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-- Construire un parcours de formation --

Négociation et digitalisation de la Relation Client (RNCP34030)

Formation et/ou diplôme proposée au RNCP par le certificateur : Ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées

Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing Création de relation commerciales de proximité avec un client Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale Actions de communication internes et externes Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux Développement de la relation client en e-commerce Développement et pilotage d'un réseau de partenaires Animation d'un réseau de vente directe Veille au respect des règles éthiques et déontologiques
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur

Environnements de travail

  • G : COMMERCE ; RÉPARATION D'AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES
  • Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en oeuvre.

BLOCS DE COMPETENCES

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC02

BLOC :
Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC03

BLOC :
Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC04

BLOC :
Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC05

BLOC :
Communiquer oralement

S'adapter à la situation
Organiser un message oral

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC06

BLOC :
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34030BC01

BLOC :
Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

MODALITES D'EVALUATION:

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.