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-- Construire un parcours de formation --

Vendeur conseiller commercial (RNCP23932)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : CCI FRANCE

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312t Négociation et vente >

Activités visées

Le Vendeur Conseiller Commercial exerce son activité au sein d'entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles, agricoles), de services ou de plateformes en ligne (vente de prestations : entretien, location de matériel, communication publicitaire). Placé sous la responsabilité d'un responsable du développement des ventes, d'un chef de rayon, d'un responsable de magasin ou d'un commerçant, il peut également assurer une fonction d'assistant auprès d'un attaché commercial.Il intervient essentiellement dans le contexte de ventes simples, et peut s'adresser à une clientèle à distance ou en face à face. Domaine d'activités commun 1/Promotion, conseil et vente La prise en compte de son environnement de travail afin d'ajuster son comportement à ses caractéristiques, l'actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés, la prise de contact client, la mise en place d'une démarche de questionnement sur son profil et ses besoins, le conseil et le développement d'un argumentaire de vente, la conclusion de la vente Domaines d'activités spécifiques au contexte professionnel 2/Collaboration à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente La participation aux actions du plan de merchandising, à l'assortiment et à la valorisation des produits et services, l'utilisation des supports de communication commerciales, la réception des marchandises, leur contrôle, et leur étiquetage, la réalisation des encaissements, l'accueil téléphonique 3/Conduite d'entretien téléphonique L'émission ou la réception d'appels téléphoniques La conduite d'un entretien téléphonique respectant les scripts définis, la réalisation d'une vente et de prestations complémentaires ou additionnelles par téléphone, la prise en compte de ses axes d'amélioration 4/Réalisation d'actions de prospection La préparation des actions à mener, la recherche d'informations sur les profils des clients, la préparation d'une prise de rendez-vous et les outils à utiliser, l'utilisation et la qualification d'un fichier client, la prise de rendez-vous, le reporting et l'ajustement des actions avec son responsable
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur en équipement du foyer
  • Vendeur en accessoires de la personne
  • Commercial sédentaire
  • Commercial auprès des particuliers
  • Téléconseiller
  • Télévendeur

Environnements de travail

  • Les certifiés sont en moyenne pour 55 à 70% d'entre eux en situation actuelle (juin 2016), dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 7% par domaine, ce qui s'explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers de commercial itinérant et télévendeur.
  • Le vendeur conseiller commercial sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d'entre eux. Cela s'explique par l'adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP23932BC01

BLOC :
Promouvoir, conseiller et vendre

Description :
En instaurant une relation de confiance, et en mettant en oeuvre un questionnement visant à connaître le profil et les besoins des clients/prospects, réaliser des entretiens de ventes contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'enseigne ou de la marque, en s'assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes :
ü L'entreprise
ü Le produit
ü Le script/argumentaire
ü Le book/catalogue produit
La réalisation à l'oral et de façon individuelle d'un entretien de vente basé sur le dossier préparé
Mise en situation/jeu de rôle
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes :
ü L'entreprise
ü Le produit
ü Le script/argumentaire
ü Le book/catalogue produit
La réalisation à l'oral et de façon individuelle d'un entretien de vente basé sur le dossier préparé
Mise en situation/jeu de rôle
Ou
Réalisation d'un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
FRANCE-COMPETENCES
RNCP23932BC02

BLOC :
Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente

Description :
En exerçant une certaine polyvalence dans ses activités, collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de son point de vente en respectant les procédures internes.
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes :
Une étude écrite individuelle portant sur la présentation de l'implantation des produits dans le magasin
Etude de cas
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes :
Une étude de cas portant sur la présentation de l'implantation des produits dans le magasin
Ou
Réalisation d'un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
FRANCE-COMPETENCES
RNCP23932BC03

BLOC :
Conduire des entretiens téléphoniques

Description :
En respectant les scripts définis, mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir.
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l'oral (préparation individuelle)
Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l'oral (préparation individuelle)
Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script
Ou
Réalisation d'un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée
FRANCE-COMPETENCES
RNCP23932BC04

BLOC :
Réaliser des actions de prospection

Description :
En recueillant préalablement des informations sur les clients et prospects à contacter, mettre en oeuvre les actions de prospection permettant de décrocher des rendez-vous en veillant à leur préparation
En formation initiale (Primo-apprenant)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l'oral (préparation individuelle)
Préparation d'un script et prise de rendez-vous
En formation continue (salarié)
Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l'oral (préparation individuelle)
Préparation d'un script et prise de rendez-vous
Ou
Réalisation d'un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée