BlocsDeCompetences .org

-- Construire un parcours de formation --

CQP Vendeur conseil à distance en commerces de gros (RNCP32391)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : CONFE FRANC COMME GROS INTER COMME INTER

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
>

Activités visées


[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire

Environnements de travail

  • Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d'activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC01

BLOC :
Organisation d'une activité de vente à distance en direction de professionnels

Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations
Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités de contact client et les activités associées dans le respect des priorités définies dans l'entreprise
Dossier professionnel

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien d'évaluation en entreprise (30 mn) Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Organisation d'une activité de vente à distance en direction de professionnels »

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC02

BLOC :
Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d'une activité de vente à distance en direction de professionnels

Analyser les informations disponibles sur les clients ou les prospects dans le cadre d'appels entrants ou sortants
Sélectionner les arguments et modes de communication les plus pertinents pour une prise de contact efficace avec les clients ou les prospects
Assurer la traçabilité des contacts avec les clients ou les prospects en exploitant les outils mis à disposition au sein de l'entreprise
Programmer les actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d'une activité de vente à distance en direction de professionnels »

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC03

BLOC :
Vente aux professionnels

Etablir un contact et un climat de confiance avec un client et avec un prospect
Conduire une démarche de découverte des besoins d'un client ou d'un prospect
Argumenter de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Vente aux professionnels »

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC04

BLOC :
Conseil technique dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels

Conseiller le client ou le prospect en prenant appui sur une argumentation technique pertinente
Valoriser l'offre de services de l'entreprise, notamment les services offerts par les outils en ligne
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Conseil technique dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels »

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32391BC05

BLOC :
Relation clients après-vente dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels

Traiter les sollicitations des clients dans le souci de préserver la qualité de la relation commerciale
Analyser les réclamations clients
Formuler des propositions adaptées de traitement des réclamations
Mettre en valeur auprès des clients les solutions proposées pour traiter les réclamations dans une logique de fidélisation
Dossier professionnel

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien d'évaluation en entreprise (30 mn) Entretien d'évaluation externe (30 - 45 mn sur l'ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d'un certificat « Relation clients après-vente dans le cadre d'une activité de vente aux professionnels »