BlocsDeCompetences .org

-- Construire un parcours de formation --

Conseiller de vente en produits de soins naturels (RNCP34533)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : HIPPOCRATUS

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
>

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 331 Santé >
> NSF 331r Prévention, contrôle sanitaire, diététique >

Activités visées

Le Conseiller de vente en produits de soins naturels peut réaliser l'ensemble des prestations de vente de produits à base de plantes médicinales (tel que le prévoit l'Article D4211-11 du Code de la santé publique), Huiles Essentielles, produits de la ruche et compléments alimentaires proposés dans les pharmacies, dans les centres de soins bien-être et de cures, dans les parapharmacies, les boutiques bio, ou pour le compte de laboratoires ou de producteurs spécialisés dans ces produits. Il (elle) présente et explique les compositions, les qualités et propriétés des produits naturels proposés (à base de plantes médicinales, Huiles Essentielles, produits de la ruche, produits cosmétiques naturels…) et leurs allégations (effets attendus), Il (elle) est capable d'informer, de conseiller et d'orienter les clients : Sur des mises en application des produits en fonction de leurs besoins et attentes spécifiques. Sur l'utilisation des produits, les risques et les précautions d'emploi à respecter, les posologies, les limites au-delà desquelles l'avis du médecin est requis. Il (elle) fidélise le client par la qualité de ses conseils de produits et par la mise en place d'un suivi personnalisé. S'il (elle) exerce dans le cadre d'un point de vente, il (elle) participe : A l'animation, à l'aménagement du point de vente et au développement de l'image de qualité de son entreprise, A la sélection des gammes de produits mis en vente et des fournisseurs d'après les critères de qualité retenus en fonction du type de clientèle et de l'image de l'entreprise. S'il est également le gestionnaire du point de vente, il (elle) est capable : De proposer une stratégie de développement commercial, De maîtriser les documents comptables et de gestion du suivi de l'activité (Ventes, achats, stocks…).
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur conseil en produits de soins naturels,
  • Conseil en plantes médicinales, aromatiques et produits de la ruche,
  • Animateur /formateur en soins naturels,
  • Représentant/agent commercial pour un laboratoire de produits de soins naturels.

Environnements de travail

  • Le conseiller de vente en produits de soins naturels exerce son activité dans :
  • Des espaces de conseil en soins et produits naturels,
  • Des boutiques de produits et compléments alimentaires naturels ou spécialisées bien-être,
  • Des instituts de soins esthétiques et bien-être,
  • Des centres de thalassothérapie ou spa,
  • Des pharmacies et parapharmacies,
  • Des ateliers et journées de formation sur les plantes médicinales, les Huiles Essentielles et les produits de la ruche,
  • Pour le compte de laboratoires ou producteurs de produits de soins naturels.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34533BC01

BLOC :
Conseiller en produits de soins naturels

Diriger l'entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits de phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien-être,
Suivre des protocoles de questionnements pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indications
Connaitre et savoir présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, Huiles essentielles et produits de la ruche en relation avec les troubles identifiés.
Présenter des produits de soins naturels au client en fonction de ses connaissances, et de ses attentes,
Informer et sensibiliser le client sur les effets attendus,
Diriger des échanges pour valider les besoins et attentes des clients,
Décrire et expliquer des compositions de produits et les processus de fabrication. Expliquer et valoriser les effets des principaux composants et les formes galéniques proposées,
Sélectionner et maîtriser les réponses aux objections pour convaincre des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes,
Relayer des campagnes de marques (Innovation, saisonnalité des produits…). Programmer et mettre en place les offres promotionnelles correspondantes sur le point de vente et en assurer la communication,
Argumenter sur les vertus et les bienfaits des produits de soins naturels de la marque pour le confort et le bien-être du client,

MODALITES D'EVALUATION:

Évaluation n°1 : mise en situation de conseil de produits de soins naturels. L'apprenant est confronté à différents cas de personnes venant chercher un conseil sur des produits de soins naturels. L'évaluation porte sur la capacité du candidat à : Identifier les troubles du client et reformuler pour vérifier sa bonne compréhension, Vérifier l'absence de contre-indications et les éventuelles demandes qui devraient orienter vers le médecin, Expliquer les propriétés des plantes médicinales, huiles essentielles et produits de la ruche qu'il conseillerait, la démarche et les effets attendus. Format :Traitement de 5 demandes de conseils postées via Internet en temps limité (2 h). Évaluation par le jury. Évaluation n°2 : présentation d'un rapport d'expérience de conseil/vente de produits et de soins naturels Objectifs associés Proposer un argumentaire, des réponses aux objections, Être capable d'évaluer la satisfaction du client, d'analyser les performances des stratégies commerciales mises en place en lien avec une expérience professionnelle. Les étudiants doivent rédiger et présenter une enquête et un rapport sur une expérience de conseils et/ou la commercialisation de produits/soins naturels. Résultats de l'enquête de satisfaction des clients et axes d'amélioration possibles. Format :Rapport de 10 à 15 pages à remettre, suivi d'une soutenance devant un jury (30 min).

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34533BC02

BLOC :
Vendre en magasin

Maîtriser la gestion de son espace de vente.
Définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre...pour assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client,
Rassurer et faire bonne impression (Focus sur la règle des premiers instants),
Identifier les gestes et attitudes à adopter selon les valeurs et le positionnement de son entreprise,
Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente en magasin,
Adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur,
Assurer la veille sur les produits et services proposés par l'enseigne : Être en alerte sur les produits "tendances", et choisir les supports les plus adaptés,
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser l'animation du point de vente,
Optimiser les relations avec l'environnement professionnel,
Référencer les produits, gérer les commandes et les stocks,
Sélectionner des fournisseurs en fonction de la clientèle du point de vente et de son environnement,
Concevoir la mise en rayon et l'étiquetage en fonction de la saison, des tendances et modes liées au bien-être,
Définir des stratégies et une politique tarifaire.

MODALITES D'EVALUATION:

Évaluation n°3 : Suite du rapport d'expérience réalisé pour la certification du bloc 1. Valider les compétences transversales de l'emploi : Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer), Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service, Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne pour optimiser l'offre, Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente, Optimiser les relations avec l'environnement professionnel, Participer à la gestion des flux marchandises, Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin. Mise en situation Analyse de la gestion et des ventes de produits dans un espace de vente. Analyser les performances commerciales d'un espace de vente, identifier des axes d'amélioration de la gestion d'un espace de vente, lire et analyser des tableaux de bord, Connaitre l'actualité des marchés liés aux soins et produits naturels, À partir de tableaux de bord et d'une enquête auprès de la clientèle, le candidat doit analyser le pilotage de l'activité commerciale d'un espace de vente, À la suite de ses analyses, il doit préconiser des axes d'amélioration de la gestion et des ventes et des marges en fonction des objectifs fixés. Format : Étude de cas de 10 à 15 pages à remettre, suivi d'une soutenance devant un jury (30 min).