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-- Construire un parcours de formation --

Chef de service des établissements sociaux et médico-sociaux (RNCP34808)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ESPACE SENTEIN

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 330 Spécialites plurivalentes des services aux personnes >
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NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 332 Travail social >
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Activités visées

Les activités du chef de service sont à la fois stratégiques et opérationnelles : Il analyse l'activité professionnelle Il élabore et conduit les projets d'activité du service Il manage le projet d'établissement ou de service Il inscrit son service dans le cadre du projet institutionnel, en interne et en externe, et organise l'intervention sociale et médico-sociale à partir des besoins du service Il manage le budget d'un projet d'activité ou de service Il pilote la démarche qualité du service Il est garant et s'assure de la mise en application des textes juridiques et réglementaires dans son service Il pilote l'équipe pluridisciplinaire de son service Il manage la prise en charge des personnes accueillies Il promeut la bientraitance et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la Haute Autorité de Santé Il manage l'accompagnement du parcours des usagers Il manage la communication dans le service et en dehors du service
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC02

BLOC :
Organisation d'un service social ou médico-social

Positionner l'établissement ou le service social ou médico-social au regard du projet institutionnel, des enjeux stratégiques et opérationnels, internes et externes, pour garantir à toutes les parties prenantes la cohérence de son organisation
Manager les processus de l'établissement ou du service social ou médico-social, afin d'optimiser l'organisation en faisant le lien entre les fonctions coeur de métier, les fonctions supports et les fonctions de pilotage
Élaborer le planning du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire, afin de couvrir les besoins d'accompagnement des usagers et garantir la continuité de la prestation
Participer à l'élaboration du projet d'établissement ou de service social ou médico-social, en présentant l'existant et les perspectives à 5 ans, afin d'éclairer l'évolution de la prise en charge des bénéficiaires
Partager pour mettre en oeuvre le projet d'établissement ou de service social ou médico-social, afin de répondre aux besoins et attentes des usagers

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle N° 1 A partir de la présentation d'un service fictif, ou réel, d'une cartographie de ses processus, et d'outils d'organisation du temps de travail, le candidat devra : synthétiser l'analyse stratégique au moyen d'une grille, à partir des buts, de l'organisation, des activités et de l'environnement produire une analyse critique des processus de l'établissement produire une analyse critique de la planification du personnel Mise en situation professionnelle N°2 À partir d'un événement indésirable, le candidat devra exposer la gestion qu'il en fera en détaillant notamment : La manière dont les droits et libertés des usagers sont pris en compte La nature du risque juridique posé par ces événements et son niveau de responsabilité Le cadre juridique sur lequel il s'appuie Une proposition de formalisation de chaîne de responsabilité pour prévenir le risque juridique Durée des épreuves : 2 h

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC03

BLOC :
Management de l'équipe et de la communication d'un service social ou médico-social

Manager les professionnels de proximité d'un service social ou médico-social conformément aux règles du droit du travail, pour garantir l'effectivité des missions d'accompagnement
Conduire les réunions et les entretiens professionnels d'un service social et médico-social, afin d'en garantir l'efficience
Gérer l'adaptation des emplois et des compétences des professionnels du service, afin de répondre à l'évolution des besoins des usagers
Organiser la communication interne au service, afin d'améliorer la cohésion de l'équipe
Mettre en oeuvre la communication interne et externe au service, afin de transmettre des messages clairs en conformité avec le positionnement institutionnel
Évaluer les résultats de la communication interne du service, par rapport aux objectifs, pour apporter le cas échéant les actions correctives

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle N°1 À partir de la présentation d'un service réel ou fictif, le candidat devra : Présenter les modalités de management du service dans le respect des règles du droit du travail. Définir au regard des situations les types de réunion à organiser. Faire l'état des lieux des besoins en compétences Mise en situation professionnelle N°2 À partir d'un événement, le candidat devra exposer la stratégie de communication qu'il propose d'adopter en interne et en externe Durée des épreuves : 2 h

