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-- Construire un parcours de formation --

Chargé de développement d'activités touristiques (RNCP35201)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334p Gestion touristique et hôtelière >

Activités visées

Par la définition et la mise en oeuvre de la stratégie et du développement commercial d'une unité touristique, le titulaire est capable d'identifier les risques et les opportunités d'un marché. Il/elle définit et veille à la mise en place de la stratégie commerciale et marketing en intégrant les enjeux majeurs que représentent la mise en place d'outils e-business performants (site internet - référencement - réseaux sociaux - webmarketing digital). Il est en mesure d'analyser, d'élaborer et de développer l'offre touristique grâce à sa maitrise des destinations touristiques et des tendances, le tout dans le respect du cahier des charges défini par son entreprise. Pour cela, il maîtrise les outils informatiques (GDS, Excel, etc.) et les techniques de production de l'industrie du tourisme. Le « Chargé de développement d'activités touristiques » a la possibilité de gérer une unité touristique et de manager une petite équipe grâce à ses connaissances des règles du droit du tourisme, des principes de base de la gestion financière et des ressources humaines.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • HOTELLERIE :Chef de réception ; Responsable des Ventes ; Responsable des Réservations ; Yield Manager ; Welcomer ; Econome ; Guest Relation Manager ; Chef de Brigade ; Chargé/e de développement ; Adjoint de Direction.
  • TOURISME D'AFFAIRES :Yield Manager ; Chef de projets ; Chargé d'Affaires ; Implementation Manager ; Assistant Acheteur MICE ; Venue Finder MICE.
  • LOISIRS :Animateur de croisière ; Responsable d'un secteur d'attractions.
  • ORGANISMES LOCAUX DE TOURISME / TERRITORIALE :Chargé de projet e-tourisme ; Chargé de mission promotion et valorisation tourisme local ; Chargé de projet de développement ; Chargé de Communication ; Consultant Tourisme ; Animateur écotourisme.
  • AGENCE DE VOYAGES / PRODUCTION :Responsable d'agence ; Animateur/coordinateur de réseau ; Chef de produit ; Yield manager ; Chargé d'études ; Chef de projet ; Coordinateur de production ; Rédacteur Web ; Forfaitiste ; Chargé de support outils online ; Chargé CRM et e-marketing ; Développeur web ; Conseiller Voyages ; Billettiste ; Commercial BtoB.

Environnements de travail

  • Toute entreprise, structure, organisation dans le domaine touristique

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35201BC01

BLOC :
Définition et mise en place de l'accueil touristique

Identifier et analyser les différentes structures d'accueil touristiques avec leurs spécificités (histoire du tourisme et des territoires , hôtellerie, agence de voyage réceptive, Office du Tourisme, Comité Départemental ou Régional du Tourisme,…) et comprendre le fonctionnement des politiques d'aménagement du territoire et leurs enjeux
Mettre en place et organiser l'accueil touristique : Identifier les besoins des clients, des prospects et des utilisateurs; Mettre en place des outils de satisfaction clients pour améliorer et diversifier les services proposés aux clients
Identifier les besoins spécifiques de l'hôtellerie et mettre en place des services annexes (exemple : conciergerie)
Mettre en place et réaliser une étude de marché, une veille concurrentielle dans le but de développer les différents services liés à l'accueil touristique.

MODALITES D'EVALUATION:

Rédaction d'un dossier professionnel proposant un Itinéraire touristique pour le segment loisirs sur une région de France, pour une clientèle de groupes rédigé en anglais (cahier des charges et cotation) Elaboration d'une étude de marché et veille concurrentielle: réalisation écrite et présentation orale

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35201BC02

BLOC :
Définition et mise en oeuvre de la stratégie et du développement commercial d'une unité touristique

