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-- Construire un parcours de formation --

Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme (RNCP34788)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : AFTRAL

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334w Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation) >

Activités visées

Les activités visées par la Certification VCVAT sont les suivantes : Réserver les prestations nécessaires à un déplacement Vendre et composer des voyages individuels Construire et commercialiser des voyages de groupes
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

Environnements de travail

  • Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages. Par rapport à la division NAF 79 issue de la nomenclature INSEE du 1er janvier 2008, ce secteur regroupe les activités suivantes :
  • Agences de voyages : 79.11Z
  • Voyagistes : 79.12Z
  • Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z
  • Les emplois proposés se trouvent dans des agences de voyages, plateaux affaires, tours opérateurs, plateaux de réservation (téléphonique ou Internet), agences en ligne, agences réceptives ou autres opérateurs de voyages.
  • Trois activités structurent traditionnellement le coeur de métier des entreprises de ce secteur :
  • la production, qui comprend la conception et l'élaboration de voyages au forfait ou à la carte, vendus en direct ou par l'intermédiaire de distributeurs ;
  • la distribution, qui assure le conseil et la vente de billets de transport, d'hébergement ou de voyages produits par des Tours Opérateurs ou élaborés par eux-mêmes, et de prestations associées aux voyages telles que location de voitures, assurances…; les distributeurs exercent leur activité au sein de points de vente physiques ou via Internet ;
  • l'activité réceptive qui assure l'accueil et la prise en charge des voyageurs sur un territoire considéré ; les réceptifs conçoivent des produits touristiques, excursions ou séjours pour l'accueil des clients des agences de voyages françaises ou étrangères.
  • La distinction entre l'activité de production et de distribution de voyages devient plus floue : certaines agences de voyages conçoivent elles-mêmes leurs offres, tandis que certains voyagistes profitent du développement du e-tourisme et vendent leurs produits directement au client final.
  • Au sein de la distribution, on peut encore identifier deux catégories d'activité selon la famille de clientèle qu'elle sert : l'activité « tourisme » et l'activité « affaires ». La première correspond à l'ensemble du marché des voyages de loisirs ; la distribution sur ce marché est répartie selon les différents canaux (ventes en agences et ventes en ligne). Quant à l'activité « affaires », elle correspond au marché du voyage des collaborateurs d'entreprises (déplacements et voyages que les collaborateurs réalisent dans le cadre de leur activité professionnelle).
  • Ce secteur représente environ 4 000 entreprises et 30 000 salariés, dont près de trois quart sont des femmes.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34788BC02

BLOC :
Vendre et composer des voyages individuels

Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
Prendre en compte le cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages
Assurer un service commercial performant pour l'accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle

MODALITES D'EVALUATION:

Épreuve orale réalisée sur la base d'une mise en situation de travail reconstituée à partir d'études de cas (45 minutes) : A partir du sujet remis le jour de l'épreuve, le candidat accueille le client ayant une demande de voyage de loisirs ; il découvre ses besoins, recherche les voyages et prestations touristiques adaptés ; il présente au client la destination et les caractéristiques des prestations sélectionnées ; il l'informe et le conseille pour ce voyage. Il développe des capacités commerciales lui permettant d'aboutir à la conclusion d'une vente. Épreuve écrite réalisée sur la base d'une mise en situation de travail reconstituée à partir de questions, d'études de cas ou de documents (02 heures) : A partir d'un sujet remis le jour même de l'épreuve, le candidat répond, par écrit, aux questions ou à l'étude de cas ou de documents relatives au cadre juridique régissant l'organisation et la vente de voyages, au service commercial, à la communication professionnelle et au marketing digital dans le secteur des voyages.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34788BC03

BLOC :
Construire et commercialiser des voyages de groupes

Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
Élaborer l'offre commerciale de voyages
Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d'un voyage

MODALITES D'EVALUATION:

Épreuve écrite réalisée sur la base d'une mise en situation de travail par constitution de dossier (07 heures) : A partir d'un sujet remis le jour de l'épreuve, portant soit sur une demande de voyage pour un groupe, ou des individuels sur-mesure, soit sur une demande visant à améliorer ou développer une production existante, soit sur l'organisation d'un événement professionnel, le candidat construit un voyage ou un événement adapté et constitue un dossier technique et commercial. A l'issue de l'épreuve, l'ensemble des éléments réalisés par les candidats sont récupérés. Épreuve orale (30 minutes) : Présentation orale du dossier constitué lors de l'épreuve écrite précédente. Le jour de l'épreuve orale, le candidat présente devant un jury, le voyage ou évènement professionnel qu'il a élaboré, à l'aide des supports commerciaux réalisés lors de l'épreuve écrite. Selon le scénario du sujet, l'oral consiste soit en un entretien commercial avec le commanditaire du voyage ou de l'évènement professionnel à construire, soit en une présentation du voyage construit devant un responsable d'entreprise avec ébauche d'un plan de communication/commercialisation.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34788BC01

BLOC :
Réserver les prestations nécessaires à un déplacement

Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d'information et de réservation
Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d'information et de réservation
Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages

MODALITES D'EVALUATION:

Épreuve réalisée sur la base d'une mise en situation de travail reconstituée à partir d'études de cas (45 minutes) : A partir du sujet remis le jour de l'épreuve, le candidat accueille le client et traite sa demande de déplacement en réalisant les opérations de billetterie (transport et prestations complémentaires) sur un GDS et/ou une plateforme de réservation, devant un jury. Il peut avoir à répondre à des questions du jury portant sur la façon dont il procède ou, d'une façon plus générale, sur ce qui a trait à la demande de déplacement de voyageurs. Épreuve orale réalisée sur la base d'une mise en situation de travail reconstituée à partir d'études de cas ou d'un jeu de rôle (30 minutes). A partir du sujet remis le jour de l'épreuve, le candidat accueille le client et traite sa demande de voyage en identifiant précisément ses besoins ; il lui présente des prestations adaptées et lui communique les informations nécessaires et utiles pour son voyage. Il réalise cette épreuve en langue anglaise. Il utilise des supports d'information professionnels sur les voyages.