SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
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METIERS DE CATEGORIE M : Support à l'entreprise
-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI M16 : Secrétariat et assistance
Accueil et renseignements (Code ROME M1601)
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.
PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTESParcours de formations professionnelles et diplômes (RNCP)
- NIV3 : Employé administratif et d'accueil
- NIV3 : Agent des services techniques du tourisme
- NIV4 : Métiers de l'accueil
- NIV4 : Accueil dans les transports
- NIV4 : Administration des fonctions publiques
- NIV4 : Accueil - Relation clients et usagers
- NIV4 : Conseiller services en électrodomestique et multimédia
Appellations professionnelles
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Environnements de travail
- STRUCTURES : Collectivité territoriale
- STRUCTURES : Entreprise
- STRUCTURES : Entreprise publique/établissement public
- STRUCTURES : Société de services
- SECTEURS : Administration / Services de l'État
- SECTEURS : Évènementiel
- SECTEURS : Spectacle
Orientations de carrière & Mobilité professionnelle
METIERS PROCHES
Evaluation des soft skills
Quelles sont les Soft Skills ?
Vous trouverez des détails sur un site :
Soft-skills.info
BLOC DE CAPACITES DE BASE
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B0/1
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Accueillir une clientèle ADD
Achat - vente -> Relation client
Étudier une demande client ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Assurer un accueil téléphonique ADD
Achat - vente -> Relation client
Renseigner un client ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Orienter les personnes selon leur demande ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité
Contrôler l'accès et la circulation des personnes ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Actualiser les informations mises à la disposition d'un public ADD
COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE
Information - documentation - communication -> Recherche et veille documentaire
Veille informationnelle ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité
Règles et consignes de sécurité ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication
Système d'information et de communication ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Techniques de prévention et de gestion de conflits ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication
Techniques de communication ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Modalités d'accueil ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) ADD
BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS
RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/1
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Secrétariat -> Secrétariat commercial
Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients ADD
Secrétariat -> Secrétariat commercial
Tenir un registre client ADD
COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Outils bureautiques ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/2
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Secrétariat -> Secrétariat administratif
Réaliser des travaux de reprographie ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif
Mettre en forme des documents avant impression ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif
Saisir des documents numériques ADD
COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE
Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations
Méthode de classement et d'archivage ADD
Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations
Techniques de numérisation ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/3
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Logistique -> Livraison - distribution
Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif
Utiliser une machine à affranchir ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/4
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Services à la personne -> Aide à la vie quotidienne
Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/5
COMPÉTENCES DE SAVOIR
Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Coordonner l'activité d'une équipe ADD