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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Chargé de clientèle (RNCP34809)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : GROUPE IGS - CIEFA

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312p Gestion des échanges commerciaux >

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312t Négociation et vente >

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 313 Finances, banque, assurances, immobilier >
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Activités visées par cet enseignement

Quels que soient le type d'entreprise, la taille ou le secteur professionnel, le Chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d'activités réunies sur 3 grands pôles : 1. La collecte et le traitement de l'information commerciale : Veille sur les produits concurrents et marchés et sur l'environnement législatif et l'évolution des normes Utilisation professionnelle du système d'information de l'entreprise du système d'information de l'entreprise 2. La mise en oeuvre de la politique commerciale dans une dimension « omnicanal » : Traitement de l'offre commerciale au regard : o Des produits et/ ou services, de leur cycle de vie o Des portefeuilles de prospects et clients o Des objectifs o De la concurrence o Des évolutions de l'environnement Mise en oeuvre des plans d'action commerciale : o Planification des actions o Mise en oeuvre des actions commerciales o Suivi et analyse des résultats o Conduite de projets Analyse de l'activité commerciale et mise en oeuvre d'actions correctives : o Choix d'indicateurs significatifs de l'activité o Suivi et analyse des résultats o « Reporting », propositions et suggestions d'actions 3. Le conseil, la promotion, la vente de produits et services intégrant la digitalisation de la relation client (du « multicanal » à « l'omnicanal ») : Prospection : o Constitution et qualification d'un fichier prospects o Conception et organisation du plan de vente o Elaboration du budget de prospection Négociation Vente : o Evaluation du risque client o Préparation des négociations (veille stratégique) o Conduite de négociation auprès de particuliers, d'entreprises y compris de grands comptes o Finalisation des ventes Fidélisation : o Organisation d'actions de fidélisation o Analyse des actions o Administration commerciale
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Les emplois occupés par les titulaires de la certification (liste non exhaustive - les désignations des postes peuvent varier selon la taille de l'entreprise, le secteur mais les missions et les compétences nécessaires à leur réalisation sont les mêmes) :
  • Chargé de clientèle
  • Attaché commercial
  • Attaché commercial spécialisé
  • Assistant commercial
  • Conseiller de ventes et de services
  • Vendeur conseil
  • Chargé du service client
  • Manager d'une unité commerciale
  • …

Environnements de travail

  • Le titulaire du poste de Chargé de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou de services en direction d'entreprises ou de particuliers quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.
  • Plus que le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, c'est aujourd'hui l'environnement externe et interne de l'entreprise, l'évolution rapide des marchés, la concurrence nationale et internationale, la volatilité de la clientèle assortie d'attentes autour des nouvelles valeurs (développement durable/ citoyenneté…), l'impact des pratiques du e. commerce , la digitalisation de toutes les étapes de la relation client, les risques de judiciarisation des relations commerciales qui modifient les attentes des employeurs.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34809BC02

FORMATION AU BLOC :
Mettre en oeuvre la politique commerciale dans une dimension "omnicanal"

Analyser en permanence l'offre produits/services de l'entreprise pour optimiser les résultats et assurer la pérennité de l'organisation.
Diagnostiquer l'adéquation entre l'attente du client et l'offre commerciale en cours.
Planifier les actions commerciales en respectant les consignes de la direction (délais, budget, ressources…)
Mettre en oeuvre les actions commerciales en s'appuyant sur les éléments du mix marketing pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise.
Suivre et faire évoluer les actions commerciales pour s'adapter à la demande client (personnalisation de la relation client) en vue de préparer la négociation.
Utiliser une méthode et des outils pour conduire des projets et atteindre les objectifs.
Suivre et analyser les résultats au regard des prévisions et indicateurs métiers fixés par la Direction.
Reporter les activités conduites et les résultats à son N+1 selon les modalités établies pour vérifier son accord et obtenir des arbitrages.
Préconiser des améliorations et suggérer des activités nouvelles pour développer l'activité, augmenter la rentabilité et pérenniser l'entreprise en tenant compte de la dimension RSE.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34809BC03

FORMATION AU BLOC :
Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et services en intégrant la digitalisation de la relation client (du "multicanal" à "l'omnicanal") :

Appliquer et/ou proposer une méthodologie de prospection en intégrant les outils de digitalisation de la relation client et le respect du cadre imposé par le Règlement Général sur la Protection des Données.
Utiliser et/ou rechercher et/ou concevoir des outils de digitalisation pour constituer un fichier client.
Consolider le fichier client en utilisant des outils digitaux.
Recueillir les éléments permettant d'évaluer le risque client pour consolider les prévisions de chiffre d'affaire et éviter les litiges.
Conduire une négociation, basée sur l'écoute client, dans différentes situations (y compris en anglais) pour finaliser une vente.
Utiliser tous les outils et supports y compris digitaux pour déclencher l'acte d'achat (multicanal, cross canal, omnicanal…)
Finaliser les éléments contractuels de la vente pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Analyser le suivi de son activité selon les critères préalablement établis pour vérifier son efficacité.
Organiser et mettre en place des actions de fidélisation en utilisant les outils digitaux pour favoriser le développement du chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise.
Promouvoir l'image de l'entreprise, son offre produits et/ou services.
Assurer la bonne exécution de la relation commerciale (devis, facturation, SAV, réclamation, litiges, recouvrement…) pour assurer une politique qualité de la relation commerciale et optimiser la relation client.