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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE G : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI G17 : Accueil en hôtellerie

Conciergerie en hôtellerie (Code ROME G1701)

Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualité de l'établissement. Peut effectuer des réservations de chambres. Peut recruter et former du personnel pour le hall.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Parcours de formations professionnelles et diplômes (RNCP)

Appellations professionnelles

  • Assistant / Assistante concierge d'hôtel
  • Chef concierge d'hôtel
  • Concierge d'entreprise
  • Concierge d'hôtel
  • Majordome en hôtellerie
  • Premier / Première concierge d'hôtel

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...) ADD
Hôtellerie -> Gestion hôtelière Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement ADD
Hôtellerie -> Gestion hôtelière Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Organiser un planning du personnel ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir les personnes ADD
Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables Tenir un journal comptable ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Relation client Principes de la relation client ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Environnement culturel et touristique ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Système d'information et de communication ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Logiciels de réservation ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Outils bureautiques ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles et consignes de sécurité ADD
Langues -> Pratique d'une langue ou d'un langage Langue étrangère - Anglais ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Assurer un accueil téléphonique ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Gestion hôtelière Enregistrer des réservations de chambres, de suites et actualiser le planning d'occupation ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Protection - surveillance - sécurité -> Protection - surveillance Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Réglementation sécurité incendie ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Logistique -> Manutention Gestes et postures de manutention ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1701-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Ressources Humaines -> Recrutement Recruter du personnel ADD
Enseignement - formation - orientation -> Animation de formation et coaching Former du personnel à des procédures et techniques ADD