internes et externes à mobiliser pour résoudre les difficultés et problèmes
Identifier les ressources internes et externes à mobiliser pour résoudre les difficultés et problèmes
Déployer la politique de qualité de service de l'entreprise
Mettre en place des programmes d'arrivée et de départ
Développer une ambiance conviviale et festive sur le site, en s'appuyant sur l'équipe
Evaluer la satisfaction et le bien-être des vacanciers, en continu
Organiser et animer des réunions d'information

MODALITES D'EVALUATION:

Cas pratique : Situation face à des clients, pour certaines en anglais, recueil de demandes, réclamations Mises en situation : Gestion d'un groupe de vacancier (formateurs figurants) lors d'une arrivée ou d'un départ Animation d'une réunion d'information

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35267BC05

FORMATION AU BLOC :
Gestion et coordination de l'activité du service animation

Préparer l'ouverture du site (en pré-village) et remettre en ordre à la clôture de saison (après-village)
Contrôler et suivre la conformité des prestations de la structure hôtelière au regard du cahier des charges négocié par le TO
Déployer les objectifs fixés par sa hiérarchie, suivre les indicateurs
Réassortir le matériel selon les besoins : établir des devis et procéder à des achats, localement ou en France, en fonction des procédures et du budget attribué
Centraliser et contrôler les inventaires de la saison précédente et pour la saison écoulée
Mobiliser les principales notions du droit du travail (temps de travail, congés,...) utiles pour la gestion de l'équipe
Élaborer des communications professionnelles à l'écrit et à l'oral : rapports d'activités réguliers, tableau de bords de suivi des indicateurs, rapports sur les membres de l'équipe (objectifs et développement des compétences), rapports d'incidents concernant la clientèle, rapport final de saison…
Gérer les relations fonctionnelles et humaines avec tous les services du site d'accueil comme avec les prestataires et fournisseurs externes
Appliquer et faire appliquer les normes de sécurité des ERP
Appliquer et faire appliquer les normes d'hygiène relatives aux animations destinées aux enfants, aux activités sportives, aux jeux aquatiques
Utiliser l'informatique (traitement de texte, tableur…) pour communiquer et rendre compte de son pilotage du service
Rendre compte régulièrement des résultats, des incidents et des décisions prises
Synthétiser et prioriser les informations
Définir des actions d'amélioration de la prestation et du fonctionnement du service

MODALITES D'EVALUATION:

Etude de cas : Organisation formalisée de l'ouverture de saison sur le plan logistique et humain Définir les programmations de base d'animations, en journée et soirée Mémoire professionnel : Définition d'un projet d'évolution de l'animation et de l'événementiel Analyse du mode de management de son Responsable d'Animations dans la structure du stage

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35267BC01

FORMATION AU BLOC :
Conception et pilotage d'un programme quotidien d'activités ludiques sportives et culturelles

Planifier les activités de façon cohérente en optimisant les différents temps de création, préparation et mise en place
Tenir compte des ressources et des contraintes de l'environnement (espace, moyens matériels et financiers, équipe) dans sa programmation
Planifier le travail de l'équipe en tenant compte des congés et/ou indisponibilités de membre(s) de l'équipe
Respecter les normes de sécurité relatives aux équipements sportifs et de loisirs, enfants et adultes. Appliquer les règles de fonctionnement et procédures propres au site et/ou à l'Entreprise
Identifier les attentes des différents publics
Traiter un ensemble d'informations et l'analyser
Sélectionner l'information et prendre des décisions
Contrôler la mise en oeuvre, de la qualité et de la conformité des prestations

MODALITES D'EVALUATION:

Etudes de cas : Dossier d'organisation d'un séminaire de plusieurs jours, en ouverture de saison, en s'appuyant sur une équipe identifiée. Élaboration du programme d'activités destiné à différents publics et des plannings de travail de l'équipe.