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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE G : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI G11 : Accueil et promotion touristique

Accueil touristique (G1101)

Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage. Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Agent / Agente d'accueil touristique
  • Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
  • Chargé / Chargée d'accueil touristique
  • Conseiller / Conseillère en séjour touristique
  • Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
  • Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
  • Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
  • Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
  • Steward / Hôtesse de transport maritime
  • Technicien / Technicienne d'accueil touristique

Environnements de travail

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Informer une clientèle sur l'offre touristique ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir les personnes ADD
Tourisme et loisirs -> Tourisme Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Encaisser le montant d'une vente ADD
Achat - vente -> Vente Vendre une prestation ou un produit ADD
Achat - vente -> Merchandising Organiser un espace d'accueil ADD
Tourisme et loisirs -> Tourisme Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Renseigner des supports de suivi d'activité ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations Méthode de classement et d'archivage ADD
Tourisme et loisirs -> Tourisme Procédures de réservation touristique ADD
Tourisme et loisirs -> Tourisme Caractéristiques des produits touristiques ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Logiciels de réservation ADD
Information - documentation - communication -> Recherche et veille documentaire Veille informationnelle ADD
Achat - vente -> Vente Techniques de vente ADD
Tourisme et loisirs -> Tourisme Typologie de la clientèle de voyageurs ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Techniques de communication ADD
Achat - vente -> Relation client Principes de la relation client ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Environnement culturel et touristique ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir une clientèle ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Transport -> Personnel navigant Modalités d'embarquement/débarquement des passagers ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Organiser les conditions de séjour pour une clientèle ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Techniques d'animation de groupe ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Techniques de prévention et de gestion de conflits ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Élaborer un projet d'animation ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Gestion de projet ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Réaliser le bilan des animations touristiques ADD
Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières Gérer une enveloppe budgétaire ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables Gestion budgétaire ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1101-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD