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Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale (RNCP28662)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ASCENCIA PARIS LA DEFENSE

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312p Gestion des échanges commerciaux >

Activités visées

Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l'équipe commerciale d'une entreprise. Sa principale mission est d'assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu'à sa livraison à l'endroit désigné. Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l'étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. L'activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Les emplois occupés peuvennt être :
  • Gestionnaire de la relation commerciale
  • Assistant/e commercial/e
  • Assistant/e gestion commerciale
  • Gestionnaire de l'administration des ventes
  • Administrateur/trice des ventes
  • Assistant/e clientèle
  • Assistant/e SAV
  • Assistant/e de gestion
  • Conseiller/e en ligne
  • Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
  • Gestionnaire de comptes clients

Environnements de travail

  • Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d'entreprises, qu'elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28662BC01

BLOC :
Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client

Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en utilisant un CRM et en mettant en place une rigueur administrative
Pour la formation initiale et continue :
5 fiches ; soutenance orale
Pour la VAE :
Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury.
Toutes voies : Le bloc 2 est validé si 7 compétences sur 9 sont considérées comme acquises.
Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client "
FRANCE-COMPETENCES
RNCP28662BC02

BLOC :
Développer des réflexes d'organisation administrative

Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise en utilisant des plannings, tableaux de bord, indicateurs et une communication adaptée
Pour la formation initiale et continue :

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation tuteur d'entreprise Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. Toutes voies : Le bloc 3 est validé si 5 compétences sur 6 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Développer des réflexes d'organisation administrative "

FRANCE-COMPETENCES
RNCP28662BC03

BLOC :
Gérer la relation client à distance

Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale et pratique ; étude de cas ; projet Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. Toutes voies : Le bloc 1 est validé si 22 compétences sur 26 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer la relation client à distance "