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POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE N : Transport et Logistique

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI N22 : Personnel sédentaire du transport aérien

Personnel d'escale aéroportuaire (N2201)

Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...). Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux. Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite
  • Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
  • Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire -ASC-
  • Agent / Agente d'escale aéroportuaire
  • Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
  • Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
  • Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire

Environnements de travail

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Relations commerciales transports Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol ADD
Transport -> Relations commerciales transports Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement ADD
Transport -> Relations commerciales transports Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...) ADD
Transport -> Transport de personnes Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...) ADD
Transport -> Personnel navigant Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir les personnes ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Transport -> Exploitation aéroportuaire Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages ADD
Transport -> Exploitation aéroportuaire Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...) ADD
Transport -> Personnel navigant Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...) ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Utilisation d'outils de radiocommunication ADD
Transport -> Exploitation aéroportuaire Règles de sûreté aéroportuaire ADD
Achat - vente -> Relation client Spécificités culturelles de la clientèle ADD
Droit - juridique - notariat -> Règlementations, codes et procédures juridiques Réglementation du transport de matières et produits dangereux ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Relations commerciales transports Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...) ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Compétences transverses -> Application des normes , procédures, règles Procédures de prise en charge des enfants mineurs ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Techniques de prévention et de gestion de conflits ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Relations commerciales transports Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ... ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels Logiciels de réservation ADD
Transport -> Relations commerciales transports Logiciels de suivi bagages ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Transport de personnes Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Transport -> Exploitation aéroportuaire Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...) ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD
BLOC POLE-EMPLOI-N2201-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Ressources Humaines -> Recrutement Accompagner l'intégration de nouveaux salariés ADD
Ressources Humaines -> Recrutement Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure ADD