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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Responsable du tourisme et des voyages (RNCP34801)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334m Accueil, hôtellerie, tourisme >

Activités visées par cet enseignement

Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage Coordonner le service client
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Chef de produit tourisme
  • Chef de projet événementiel
  • Chargé/Chargée de voyage en entreprise
  • Chargé/Chargée de projet Marketing
  • Responsable Commercial(e)
  • Chargé/Chargée de mission tourisme
  • Responsable d'hôtel-restaurant
  • Gestionnaire de structure d'hébergement touristique
  • Responsable des ventes
  • Chargé / Chargée de communication
  • Responsable support technique clients
  • Responsable du rendement des produits du tourisme

Environnements de travail

  • Entreprises de tour operating Multinationales Chaînes d'agences de voyages (loisirs et affaires) Multinationales Distributeurs de voyages en ligne (loisirs et affaires) Multinationales SSII dédiées à des activités du tourisme et des voyages Multinationales Hébergement indépendant Chaines d'hébergement Multinationales Entreprises de transport de voyageurs Multinationales Entreprises de conseil dédiées à des activités du tourisme et des voyages Service conseil de Multinationales dédiées au voyage d'affaires Services chargés de la gestion des déplacements professionnels Multinationales

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34801BC01

FORMATION AU BLOC :
Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise

Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution.
Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution

MODALITES D'EVALUATION:

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des structures où on opère professionnellement et la mise en oeuvre du traitement des demandes

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34801BC02

FORMATION AU BLOC :
Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre

Traiter les demandes externes et internes liées à l'élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages :
montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l'élaboration de produits et services
mise en oeuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu'à leur contrôle
Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.

MODALITES D'EVALUATION:

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de production, la qualité du traitement des demandes liées à la production et la cohérence des documents et actions de production avec la stratégie de production de la structure

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34801BC03

FORMATION AU BLOC :
Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage

Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l'organisation de la structure où l'on opère.
Participer à des actions d'ordre organisationnel et logistique afin d'assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d'affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes

MODALITES D'EVALUATION:

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne, la qualité du traitement des demandes liées liées au marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne et la cohérence des documents et actions liés au marketing avec la stratégie marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne de la structure

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34801BC04

FORMATION AU BLOC :
Coordonner le service client "tourisme"

Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

MODALITES D'EVALUATION:

mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des différents moyens et outils de support clients et la qualité et la performance du traitement des demandes clients de 1er niveau et la répartition qualifiée des autres demandes entre les différents collaborateurs et services concernés."