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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Diplôme de gestion et management des entreprises (RNCP34877)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : TROYES AUBE FORMATION

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 312 Commerce, vente >
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Activités visées par cet enseignement

Les diplômés de la certification seront amenés à exercer les activités suivantes, dans le respect de la stratégie définie par ou en collaboration avec la direction de la structure : L'analyse des besoins de service ou de produit du client, en prenant en compte un cahier des charges existant ou en le définissant avec le client. Ils s'appuieront sur des outils de veille afin d'argumenter leur analyse et de proposer le service ou le produit le plus approprié à la demande du client, le tout dans le respect des axes stratégiques et commerciaux de l'entreprise. La mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale, basé sur les études contextuelles menées en amont. Ils planifieront les tâches en veillant à attribuer à chaque service concerné les tâches qui lui incombent, dans le respect du retro planning établi. Le management d'une équipe de travail, en répartissant les tâches et en suivant la performance dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Le pilotage de la performance commerciale grâce à l'élaboration d'indicateurs et de tableaux de bords efficients qu'ils devront construire et faire évoluer. L'analyse des écarts et la formulation d'actions correctives contribueront à l'atteinte des objectifs commerciaux. Ils établiront un reporting de ce pilotage à la direction. Le développement et l'entretien de la relation clientèle par la mise en oeuvre de la politique marketing et commerciale de la structure. Ils créeront du lien par le biais d'actions de marketing direct et opérationnel, et enrichira son outil CRM par l'acquisition de nouveaux contacts (prospection clients, location de fichiers, etc.)
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Assistant marketing
  • Assistant commercial
  • Assistant administration des ventes
  • Responsable produit
  • Responsable de service

Environnements de travail

  • Les diplômés peuvent être amenés à travailler dans tout secteur d'activité commercial qui peuvent être catégorisés ainsi :
  • Entreprises commerciales
  • Industrie
  • Prestation de service
  • Collectivités
  • Associations
  • ONG

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34877BC03

FORMATION AU BLOC :
Manager une équipe de travail

Diriger une équipe dans le respect des orientations stratégiques, des processus établis par l'entreprise et dans le respect des lois faisant vigueur
Définir et communiquer les missions attribuées et les résultats attendus à chaque collaborateur investi dans le projet en animant notamment des réunions de travail
Effectuer un suivi et accompagner la performance grâce à la mise en place d'un système pertinent à la situation, dans le but d'atteindre les objectifs fixés (évaluation des performances, coaching, groupe de réflexion, etc.) et en mettant en oeuvre ses qualités humaines et managériales (écoute, motivation, etc.)

MODALITES D'EVALUATION:

Expérience en entreprise : Selon les missions confiée, le candidat sera amené à diriger une petite équipe dans le but d'atteindre les objectifs commerciaux définis Business Game : Jeu de simulation, les candidats gèrent une entreprise globale, prennent des décisions, expliquent leurs décisions et stratégies et justifient leur choix stratégiques devant leurs actionnaires. Par équipe, les étudiants prennent des décisions dans un univers dynamique et concurrentiel.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34877BC04

FORMATION AU BLOC :
Piloter la performance commerciale

Formuler des indicateurs adaptés à la situation permettant de suivre la bonne application du plan d'action commerciale et de mesurer leur performance
Établir un tableau de bord afin de suivre les indicateurs pertinents à l'analyse de l'action menée, permettant de mesurer la performance de l'entreprise
Etudier les indicateurs obtenus afin de soumettre un rapport d'analyse financier et opérationnel à sa hiérarchie en utilisant les outils appropriés
Le cas échéant, proposer des actions correctives en formulant de nouveaux scénarios d'optimisation de performance

MODALITES D'EVALUATION:

Business Game :Jeu de simulation, les candidats justifient leur choix stratégiques devant leurs actionnaires notamment par l'établissement d'indicateurs de performance. Par équipe, les étudiants prennent des décisions dans un univers dynamique et concurrentiel.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34877BC05

FORMATION AU BLOC :
Développer et entretenir la relation clientèle

Développer l'expérience client et fidéliser sa clientèle en mettant en oeuvre la politique marketing et commerciale, ainsi qu'en accompagnant et en conseillant le client et les équipes
Effectuer des missions de relance auprès de son portefeuille de clients, maintenu à jour, afin d'effectuer un suivi ou de proposer un nouveau service
Prospecter de nouveaux clients en identifiant de potentiels marchés ou en utilisant de nouvelles sources de données (par exemple, fichiers clients)

MODALITES D'EVALUATION:

Expérience en entreprise : Selon les missions confiée, le candidat sera en situation réelle et devra gérer un portefeuille client, dans le respect de la stratégie établie par la direction, cibler sa clientèle, effectuer une prospection, rencontrer les clients potentiels, assurer un suivi et développer son portefeuille clients. Cas pratique : simulation d'une négociation commerciale en face-à-face ou dans un contexte virtuel

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34877BC01

FORMATION AU BLOC :
Analyser les besoins de service ou de produit du client

S'assurer de la bonne compréhension du cahier des charges ou de la demande du client en utilisant des canaux de communication adéquats et en reformulant la demande
Effectuer une veille concurrentielle en identifiant et en utilisant les ressources pertinentes, après avoir identifié précisément le périmètre de la veille selon la demande initiale, y compris en participant à des événements professionnels qui contribueront également au développement de son réseau professionnel
Rassembler les éléments de contexte pertinents à la demande en sélectionnant et en organisant les informations qui contribueront à la définition d'une stratégie commerciale

MODALITES D'EVALUATION:

Business Game : Jeu de simulation au cours duquel les candidats : analysent l'ensemble des informations disponibles analysent la structure du marché (concurrence, comportement réglementation) font des choix raisonnés argumentent en quoi les choix qu'ils ont faits servent la stratégie de l'entreprise Expérience en entreprise : Selon les missions confiée, le candidat sera en situation réelle et devra gérer un portefeuille client, appliquer la stratégie établie par la direction et réaliser une veille concurrentielle Cas pratique : approche quantitative et approche qualitative dans le cadre d'une étude de marché

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34877BC02

FORMATION AU BLOC :
Mettre en oeuvre un plan d'action commercial

Participer à la définition de la stratégie commerciale en présentant et en argumentant les éléments de contexte rassemblés qui contribueront à la définition d'axes stratégiques et d'indicateurs de mesure de performance liés à un rétroplanning
Établir un rétro-planning réaliste des actions à mener en intégrant les contraintes internes et externes à l'entreprise
Déployer le plan d'action commerciale conformément aux axes stratégiques arrêtés, tout en respectant les enjeux marketing de l'entreprise et l'éthique des affaires
Manager une équipe dans le respect d'un code éthique et moral tel que défini et cadré par l'entreprise

MODALITES D'EVALUATION:

Etudes de cas réelsdont l'objectif est de définir des axes stratégiques et d'établir des indicateurs de performance Business Game : Jeu de simulation, les candidats gèrent une entreprise globale, prennent des décisions, expliquent leurs décisions et stratégies et justifient leur choix stratégiques devant leurs actionnaires. Par équipe, les étudiants prennent des décisions dans un univers dynamique et concurrentiel. Les objectifs d'évaluation sont : mesurer la capacité à modifier sa stratégie en fonction de l'environnement interne et externe de l'entreprise mesurer la capacité à expliquer les décisions stratégiques mesurer la capacité à expliquer une performance