BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC01
FORMATION AU BLOC :
Organisation d'une activité de vente à distance en direction de professionnels
Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations
Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités de contact client et les activités associées dans le respect des priorités définies dans l'entreprise
Dossier professionnel
MODALITES D'EVALUATION:
Entretien d'évaluation en entreprise (30 mn)
Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Organisation d'une activité de vente à distance en direction de professionnels »
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC02
FORMATION AU BLOC :
Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d'une activité de vente à distance en direction de professionnels
Analyser les informations disponibles sur les clients ou les prospects dans le cadre d'appels entrants ou sortants
Sélectionner les arguments et modes de communication les plus pertinents pour une prise de contact efficace avec les clients ou les prospects
Assurer la traçabilité des contacts avec les clients ou les prospects en exploitant les outils mis à disposition au sein de l'entreprise
Programmer les actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
MODALITES D'EVALUATION:
Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d'une activité de vente à distance en direction de professionnels »
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC03
FORMATION AU BLOC :
Vente aux professionnels
Etablir un contact et un climat de confiance avec un client et avec un prospect
Conduire une démarche de découverte des besoins d'un client ou d'un prospect
Argumenter de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
MODALITES D'EVALUATION:
Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Vente aux professionnels »
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC04
FORMATION AU BLOC :
Conseil technique dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels
Conseiller le client ou le prospect en prenant appui sur une argumentation technique pertinente
Valoriser l'offre de services de l'entreprise, notamment les services offerts par les outils en ligne
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
MODALITES D'EVALUATION:
Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Conseil technique dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels »
FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC05
FORMATION AU BLOC :
Relation clients après-vente dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels
Traiter les sollicitations des clients dans le souci de préserver la qualité de la relation commerciale
Analyser les réclamations clients
Formuler des propositions adaptées de traitement des réclamations
Mettre en valeur auprès des clients les solutions proposées pour traiter les réclamations dans une logique de fidélisation
Dossier professionnel
MODALITES D'EVALUATION:
Entretien d'évaluation en entreprise (30 mn)
Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Relation clients après-vente dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels »
