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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Management relations clients (RNCP34444)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312n Etudes de marchés et projets commerciaux >

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
> NSF 312t Négociation et vente >

Activités visées par cet enseignement

Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise. Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses : il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise; il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés; il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité; il argumente et vend en BtoC et BtoB; il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients; il conduit des actions de développement export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal; il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires; il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises....

Environnements de travail

  • 80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme
  • 20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC02

FORMATION AU BLOC :
Bâtir un plan Marketing innovant en autonomie

Analyser le plan marketing d'une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
Elaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés, y compris au niveau international en utilisant les nouveaux outils et concepts.

MODALITES D'EVALUATION:

Dossier et présentation orale du plan d'actions marketing au profit d'une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d'entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) Contrôles de connaissances et examens des enseignements didactiques : Marketing Mix (10 ECTS) Analyse et stratégie marketing ( 5 ECTS) Web marketing et réseaux sociaux ( 5 ECTS) Total ECTS bloc de compétences : 30

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC03

FORMATION AU BLOC :
Mettre en oeuvre toutes les actions permettant d'augmenter le C.A. de l'entreprise

Appliquer les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
Proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales cohérent ü Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
Maîtriser le processus et les outils d'une G.R.C.

MODALITES D'EVALUATION:

Mises en situation (sketchs et simulations) en 1ère année ( 5 ECTS) , 2ème ( 5 ECTS) et 3ème années ( 5 ECTS) dans des contextes de négociation BtoB, BtoC et d'achat. Dossier et présentation orale du plan d'actions commercial au profit d'une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d'entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) Analyse d'outils de GRC existants dans les entreprises et préconisations ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC04

FORMATION AU BLOC :
Analyser et bâtir des tableaux de bord commerciaux et financiers

Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
Calculer la rentabilité d'une action / projet grâce à la mise en oeuvre d'indicateurs de gestion

MODALITES D'EVALUATION:

Contrôle continu des connaissances ( 5 ECTS) et Examen de l'enseignement de comptabilité ( 5 ECTS) et de gestion commerciale ( 5 ECTS) Contrôle continu des enseignements de contrôle de gestion ( 5 ECTS) et d'analyse financière ( 5 ECTS) Projet de création d'entreprise virtuelle ( bilan d'ouverture et compte de résultat des 3 premiers exercices ) ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC05

FORMATION AU BLOC :
Gérer un projet ou création d'entreprise

Maîtriser les outils de gestion de projet
Mettre en oeuvre des politiques de création de produits ou services d'un point de vue Marketing

MODALITES D'EVALUATION:

Projets Marketing (1ère année) ( 5 ECTS) Séminaire créativité (2ème année) ( 5 ECTS) Projets de création d'entreprises virtuelles ( 5 ECTS) Projets de développement international (3ème année) ( 5 ECTS) Projets au profit des entreprises accueillant des alternants ( 5 ECTS) Evaluation des savoir-être lors des travaux de groupe ( 5 ECTS) Total des ECTS du bloc de compétences : 30

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC06

FORMATION AU BLOC :
Exercer une activité internationale en France ou à l'étranger

S'exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol de façon autonome
Travailler au sein d'équipes multiculturelles et connaitre la culture « professionnelle » de ses interlocuteurs

MODALITES D'EVALUATION:

Contrôles continus et examens dans le cadre des enseignements d'Anglais et d'Espagnol 30 ECTS Validations des modules enseignés en Anglais (à Pau ou en universités partenaires anglophones) et en Espagnol (au sein d'universités partenaires hispanophones) validation dans blocs 1 à 5 Travaux en équipes multiculturelles à Pau grâce à la mobilité entrante sur les semestres 4 et 5 du programme, en universités partenaires, ou lors des stages à l'étranger (semestres 4 et 6) Restitutions orales des expériences professionnelles à l'étranger et évaluation des entreprises d'accueil à l'étranger condition de passage en année supérieure en 1ère ou 2ème année 30 ECTS pour stage de 3ème année à l'étranger

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34444BC01

FORMATION AU BLOC :
Détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit d'une entreprise

Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
Analyser un marché national ou international en prenant en compte l'environnement économique, législatif et sociétal. Établir un diagnostic externe

MODALITES D'EVALUATION:

Dossier « Etude documentaire » au profit d'une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d'entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS ) Dossier et présentation orale « Etudes de marchés quantitatives et qualitatives » au profit d'une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d'entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS) Contrôles de connaissances, études de cas et examens des enseignements didactiques : introduction au Marketing, (3 ECTS) environnement économique, (3 ECTS) développement durable et RSE (3 ECTS) règlementation des marchés ( 3 ECTS)