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SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE G : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI G17 : Accueil en hôtellerie

Réception en hôtellerie (G1703)

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Agent / Agente de réservation en hôtellerie
  • Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
  • Chef de brigade de réception hôtelière
  • Chef de réception en hôtellerie
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  • Employé / Employée de réservation en hôtellerie
  • Night audit
  • Night auditor
  • Premier / Première de réception en hôtellerie
  • Réceptionniste de camping
  • Réceptionniste de nuit
  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
  • Responsable de réception hôtelière
  • Responsable des réservations en hôtellerie
  • Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Environnements de travail

Evaluation des soft skills

Quelles sont les Soft Skills ?

Vous trouverez des détails sur un site (en construction) :
Soft-skills.info

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation ADD
Hôtellerie -> Gestion hôtelière Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Répondre aux demandes des clients durant leur séjour ADD
Achat - vente -> Relation client Traiter des litiges clients ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Gestion des sinistres Réaliser un suivi des encaissements ADD
Secrétariat -> Secrétariat comptable Contrôler des moyens de paiement ADD
Secrétariat -> Secrétariat comptable Établir une facture ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Identifier un compte débiteur ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Clôturer une caisse ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Editer un rapport statistique de suivi d'activité ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Réaliser un suivi d'activité ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Achat - vente -> Vente Techniques de vente ADD
Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet Techniques de planification ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Techniques de communication ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Techniques de prévention et de gestion de conflits ADD
Achat - vente -> Relation client Typologie du client ADD
Langues -> Pratique d'une langue ou d'un langage Langue étrangère - Anglais ADD
Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie Environnement culturel et touristique ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles de sécurité des biens et des personnes ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Procédures d'encaissement ADD
Compétences transverses -> Manipulation de chiffres des ordres de grandeur Chiffrage/calcul de coût ADD
Environnement -> Hygiène - sécurité - environnement Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ADD
Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance Gestion financière ADD
Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières Gestion administrative ADD
Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables Gestion comptable ADD
Enseignement - formation - orientation -> Domaines de formation Technologies de l'information et de la communication (TIC) ADD
Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Logiciels de réservation ADD
Hôtellerie -> Gestion hôtelière Logiciels de facturation hôtelière ADD
Hôtellerie -> Gestion hôtelière Logiciel de gestion hôtelière ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Tourisme et loisirs -> Tourisme Informer une clientèle sur l'offre touristique ADD
Achat - vente -> Relation client Effectuer le suivi d'une relation client ADD
Achat - vente -> Animation commerciale Réaliser une opération promotionnelle ADD
Spectacle et audiovisuel -> Production - promotion de spectacles et audiovisuelle Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables Contrôler le suivi administratif de comptes clients ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution ADD
Achat - vente -> Stratégie marketing Maîtriser la e-réputation d'une entreprise ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données Analyse statistique ADD
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Yield management ADD
Achat - vente -> Stratégie commerciale Stratégie tarifaire ADD
Achat - vente -> Stratégie commerciale Stratégie commerciale ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Hôtellerie -> Services hôteliers Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change Réaliser des opérations de change de devises ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Droit - juridique - notariat -> Spécifités du droit Droit cambiaire ADD
Achat - vente -> Tenue de caisse Modes de paiement ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Organiser un évènement professionnel ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Protection - surveillance - sécurité -> Protection - surveillance Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles et consignes de sécurité ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Réglementation sécurité incendie ADD
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD