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-- Construire un parcours de formation --

Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques (RNCP34624)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : IPAC

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334p Gestion touristique et hôtelière >

Activités visées

Piloter la conception de services et produits touristiques Le responsable d'activités ou d'entreprises touristiques analyse le marché, conçoit des services et produits touristiques dans la perspective de leur commercialisation. Commercialiser des services et produits touristiques Dans le respect du cadre réglementaire propre à la vente de services et produits touristiques , le responsable d'activités ou d'entreprises touristiques définit et anime la politique commerciale de la structure et réalise le suivi de la qualité des prestations touristiques. Administrer les relations avec les clients Le responsable d'activités ou d'entreprises touristiques développe les relations avec la clientèle grand public et la clientèle professionnelle. Il réalise la mesure de la satisfaction des clients dans un principe d'amélioration continue des prestations. Piloter un centre de profit Le responsable d'activités ou d'entreprises touristiques assure le pilotage du centre de profit tant sur le plan administratif que financier. Il recrute les collaborateurs et assure le management des équipes.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Le titre « Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques » conduit les certifiés à occuper les postes suivants :
  • Chargé de développement touristique
  • Chargé de mission tourisme
  • Chargé de promotion
  • Chargé de communication
  • Adjoint de direction
  • Responsable d'agence
  • Chef de produit
  • Forfaitiste/Concepteur de produits touristiques
  • Responsable de production
  • Responsable commercial
  • Chef de projet événementiel
  • Adjoint de direction établissement hôtelier ou para-hôtelier
  • Adjoint de conciergerie
  • Responsable d'hébergement hôtelier ou para-hôtelier
  • Responsable de réception
  • Responsable de résidence de tourisme
  • Personnel navigant commercial
  • Agent de réservation
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller en voyages (affaires et sur mesure)

Environnements de travail

  • En fonction du type de structure et du cadre d'emploi, le métier de "Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques" englobe des compétences qui couvrent le pilotage de la conception de services et produits touristiques, la commercialisation de ces mêmes services et produits, la gestion de la relation client (aussi bien en BtoB qu'en BtoC), et la gestion d'un centre de profit touristique en tant que tel.
  • Autant d'activités qui correspondent aux attentes du marché et confèrent aux certifiés un niveau d'employabilité renforcé.
  • Ainsi, le titulaire de la certification exerce son activité au sein des structures suivantes :
  • Dans une entreprise sous statut privé (TGE ou TPE)
  • Sous l'autorité de la direction générale, le titulaire de la certification exerce une fonction liée au développement de produits touristiques : conception, promotion et commercialisation, évaluation des opérations s'appuyant sur une démarche qualité (évaluation des process et suivi clientèle). Il participe au développement stratégique de l'entreprise.
  • Le titulaire de la certification peut exercer son activité dans des entreprises du type : tour opérateur, agence de voyage émettrice ou réceptive, organisateur de congrès et séminaires, entreprise de transport, établissement hôtelier ou autre type d'hébergement touristique (hôtellerie de plein air, résidence de tourisme, village vacances ...), parcs de loisirs, centrales de réservation de prestations touristiques, sites touristiques .
  • Dans une structure du secteur public et parapublic, associative
  • Le titulaire de la certification exerce, selon son expérience, des fonctions de responsable de promotion et de commercialisation du tourisme local et agit en tant qu'animateur de développement pour un territoire touristique déterminé, en tenant compte de la notion d'intérêt général.
  • Le titulaire de la certification peut exercer son activité dans des structures telles que : office de tourisme, structure intercommunale ou collectivité territoriale, centrale de réservation de prestations touristiques, structure d'hébergement de tourisme social .

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34624BC03

BLOC :
Administrer les relations avec les clients.

Accueillir le client pour établir une relation personnalisée
Traiter et suivre la demande, les réclamations et/ou objections du client
Négocier en recherchant une solution favorable à chacune des parties
Mesurer la satisfaction des clientèles BtoB et BtoC
Identifier les axes d'amélioration de la qualité de la prestation touristique

MODALITES D'EVALUATION:

Étude de cas centrée sur une problématique de gestion de la relation client Rédaction et soutenance orale d'un dossier professionnel faisant référence aux compétences mesurées dans le bloc considéré En VAE : constitution d'un dossier (portefeuille de preuves : "Livret 2") + entretien avec un jury

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34624BC04

BLOC :
Piloter un centre de profit.

Administrer les finances et calculer l'ensemble des coûts de l'activité,
Développer la rentabilité de l'unité grâce au contrôle de gestion de l'activité,
Recruter des collaborateurs en réponse aux besoins opérationnels,
Administrer les contrats de travail dans le respect des obligations légales,
Manager les équipes pour optimiser le travail et atteindre les objectifs fixés.

MODALITES D'EVALUATION:

Étude de cas visant à vérifier la maîtrise des mécanismes de gestion et des problématiques de management, Rédaction et soutenance orale d'un dossier professionnel faisant référence aux compétences mesurées dans le bloc considéré, En VAE : constitution d'un dossier (portefeuille de preuves : "Livret 2") + entretien avec un jury.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34624BC01

BLOC :
Piloter la conception de services et de produits touristiques.

Établir une analyse du marché et du comportement du consommateur touristique,
Définir le contenu et le positionnement d'une offre touristique,
Identifier l'ensemble des contraintes propres à la conception d'une offre,
Établir un cahier des charges de conception de produit.

MODALITES D'EVALUATION:

Étude de cas centrée sur une problématique de conception de services et produits touristiques, Rédaction et soutenance orale d'un dossier professionnel faisant référence aux compétences mesurées dans le bloc considéré, En VAE : constitution d'un dossier (portefeuille de preuves : "Livret 2") + entretien avec un jury.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34624BC02

BLOC :
Commercialiser des services et produits touristiques.

Maîtriser les obligations légales liées à la vente de prestations touristiques,
Élaborer une stratégie commerciale et planifier sa mise en oeuvre,
Identifier les canaux de distribution pour atteindre les clientèles cibles,
Communiquer en multicanal pour atteindre la clientèle cible,
Mesurer la performance commerciale et contrôler la qualité de la prestation.

MODALITES D'EVALUATION:

Étude de cas centrée sur une problématique de commercialisation de services et produits touristiques, Rédaction et soutenance orale d'un dossier professionnel faisant référence aux compétences mesurées dans le bloc considéré, En VAE : constitution d'un dossier (portefeuille de preuves : "Livret 2") + entretien avec un jury.