BlocsDeCompetences .org

-- Construire un parcours de formation --

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI
Voir la fiche

METIERS DE CATEGORIE M : Support à l'entreprise

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI M16 : Secrétariat et assistance

Accueil et renseignements (M1601)

Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Appellations professionnelles

  • Agent / Agente d'accueil
  • Agent / Agente d'information
  • Chargé / Chargée d'accueil
  • Chef hôte / hôtesse d'accueil
  • Employé / Employée d'accueil
  • Hôte / Hôtesse
  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
  • Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
  • Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
  • Standardiste
  • Standardiste bilingue
  • Steward / Hôtesse au sol

Environnements de travail

BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Accueillir une clientèle ADD
Achat - vente -> Relation client Étudier une demande client ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Assurer un accueil téléphonique ADD
Achat - vente -> Relation client Renseigner un client ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Orienter les personnes selon leur demande ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Mise en place de la sécurité Contrôler l'accès et la circulation des personnes ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Actualiser les informations mises à la disposition d'un public ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Information - documentation - communication -> Recherche et veille documentaire Veille informationnelle ADD
Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité Règles et consignes de sécurité ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Système d'information et de communication ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Techniques de prévention et de gestion de conflits ADD
Information - documentation - communication -> Actions de communication Techniques de communication ADD
Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence Modalités d'accueil ADD
Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) ADD

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche.

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Secrétariat -> Secrétariat commercial Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients ADD
Secrétariat -> Secrétariat commercial Tenir un registre client ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Secrétariat -> Secrétariat administratif Réaliser des travaux de reprographie ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Mettre en forme des documents avant impression ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Saisir des documents numériques ADD

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations Méthode de classement et d'archivage ADD
Information - documentation - communication -> Archivage et référencement de documents et d'informations Techniques de numérisation ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Logistique -> Livraison - distribution Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier ADD
Secrétariat -> Secrétariat administratif Utiliser une machine à affranchir ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Services à la personne -> Aide à la vie quotidienne Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives ADD
BLOC POLE-EMPLOI-M1601-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe Coordonner l'activité d'une équipe ADD