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-- Construire un parcours de formation --

Vendeur conseil en produits touristiques (RNCP32339)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : HORIZONS ACADEMY

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334w Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation) >

Activités visées

Sélectionner et réserver les prestations nécessaires à un voyage Vendre des voyages à des publics français ou étrangers Produire et commercialiser des voyages
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vente de voyages
  • Conception de produits touristiques
  • Accueil touristique

Environnements de travail

  • Vente de voyages ou de séjours touristiques ou professionnels
  • Vente de billets
  • Accueil des touristes et organisation de leurs loisirs
  • Location de moyens de transport
  • Création de séjours sur mesure

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC04

BLOC :
Utiliser un logiciel GDS Type AMADEUS

Parler et lire la langue anglaise
Créer un dossier de réservation (PNR) aérien avec les typologies adéquates
Déterminer un tarif compagnie
Déterminer un tarif à partir de la tarification internationale IATA
Faire une demande de service auprès d'une compagnie
Créer/modifier l'image billet
Créer un dossier de réservation (PNR) SNCF avec les typologies adéquates
Déterminer un tarif SNCF
Faire une demande de siège SNCF
Créer/modifier l'image billet SNCF
Réserver un véhicule
Réserver un hôtel

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation 5 exercices pratiques de création et tarification de PNR aérien 5 exercices pratiques de création et tarification de PNR SNCF

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC05

BLOC :
Vendre un produit

Identifier les besoins du client
Présenter un produit
Décrire et expliquer les conditions générales de vente d'une brochure
Traiter les objections
Présenter le devis
Conclure la vente
Proposer les produits annexes (assurances, formalités administratives etc...)
Prendre congés
Analyser un échec

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Le stagiaire choisit dans une brochure le séjour correspondant aux besoins du client. Il établit le devis sur brochure correspondant Le stagiaire dispose d'une durée de 30 minutes pour présenter le séjour à partir du support de vente et son devis face à un jury et tente de conclure la vente en faisant face aux objections. Il doit aborder les CGV et proposer les produits annexes adéquats. Deux grilles d'évaluation sont remplies par chaque membre du jury pour évaluer l'adéquation entre les besoins du client et le produit proposé et la force de vente du stagiaire

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC06

BLOC :
Créer un devis sur mesure

Faire une demande de quotation à un fournisseur par téléphone ou par email
Rédiger un devis en prenant en compte les notions de comptabilité élémentaires et spécifiques à une agence de voyage (TVA, Taux de marge, etc...)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Devis sur mesure à rédiger à partir des devis fournisseurs obtenus Ce devis est effectué à partir d'un séjour choisi par le stagiaire

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC01

BLOC :
Accueillir le client

Avoir le bon language, les bons gestes et postures
Préparer l'environnement du lieu d'accueil
Gestion des priorités

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Evaluation pratique par le biais d'une grille comportant 15 points sur les domaines suivants (30 minutes) : Préparation de l'environnement d'accueil Langages, gestes et postures Analyse de la vente Gestion des priorités

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC02

BLOC :
Faire un devis sur brochure

Utiliser les différents sommaires des brochures (clés d'entrée)
Utiliser la grille tarifire fournie dans la brochure
Rédiger un devis en respectant les réglementations en vigueur

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Répondre à une série de 10 questions sur une brochure concernant les thèmes suivants (30 minutes) : Les informations pays Les hotels (animations, accès PMR, accès animaux, types de chambres) Les excursions Les moyens de transport Trame de devis à remplir et à compléter par le stagiaire à partir d'un énoncé comprenant les données suivantes (30 minutes) : Produit imposé (séjour, tour opérateur, options) Dates Composition de la famille Produits annexes Frais de dossier

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32339BC03

BLOC :
Créer un séjour sur mesure

Maitriser la géographie touristique
Identifier les besoins du client
Sélectionner des prestataires
Organiser le rythme du séjour
Sélectionner et réserver des activités
Rédiger une fiche pays
Choisir la destination
Rédiger le carnet de séjour
Coordonner un projet
Travailler en équipe

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation Test de connaissance sur la géographie touristique Création d'un carnet de séjour à partir des besoins d'un client fictif Création du support de vente du produit Grilles d'évaluation remplies par chaque membre du jury pour évaluer l'adéquation entre les besoins du client et le produit proposé, l'attractivité du produit et du support