Analyser les informations relatives au marché du tourisme en appréhendant les différentes techniques de benchmarking
Analyser les produits et les services du marché touristique
Comprendre et analyser les outils SEM (Search Engine Marketing) : SEO, SEA, SMO (Référencement naturel)
Utiliser les outils statistiques (Google analytics) pour analyser l'audience d'un site internet
Communiquer et prospecter efficacement sur le Web les réseaux sociaux
Mettre en place des actions de marketing et de marketing digital (Off /On Line)
Piloter la création, la mise en place et le suivi de nouveaux supports de communication multicanale
Diagnostiquer la politique marketing et commerciale de l'entreprise de l'unité touristique
Analyser et synthétiser l'ensemble des données récoltées en vue de leur exploitation
Planifier les actions et définir les indicateurs de performance
Elaborer et mettre en place les techniques de vente
Développer les techniques de négociation et de communication dans un but commercial en français /en anglais et autres langue(s) étrangère(s)
Définir les modalités de suivi et de fidélisation des clients
Fixer et piloter les objectifs commerciaux

MODALITES D'EVALUATION:

QCM sur les points marketing essentiels, la communication multicanale, la fidélisation des clients et l'organisation d'événements pour l'animation d'un point de vente Webmarketing : présentation d'une synthèse à partir d'un site internet Présentation à l'oral devant un jury (1 intervenant du centre de formation + 1 professionnel extérieur) du plan d'actions corrélatif au diagnostic réalisé, ainsi que de la méthode de suivi des actions web à mener afin d'améliorer le trafic et la e-réputation de la marque. Simulation orale de la vente d'un produit touristique en français et en anglais et questions réponses avec le jury.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35201BC03

BLOC :
Analyse, élaboration et développement de l'offre touristique

Acquérir, développer et actualiser les connaissances touristiques au niveau territorial, national et international
Concevoir des produits touristiques et déterminer leur coût de revient à l'aide d'outils bureautiques (Word, Excel)
Apprendre et utiliser un logiciel professionnel de Global Distribution Systems (GDS) de type Amadeus
Identifier les différentes tendances de l'industrie du Tourisme et du voyage (Affaires, Voyages d'Affaires, croisières, groupes et collectivités, séjours...) et nouvelles tendances (Tourisme Durable, Slow Tourism, Tourisme Sportif, Tourisme de mémoire, Tourisme et Handicap...) pour concevoir de nouveaux produits
Appréhender les différentes composantes du Tourisme d'Affaires (séminaires, team building, Meetings Incentive Congress Events, BLEISURE)
S'initier à la géopolitique et à ses conséquences dans le tourisme, au niveau territorial, national, international..

MODALITES D'EVALUATION:

Présentation orale individuelle d'une destination touristique Mise en application pratique d sur poste de travail du logiciel type AMADEUS avec recherches de routing, d'horaires, de disponibilités, de tarifs, notée sur 20 ; Production touristique : Montage de produits touristiques en groupe de 2 à 4 étudiants maximum, élaboration d'un dossier (naissance du projet, réalisation du montage du produit, prints GDS, choix du réceptif local, rédaction et choix des visuels, mise sur le marché et commercialisation) + présentation orale par le groupe de travail avec description des différentes étapes, les difficultés rencontrées et une synthèse de la partie commercialisation et suivi du produit) avec supports visuels laissés à l'appréciation du groupe Création d'un projet évènementiel lié au Tourisme d'Affaires par groupe: dossier remis au jury le jour de l'oral présentant la demande du client, la construction du projet événementiel et la présentation faite au client.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35201BC04

BLOC :
Gestion et management d'une unité touristique

S'initier au droit du Travail et au management d'équipe et au pilotage de projets.
Participer à l'élaboration d'un budget annuel et pluriannuel et le piloter;
Maîtriser les fondamentaux juridiques du tourisme
Analyser et mettre en place une politique de Service Après Vente efficiente;
Mettre en oeuvre les méthodologies des démarches qualité dans les différents types d'entreprises touristiques

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation reconstituée de préparation d'un budget et suivi des ratios financiers Etude de cas pratiques dans le respect d'une démarche Qualité du service Après-Vente Analyse de cas sous forme de QCM