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC04

BLOC :
Mise en oeuvre de la prise en charge des usagers

Piloter l'élaboration des projets personnalisés des usagers dans le service social ou médico-social, afin de garantir un accompagnement adapté bientraitant
Conduire la mise en oeuvre du projet personnalisé pour une réponse effective aux besoins et attentes des usagers
Évaluer le projet personnalisé pour identifier les axes d'évolution des besoins et attentes de la personne et donc de la prise en charge
Piloter l'élaboration d'un dispositif de gestion et d'organisation du parcours de l'usager pour augmenter les possibilités d'évolution pour l'usager, d'intégration dans le tissu social, culturel et économique
Mettre en oeuvre le dispositif en interne et en externe, pour garantir la réalisation du parcours
Évaluer les parcours au regard de l'évolution des projets personnalisés et de l'offre de service d'un territoire, pour apporter les actions correctives éventuelles

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle N°1 À partir du questionnaire de satisfaction d'un usager, de son contrat de séjour, et de la présentation du service dans lequel il séjourne, le candidat devra formaliser la trame de son projet personnalisé, de son élaboration à son évaluation. Mise en situation professionnelle N°2 À partir de la situation d'un usager, le candidat devra répondre à un questionnaire à visée professionnelle qui lui permettra de démontrer sa capacité à coordonner le parcours des usagers, notamment en : Identifiant les acteurs du parcours Déterminant les objectifs visés et les indicateurs d'évaluation Présentant la méthodologie de mise en oeuvre et d'évaluation du parcours Durée des épreuves : 2 h

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC05

BLOC :
Management qualité et recommandations de bonnes pratiques d'un service social ou médico-social

Manager l'appropriation des Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles, pour déployer une culture de bientraitance au bénéfice de l'usager
Confronter et adapter les pratiques professionnelles du service aux Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles, pour garantir un accompagnement bientraitant
Conduire l'évaluation de l'organisation des interventions de l'établissement ou du service social ou médico-social, afin d'identifier les pistes d'amélioration de la qualité des prestations pour les usagers
Conduire la mise en oeuvre de la démarche d'amélioration continue, afin d'améliorer la qualité des prestations

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle N°1 À partir de la description d'une situation impliquant un usager au sein d'un service, et 3 RBPP, le candidat : Complétera la cartographie des processus pour intégrer la dimension de la bientraitance Justifiera son choix d'une des RBPP pour l'aider à traiter la situation Exposera sa méthode pour permettre à l'équipe de s'en approprier les éléments clés Mise en situation professionnelle N°2 À partir de la présentation d'un service, réel ou fictif, et de ses résultats issus des évaluations interne et externe, le candidat : Exposera la méthodologie de la démarche d'évaluation Exposera la méthodologie de la démarche d'amélioration continue Utilisera les résultats de l'évaluation fournis pour formaliser un plan d'actions pour le service présenté Durée des épreuves : 2 h

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC06

BLOC :
Élaboration et gestion du budget d'un service social ou médico-social

Élaborer le budget prévisionnel afin de fixer les dépenses nécessaires à la mise en oeuvre d'une activité ou au fonctionnement du service, au regard des moyens financiers disponibles
Gérer le budget d'une activité ou d'un service social ou médico-social, afin de garantir la réalisation de l'activité ou le fonctionnement du service

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle À partir de données comptables et financières et la présentation d'un service, réel ou fictif, le candidat procédera à une analyse budgétaire lui permettant de compléter le budget prévisionnel et le tableau de bord budgétaire d'un service ou d'une activité Durée de l'épreuve : 1h

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34808BC01

BLOC :
Réalisation d'un projet de service social ou médico-social

Identifier et formaliser une problématique professionnelle et ses enjeux à partir d'un fait saillant ou d'une commande institutionnelle, afin d'apporter des propositions de solution
Réaliser l'analyse-diagnostic de l'établissement ou du service social ou médico-social en identifiant les forces, faiblesses, opportunités et menaces, au regard de la problématique posée
Concevoir la matrice SWOT afin de valider ou d'amender la problématique, de déterminer les orientations stratégiques
Concevoir un projet d'activité professionnelle à partir de l'intention stratégique du dirigeant et de ses propositions stratégiques et opérationnelles, afin d'apporter la solution à la problématique posée
Mettre en oeuvre un projet d'activité, afin de concrétiser les propositions de solution apportées à une problématique
Évaluer les résultats d'un projet d'activité, afin d'apprécier sa performance au regard des objectifs visés

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation professionnelle A partir de documents présentant un service réel ou fictif, le candidat devra répondre à des questions à visée professionnelle, lui permettant de démontrer sa compétence à réaliser une analyse diagnostic et à manager un projet d'activité . Durée de l'épreuve : 2 heures