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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE M : Support à l'entreprise

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI M16 : Secrétariat et assistance

Accueil et renseignements (Fiche métier Code ROME M1601)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier Noms usuels et variantes de ce métier

Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Conventionnel C

Talent mineur : Social S

Autres métiers pertinents pour des personnes "Conventionnel/Social"

Vocations en opposition stricte : "Artistique/Réaliste"


Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Liste des formations professionnelles et diplômes (RNCP)

En gras les diplômes des minsitères.
CQP : "Certification de Qualification Professionnelle"

Appellations professionnelles
Noms des métiers

  • Agent / Agente d'accueil
  • Agent / Agente d'information
  • Chargé / Chargée d'accueil
  • Chef hôte / hôtesse d'accueil
  • Employé / Employée d'accueil
  • Hôte / Hôtesse
  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
  • Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
  • Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
  • Standardiste
  • Standardiste bilingue
  • Steward / Hôtesse au sol

Environnements de travail

Cliquez pour voir les professions possibles par environnement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

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BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Accueillir une clientèle Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Étudier une demande client Achat - vente -> Relation client
Assurer un accueil téléphonique Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Renseigner un client Achat - vente -> Relation client
Orienter les personnes selon leur demande Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Contrôler l'accès et la circulation des personnes Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité
Actualiser les informations mises à la disposition d'un public Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Veille informationnelle Information - documentation - communication -> Recherche et veille documentaire
Règles et consignes de sécurité Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité
Système d'information et de communication Information - documentation - communication -> Actions de communication
Techniques de prévention et de gestion de conflits Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Techniques de communication Information - documentation - communication -> Actions de communication
Modalités d'accueil Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients Secrétariat -> Secrétariat commercial
Tenir un registre client Secrétariat -> Secrétariat commercial

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser des travaux de reprographie Secrétariat -> Secrétariat administratif
Mettre en forme des documents avant impression Secrétariat -> Secrétariat administratif
Saisir des documents numériques Secrétariat -> Secrétariat administratif

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Méthode de classement et d'archivage Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations
Techniques de numérisation Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier Logistique -> Livraison - distribution
Utiliser une machine à affranchir Secrétariat -> Secrétariat administratif
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives Services à la personne -> Aide à la vie quotidienne
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe